Manager Operations

-Aantal uren per week
36
Standplaats
Wageningen - Enschede - Groningen
Cluster
Waardestroom Klant & markt

**Wat ga je doen?**

Een optimale klantwaarde leveren met tevreden klanten als resultaat. Bij Menzis is dat waar we voor gaan. Als Manager Operations behaal je de afgesproken resultaten en verbeteren we onze processen continu. In jouw rol stuur je verschillende teams aan die te maken hebben met het gebruikmaken van je verzekering. Je inspireert collega’s op gedragingen die wij belangrijk vinden. Elke dag groeien, leren en transparantie staan hierbij centraal. In je gedrag ben je dan ook het voorbeeld voor je collega’s. De werkzaamheden beleg je zoveel mogelijk in de teams zelf. Je coacht de teams zo om zelforganiserend te werken. Als het nodig is, betrek je collega’s van andere waardestromen en expertisecentra. Verder ben je bezig met het:

- uitdragen van de visie van de waardestroom Klant & Markt.
- monitoren en realiseren van de doelen binnen de afgesproken budgetten.
- innoveren en experimenteren en je neemt verantwoord risico’s.
- ontwerpen van kwalitatief goede en efficiënte bedrijfsprocessen.

**Wat breng je mee?**

Je hebt een heldere visie op hoe wij steeds slimmer, beter en sneller onze klanten kunnen helpen bij het betalen van hun rekeningen. Je werkt mee aan het automatiseren en digitaliseren van onze klantprocessen. Waarbij je een goede balans vindt tussen de waarde voor Menzis en die voor de klant. Ideeën vertaal je naar slimme innovaties en verbeteringen. Als manager maak je ingewikkelde zaken helder en draag je die uit. Je verbindt mensen en vraagt actief feedback die gericht is op groei. Ook ben je succesvol in het implementeren van agile veranderingen en innovaties. Verder heb je:

- WO werk
- en denkniveau.
- ervaring in het aansturen van teams in een complexe omgeving waarin ook interne en externe verantwoording een belangrijke rol speelt.
- ervaring in een klantcontactomgeving en kennis op het gebied van dienstverlening en contactcenterprocessen.
- kennis van het optimaliseren van klantprocessen door digitalisering en procesvereenvoudiging.
- executie
- en innovatiekracht.

**De afdeling**

Je komt te werken in de waardestroom Klant & Markt waar iedere dag wordt gewerkt aan een soepele dienstverlening voor de klant en aan een duurzaam en aantrekkelijk product
- en dienstenaanbod. Hierdoor hebben klanten van Menzis, Anderzorg en VinkVink ruime keuze en een goed advies bij het kiezen van een passende verzekering. Ook ervaren ze hierbij gemak, net als bij betalen en het vergoed krijgen van zorg. Daarnaast voelen klanten zich ondersteund bij betalingsproblemen. Deze waardestroom bestaat uit de gebieden Klantcontactcentrum, Verzekerd willen zijn en blijven en Gebruikmaken van je verzekering. Onder deze gebieden vallen ruim 20 teams, zowel vernieuwingsteams als verbeter
- en versterkingsteams.

De Area “Gebruikmaken van je verzekering” bestaat uit zes teams: een vernieuwingsteam met een Product Owner en vijf verbeterteams met elk een Teamlead. Gezamenlijk zijn deze zes teams er verantwoordelijk voor om het voor de klant zo gemakkelijk mogelijk te maken om gebruik te maken van zijn zorgverzekering. Dat wil zeggen alles inrichten om het betalen van de verzekering en het vergoed krijgen van zorg snel, duidelijk en eenvoudig te laten verlopen. Daarnaast voelen klanten zich ondersteund bij betalingsproblemen.

**Wat krijg je terug?**

Bij Menzis maken we ons sterk voor duurzaam toegankelijke zorg en voor het versterken van de leefkracht van ieder mens. Wij kijken bewust actief naar wat je kunt. Bij Menzis herkennen, erkennen en benutten we ieders talent. We zoeken de kracht in de overeenkomsten en de verschillen, met alle ongemakkelijkheden die er soms bij komen kijken. Iedereen moet zichzelf kunnen zijn. Je krijgt van ons:

- maximaal € 7.843;
- bruto per maand (o.b.v. 36 uur per week)
- een vaste eindejaarsuitkering
- goede studiefaciliteiten
- een hybride werkomgeving: je werkt flexibel, zowel vanuit huis als op kantoor
- een collectieve zorgverzekering en een netto werkgeversbijdrage
- een aantrekkelijke sabbaticalregeling
- korting op je sportabonnement
- een mooie fietsregeling

**Meer weten?**

Wil je meer weten over deze functie? Neem dan contact op met Harriet Koster, corporate recruiter, telefoon 06 5163 4617.

We nodigen in het bijzonder vrouwelijke kandidaten uit om te reageren op deze vacature.
- Menzis wil in staan voor de integriteit van haar medewerkers. Om die reden doen we, op basis van een screeningsbeleid, onderzoek naar de betrouwbaarheid van iedere medewerker die bij Menzis komt werken._