Telefoonservice/administratief Klantenservice

**Wie zijn wij?**

M Contact Solutions is een dynamische telefoon
- en klantenservice en is het visitekaartje van meer dan 150 verschillende klanten van service tot techniek. Als professional ben je hét aanspreekpunt voor de klant. Je bent de schakel tussen onze relaties en hun klanten.

**Taken en verantwoordelijkheden**
Als administratief medewerker klantenservice ben je de spin in het web van ons team. Jij bent de connectie tussen klanten, leveranciers, verkoop en de technische afdeling. Je hebt dagelijks contact met klanten via verschillende (Social Media) kanalen, verwerkt orders, volgt klantvragen op en adviseert onze klanten. Jebent een organisatietalent die met plezier er voor zorgt dat het verkooptraject en de klantenservice vloeiend verloopt met als einddoel een tevreden klant.

Vanwege uitbreiding van ons team, zijn wij op zoek naar jou.

**Wie wij zoeken**
Als administratief medewerker klantenservice ben je een belangrijke schakel binnen ons team: meedenken, zelfstandigheid en klantgerichtheid zijn de kernwoorden van de functie. Jij bent een teamspeler, energiek en commercieel gedreven. Als medewerker klantenservice ben je een luisterend oor en klankbord tegelijk voor de (potentiële) klant. Je neemt initiatief en zorgt voor oplossingen van klantproblemen. Daarbij zorg je voor een goede administratieve verwerking. Jij bent een praktische, enthousiaste en vooral commerciële aanpakker.

De kracht is dat we continu willen verbeteren en ontwikkelen. Daarom zijn we op zoek naar nieuwe enthousiaste, ambitieuze en leergierige collega’s. Je bent in staat de klant een uitgebreid advies te geven en bent verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van het proces, beheert de database en houdt de naaste collega’s op de hoogte van de laatste ontwikkelingen. Je lost problemen op en maakt productieve gesprekken tussen de klant en onze klanten mogelijk. Je biedt onze klanten niet alleen ondersteuning, maar hebt ook de mogelijkheid om onze klanten te adviseren en te ondersteunen bij de ontwikkeling van hun bedrijf. Je zorgt voor een uitzonderlijke service in elke communicatie die je hebt en bent “het gezicht” van de klant en ons bedrijf.

De kracht is dat we continu willen verbeteren en ontwikkelen. Daarom zijn we op zoek naar nieuwe gedreven, ambitieuze, zelfstandige en leergierige collega’s die aan onderstaande punten kunnen voldoen:

- Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als in geschrift.
- Je bent administratief sterk, zeer punctueel en hebt oog voor detail.
- Je bent vaardig in het werken met geautomatiseerde systemen en Microsoft Office;
- Je hebt MBO werk
- en denkniveau;
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- Je weet van aanpakken, hebt gevoel voor cijfers en je kunt zowel zelfstandig als in teamverband goed functioneren;
- Je bent vaardig in het werken met geautomatiseerde systemen;
- Je hebt Technische affiniteit met Internet of Things (IoT) apparaten;
- Je bent ondernemend, kunt goed zelfstandig werken en hebt geen moeite met ad hoc werkzaamheden.
- Je werkt erg zelfstandig, bent proactief, initiatiefrijk, leergierig en hebt hierdoor een hoge eigen verantwoordelijkheid;
- Je bent besluitvaardig, resultaatgericht, direct, correct en afspraak-is-afspraak is voor jou vanzelfsprekend.

**Wat we bieden**
Je gaat voor ons aan de slag in een verantwoordelijke en uitdagende functie met ruimte voor eigen initiatief. Je werkt in een gezond dynamisch bedrijf, met een plezierig open werkklimaat. Wij hebben een uitgebreide hoogwaardige dienstverlening en er is veel kennis en expertise aanwezig. Dit biedt jou voldoende kansen op succes en je eigen kennis te verbreden. Je gaat werken in een enthousiast team met passie en resultaatgerichtheid.

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Uitzicht op vast

Salaris: €15,00 - €16,00 per uur

Verwacht aantal uur: 24 - 36 per week

Rooster:

- ma-vr

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Reiskostenvergoeding

Soorten aanvullende vergoedingen:

- Overuren uitbetaald
- Vakantiegeld

Opleiding:

- MBO (Gewenst)

Taal:

- Engels (Vereist)

Werklocatie: Fysiek