Klachtjurist

**:Functieomschrijving

Als klachtjurist maak je onderdeel uit van het landelijke klachtenteam. Samen met je collega klachtjuristen analyseer je het klachtdossier. Je toetst of de klacht in behandeling kan worden genomen. Je ontvangt de adviezen van de Klacht Advies Commissie en bereidt de klachtbeslissing juridisch en inhoudelijk voor, zodat de directeur een beslissing kan nemen op de klacht. Hierbij is het belangrijk dat je kunt bewegen tussen enerzijds de rechten, verwachtingen en beleving van onze cliënten en anderzijds het maatwerk, de overwegingen en de reflectie van onze professionals. Dat vraagt om een oplossingsgerichte houding, waarmee je als klachtjurist kritisch bekijkt of de RvdK, terugkijkend, iets anders of beter had moeten doen. Hiermee kunnen we de medewerkers van de RvdK handvatten geven voor hun dagelijkse praktijk en proberen we het vertrouwen van de klager in de RvdK te herstellen.
We werken binnen het team nauw met elkaar samen en zoeken elkaar op regelmatige basis op om te sparren. Ook werkt het klachtenteam aan het verbeteren en door ontwikkelen van het proces van klachtbehandeling, voor onze cliënten en collega’s. Buiten ons team verzorgen we voorlichting op het gebied van klachtbeleving en klachtbehandeling. Daarnaast is de RvdK een lerende organisatie en willen we leren van klachten. Ook daar speel jij een belangrijke rol in.

**Het klachtproces**:
Na ontvangst van een klacht wordt eerst door een klachtbemiddelaar onderzocht of er ruimte is om op een laagdrempelige manier tot een oplossing in wederzijds belang te komen.
Als de inzet van klachtbemiddeling niet mogelijk is of onvoldoende tot een oplossing leidt, bestaat de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan de onafhankelijke klachtadviescommissie. De klachtadviescommissie hoort de klager en de RvdK en adviseert de directeur over de klacht. De directeur neemt vervolgens een beslissing op de klacht.

**Waarom vinden we klachten belangrijk?**
De RvdK wil een toegankelijke en toetsbare overheidsorganisatie zijn die bereid is kritisch naar zijn eigen handelen te kijken. Klachten bieden dan ook belangrijke informatie om ons werk te verbeteren.
Jij borgt met jouw collega’s het belang van een zorgvuldige, respectvolle en transparante klachtbehandeling.
**Functie-eisen
- Je beschikt over een afgeronde universitaire opleiding Rechten;
- Kennis van het familie
- en jeugdrecht is een pré;
- Kennis van of interesse in het klachtrecht is een pré;
- Ervaring met mediation, bemiddeling is een pré;
- Affiniteit met de jeugdbescherming en/of jeugdzorg;
- Je werkt graag samen en je bent communicatief vaardig;
- Je bent flexibel en stressbestendig, analytisch, nauwkeurig en zelfstandig.

**De klachtjurist beschikt over de volgende competenties**:

- Klantgerichtheid
- Analyseren
- Samenwerken
- Omgevingsbewustzijn
- Plannen en organiseren
- Bestuurs sensitiviteit
- Overtuigingskracht
- Innovatief handelen
**Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 11
- Maandsalaris Min €4.024 - Max. €6.110 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur 1 jaar
- Minimaal aantal uren per week 32
- Maximaal aantal uren per week 36
**Overige arbeidsvoorwaarden
- Hybride werken - op locatie, thuis of waar het jou uitkomt;
- Ouderschapsverlof - gedeeltelijk betaald;
- Telefoon en laptop - van de zaak;
- NS Businesskaart - volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer;
- Individueel Keuzebudget (IKB) - stel jouw arbeidsvoorwaarden gedeeltelijk zelf samen;
- Ontwikkelmogelijkheden - voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling;
- Korting - op bedrijfsfitness en verzekeringen.
**Bijzonderheden
- Anders kijken. Meer zien. Een divers en inclusief Raad voor de Kinderbescherming. Wij geloven dat medewerkers het beste tot hun recht komen in een inclusieve werkomgeving waar respect, samenwerking en aandacht voor individuele kwaliteiten en ontwikkelmogelijkheden voorop staan. Wij willen dat iedereen bij de Raad voor de Kinderbescherming zich welkom en gewaardeerd voelt, ongeacht achtergrond of voorkeur. We bevorderen werken in diverse teams en inclusieve leiderschapsvaardigheden. Hiermee houden we rekening tijdens de selectieprocedure.
- We bieden je een jaarcontract als rijksambtenaar. Bevalt het van beide kanten, dan zetten we het contract om naar vast.
- Je sollicitatie ontvangen we graag vóór 31 december (intern) 15 januari (extern) 2025.
- Voor deze functie heb je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig.
- Ontvangen we zowel geschikte interne als externe sollicitaties? Dan hebben interne kandidaten voorrang.

**Meer over de functiegroep Senior Medewerker Behandelen en Ontwikkelen**:
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat
- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

**Raad voor de Kinderbescherm