Teamleider Servicecenter

**Functieomschrijving**

***
**Lijkt het je een mooie uitdaging om een team van ongeveer 15 medewerkers aan te sturen? Kom dan als teamleider het servicecenter van P-Direkt versterken
De medewerkers die je aanstuurt beantwoorden telefonisch, via mail of per chat vragen van rijksambtenaren op het gebied van personeels
- en salarisadministratie. Daarnaast doen zij naar aanleiding van verzoeken van medewerkers en leidinggevenden mutaties in het personeelssysteem. Ook doen ze verbetervoorstellen voor de processen waarin zij actief zijn.

Als teamleider zorg jij ervoor dat zij dit zelfstandig en met vertrouwen kunnen doen. Je bent de teamleider die faciliteert, stimuleert en motiveert. De inhoud leg je vooral bij de medewerker, maar je vraagt door als dat nodig is. Het is voor jou logisch om de kwaliteiten van de groepsleden te benutten en hen te laten samenwerken om een doel te bereiken door het bevorderen van zelforganisatie. Dit vraagt om richting geven, doelen verhelderen, kaders bewaken, ruimte geven, loslaten, delegeren en lef tonen. En als jouw medewerkers zich verder willen ontwikkelen dan help je ze om hun carrièrekansen te verzilveren. Ook als dat betekent dat ze jouw team verlaten.

Je inspireert en geeft richting door voorbeeldgedrag en hebt een coachende stijl. Daarbij toon je energie en daadkracht. Dit maak je zichtbaar door initiatiefrijk en ondernemend te zijn. Je staat achter je beslissingen en weet jouw keuzes goed te beargumenteren. Je toont initiatief en ondernemerschap. Tot slot kun je je medewerkers aanspreken wanneer dit nodig is en sta je altijd met jouw team in verbinding. Beschrijven we jou? Dan komen we graag met jou in contact

**Functie-eisen**
**- Je hebt aantoonbaar hbo werk
- en denkniveau, bij voorkeur in de richting HRM, MER of Bedrijfskunde.
- Je neemt aantoonbare leidinggevende ervaring met je mee.
- Je hebt affiniteit met personeel gerelateerd werk en ervaring in administratieve functies of functies met veel klantcontact.
- Je hebt naast goed ontwikkelde people skills ervaring met de organisatorische en cijfermatige kant binnen een servicecenter. Je hebt ten behoeve van operationele sturing kennis en ervaring op het gebied workforce management, werkprocessen en interne controle.
- Je bent in staat binnen het team een cultuur van veiligheid te realiseren, waarin alle medewerkers ruimte ervaren om een bijdrage te leveren en zich uit te spreken.
- Je stuurt medewerkers aan op het nemen van verantwoordelijkheid, bijvoorbeeld in hun eigen en de teamplanning en -roostering.
- Je omarmt WFM: je draagt actief het nut en de noodzaak van WFM uit binnen het contactcenter.
- Je hebt een coachende stijl van leidinggeven, gericht op de ontwikkeling van het individu.
- Je vindt het leuk om te werken in een organisatie die in verandering is.
- Het is een pre als je ervaring hebt met het werken met een zelforganiserend team.

Tot slot herken je jezelf in de volgende competenties: omgevingsbewustzijn, analytisch, netwerkvaardigheid, communicatief en het ontwikkelen van medewerkers.

**Arbeidsvoorwaarden**
**-
**Salarisniveau**
- schaal 11**Maandsalaris**
- Min €3.662 - Max. €5.586 (bruto)-
**Dienstverband**
- Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd**Contractduur**
- 1 jaar**Minimaal aantal uren per week**
- 32**Maximaal aantal uren per week**
- 36

**Overige arbeidsvoorwaarden**
**Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

**Bijzonderheden**
**O&P Rijk vindt het belangrijk om een goede afspiegeling van de samenleving te zijn en werkt daarom actief aan een divers personeelsbestand binnen een inclusieve organisatie. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt - niet ondanks maar dankzij de verschillen. Het is dan ook mogelijk om in je sollicitatie alleen die gegevens te noemen die je relevant vindt voor de functie. Want ook zonder bijvoorbeeld je naam, je leeftijd of je geboorteplaats kunnen wij een goede inschatting maken of je in aanmerking komt voor een sollicitatiegesprek.

**Meer over de functiegroep Operationeel Manager**:
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat
- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de l