Teamleider Servicepunt

**Wij bieden**:

- Ontwikkelmogelijkheden
- Waardering voor je werk
- Goede balans tussen werk en privé

**Wij vragen**:

- HBO niveau
- Goede sociale vaardigheden
- Pro actieve werkhouding

Met het Servicepunt biedt QuaRijn de medewerker een centraal Servicepunt voor het melden van alle (aan)vragen aan de verschillende afdelingen van het Servicecentrum waaronder bijvoorbeeld HRM, IT, Finance, facilitair etc. Het Servicepunt heeft nadrukkelijke aandacht voor het leren en verbeteren van de procesgang en de dienstverlening in lijn met de behoefte vanuit de zorg.

Als teamleider van het Servicepunt ben je meewerkend voorman in een team van 3 medewerkers. Je denkt altijd in mogelijkheden en oplossingen. Je vergaart data en maakt analyses. Je hebt contact met de betrokken afdelingen en bent continue op zoek naar het optimale proces. Je stelt verbeterprocessen voor en stemt deze af met alle nodige partijen. Hierin weet je taken en verantwoordelijkheden op de juiste plek te beleggen. Je stelt maandrapportages op en signaleert en adviseert je manager rond verbeterpunten.

Deze functie voer je uit vanuit De Hoeve in Doorn, het kantoor waar het Servicecentrum (staf en ondersteuning) van QuaRijn gehuisvest is.

**Zo maak jij het verschil als teamleider van het Servicepunt**
Als teamleider weet je wanneer je team je nodig heeft en draai je zonder problemen mee. Je draagt de kernwaarde uit van het Servicepunt “Waar een wil is, is een weg”, dit weet je te vertalen naar het team en de werkwijze van het team. Je wordt enthousiast wanneer je processen kan uitwerken en verbeteren, hierin kan je mensen meenemen. Je bent nieuwsgierig, wilt mensen helpen en bent servicegericht.

**Wat ga je nou precies doen?**
Als teamleider Servicepunt** **heb je affiniteit met servicemanagement, data en processen. Denk bij je verantwoordelijkheden aan:

- Zelf uitvoeren/ oplossen van meldingen conform werkafspraken.
- Monitoren van meldingen die zijn doorgezet naar leveranciers of de interne backoffice gericht op de urgentie en oplostijden.
- Traceren en rapporteren van structurele klachten en op basis hiervan verbetervoorstellen doen.
- Data analyses vanuit het meldingssysteem (Topdesk).
- Processen optimaliseren.
- Maandrapportage opstellen.

**Wie jij bent**
Naast jou dienstverlenende karakter en proactieve manier van werken bezit je daarnaast:

- MBO+ werk
- en denkniveau.
- Zeer goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift.
- Relevante werkervaring is een pre.
- Kennis van Topdesk, Outlook en AFAS is een plus.
- Organisatiesensitiviteit en een hoog verantwoordelijkheidsgevoel.
- Plan
- en organisatietalent.

**Wij bieden**
In de eerste plaats veel waardering voor jou als persoon en voor jouw werk. Voor deze functie van 32 uur waarbij het zowel mogelijk is om fulltime als parttime te werken bieden wij daarnaast:

- Een maximaal maandsalaris van €4370,94 op basis van een 36-urige werkweek, FWG 50. Dit bedrag is exclusief toeslagen.
- Een jaarcontract met de intentie deze te verlengen.
- Alle ruimte om jezelf te blijven ontwikkelen in je loopbaan.
- Een prettige werksfeer, fijne collega’s en een leuke werkplek.

**Informatie**
Heb je vragen over de deze functie? Neem dan contact op met-
**Solliciteren naar deze leuke baan?**
Solliciteer direct, maar doe dat wel voor 17 november

Interne kandidaten hebben bij gelijke geschiktheid voorrang boven externe kandidaten

**Solliciteer op vacature**
- Naar vacatureoverzicht