Coördinator Klantcommunicatieadvies

**:Functieomschrijving

De Immigratie
- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen, afdeling Communicatie één vacature voor de functie van Coördinator Klantcommunicatieadvies (FGR: Senior Adviseur S12). Het gaat hier om een arbeidsovereenkomst voor een jaar met uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

In deze functie behoort hybride werken tot de mogelijkheden. Daarbij wordt verwacht dat je op locatie in Den Haag aanwezig bent op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenst is. Afstemming hierover gaat in overleg met je leidinggevende.

Migratie gaat om mensen. Mensen vragen asiel, willen hier studeren, bieden hier hun kennis aan, willen hier werken, of willen gewoon Nederlander worden. De IND beoordeelt deze verzoeken. Dat doen we zorgvuldig en met een mensgerichte aanpak. Dat betekent onder andere dat we ervoor zorgen dat de informatie via onze diensten toegankelijk en gebruiksvriendelijk is.

**Wat ga je doen?**

"Wat mij als Senior Adviseur Klantcommunicatie voldoening geeft, is dat ik een bijdrage lever aan het mogelijk maken van verblijfsaanvragen in Nederland. Zo ben ik bijvoorbeeld intensief betrokken bij hoe we als IND onze dienstverlening voor vluchtelingen uit Oekraïne goed kunnen vormgeven. Hoe en waar we deze vluchtelingen het beste kunnen informeren over regelgeving en wat wij voor hen kunnen betekenen, is een van de vragen die ik daarin probeer te beantwoorden. Ik geef advies over de uitvoering van communicatieprocessen en coördineer de uitvoering. Op deze manier lever ik een belangrijke bijdrage aan de Klantcommunicatie van de IND".

Elke dag opnieuw ben jij als een spin in het web. Want je krijgt regelmatig te maken met onverwachtse situaties in de praktijk of actualiteiten waarbij sprake is van complexe inhoud, tal van stakeholders binnen en buiten de IND, korte deadlines en adequaat communiceren. Je geeft gevraagd en ongevraagd advies over de mogelijkheden voor klantcommunicatie. Hierbij heb je oog voor omstandigheden die een kans of een risico zijn voor de organisatie en voor onze doelgroep. Je stelt communicatieplannen en -adviezen op, begeleidt de uitvoering hiervan dan wel voer jij het zelf uit. Je bewaakt voor en samen met het team Klantcommunicatieadvies de voortgang van specifieke online en offline communicatieproducten. En je zorgt voor afstemming van deze producten tussen de relevante partijen. Bij crisissituaties ben je ook zelf aan zet. Dan werk je nauw samen met verschillende collega's en vind je het niet erg om af en toe buiten werktijd beschikbaar te zijn.

Daar waar nodig geef je je collega klantcommunicatieadviseurs richting op inhoud en overziet de vraag en het aanbod van het werk. Zo ondersteun je hen bij hun dagelijkse werk en het leveren van sterk werk als team. Je bent ook sparringpartner en het eerste aanspreekpunt. Je bent dus niet functioneel verantwoordelijk voor het team. Dat doet de Operationeel Manager Communicatieadvies aan wie jij rapporteert. Je hebt wel een belangrijke coachende rol.

Klantcommunicatieadvies maakt onderdeel uit van het team Communicatieadvies, onder leiding van een Operationeel Manager, dat in het totaal zo’n 25 collega’s telt. Complexe wet
- en regelgeving vertalen we naar een taal die onze doelgroep begrijpt. Door mensen proactief en in begrijpelijke taal te informeren weet onze doelgroep wat de IND van hen verwacht en wat zij van de IND kunnen verwachten. Zo verbeteren we de dienstverlening en werken we aan het terugbrengen van onjuiste of onvolledige aanvragen. En zorgen we er samen voor dat de aanvrager onze dienstverlening als positief ervaart.
**Functie-eisen

Ben jij die enthousiaste senior adviseur / coördinator Klantcommunicatieadvies die weet hoe je informatie, over alle communicatiekanalen heen, op het juiste moment beschikbaar kan stellen? En ben je in staat om vanuit onze doelgroep, de aanvrager, te denken en verschillende adviesprocessen en actuele zaken IND breed te verbinden? Zowel op tactisch als op operationeel niveau, en ook in stressvolle situaties? Kan jij daarnaast als ervaren adviseur de IND ondersteunen bij de communicatie richting onze doelgroep? En heb je ervaring als senior adviseur / coördinator om je naaste collega’s van Klantcommunicatieadvies richting te geven op inhoud? Dan zijn wij op zoek naar jou

Herken jij jezelf hierin?
- Je hebt bij voorkeur een WO-opleiding Communicatie gedaan, en in elk geval aantoonbaar WO werk
- en denkniveau;
- Je hebt mínimaal 5 jaar ervaring als senior communicatieadviseur binnen een grote, complexe omgeving, vergelijkbaar met de IND;
- Je hebt kennis van en ruime ervaring met klantcommunicatie en goed begrip van klantreizen;
- Je beschikt over uitstekende adviesvaardigheden;
- Je bent een verbinder in een breed stakeholder speelveld en politiek werkveld;
- Je bent proactief, enthousiast en je bent een teamspeler.

Competenties
- Klantgerichtheid;
- Analyseren;
- Organisatiesensitief;