Servicedesk Coördinator

Alkmaar (op locatie)
- Parttime - Fulltime

**Wie zijn wij?**:
Met ruim 25 jaar ervaring als betrouwbare IT-partner in Alkmaar, is DTX gespecialiseerd in Cloud-diensten, Cyber Security en Business Solutions.

Bij DTX hechten we veel waarde aan teamwork en samenwerking, waarbij ons hechte team van 40 mensen als één geheel functioneert. Het familiaire gevoel en de onderlinge klik zijn van groot belang. We staan altijd voor elkaar klaar. Onze bedrijfscultuur omarmt het gevoel van saamhorigheid en plezierige samenwerking. Zo geloven we bij DTX sterk in de collectiviteitsgedachte: gezamenlijk streven we naar succes en oplossingen, waarbij niemand zelfstandig probleemeigenaar is. Daarnaast willen we graag dat iedereen die bij ons werkt samen met ons blijft groeien en ontwikkelen, zowel op persoonlijk als op zakelijk vlak.

**Over de functie**:
De Servicedesk Coördinator die wij zoeken begrijpt als geen ander hoe belangrijk samenwerken is. Op deze manier bereiken we het maximale resultaat bij onze klanten en DTX. Samenwerken doe je voornamelijk op operationeel niveau, zowel intern met onze collega’s als extern met de klanten. Je bent de spin in het web

Je bent verantwoordelijk voor onze dagelijkse operatie. Hierbij verwachten we dat je onze collega’s weet te coachen en begeleiden, zodat we altijd kwaliteit leveren bij onze klanten en onze SLA weten te overtreffen. Daarnaast ben je in staat om de Service Manager en de Unit Managers te voorzien van tijdige en correcte statusupdates. Jij bent operationeel in control en samen met ons team maak je iedere dag onze klanten en hun eindgebruikers happy

In deze rol is het belangrijk dat je in staat bent om keuzes te maken en beslissingen te nemen op spannende momenten. Uiteraard zorg je dat je deze keuze kunt onderbouwen, omdat je tijdig met alle stakeholders gesproken hebt.

Communicatie skills zijn dus bijzonder belangrijk in deze rol, maar ook jouw assertiviteit. Je weet van aanpakken en bent een echte doener. Verwachtingen managen van klanten, maar ook zeker van interne stakeholders is daarbij key. Bij drukte of escalaties zouden we ook graag een beroep doen op jouw technisch inhoudelijke skills.

**Wie ben jij?**:
Ben jij ITIL eXpert? Dan zoeken we jou
We zoeken iemand die al enige ervaring heeft in vergelijkbare rollen of functies. We willen continue verbeteren, zodat onze kwaliteit top blijft, daarom zoeken we ook iemand die proactief onze diensten wil verbeteren. People, Processes en Technology, dit moet jou aanspreken. We willen graag dat onze mensen zich blijven ontwikkelen, onze processen blijven verbeteren en willen zoveel mogelijk automatiseren en standaardiseren in onze diensten en tooling.

Je bent dus proactief, assertief, hebt overtuigingskracht, bent niet bang om mensen aan te spreken (zowel intern als extern) en bent een echte verbinder Bij jou komt alles en iedereen samen. Het team vraagt jou om advies bij het afhandelen van alle incidenten, de klanten bellen jou als operationeel escalatiepunt en het Management Team kan ervan op aan dat de rapportages kloppen en de lampen op groen staan.

Naast dit alles word je ook gevraagd om bij de maandelijkse facturatie te ondersteunen. Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is een vereiste.

Het hebben van ITIL-certificeringen is een vereiste. Het eventueel bezitten van Microsoft Fundamentals certificeringen is een grote pré. De bereidheid om deze te behalen wanneer je deze nog niet hebt is wel een vereiste.

**Wat bieden we jou?**:
Natuurlijk kom je niet alleen voor goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, maar je komt ook voor verdere ontwikkeling op zowel inhoudelijk als persoonlijk vlak. Samen met je collega’s werken met innovatieve technologieën om mooie oplossingen te realiseren bij onze klanten die onze klanten daadwerkelijk verder helpen. Je brengt de input van alle stakeholders samen om vervolgens met het team onze processen en diensten te verbeteren. Je krijgt de ruimte en verantwoordelijkheid om dit te doen, maar ook de vrijheid en afwisseling om deze functie verder vorm te geven.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.