Klantreisadviseur

**Functieomschrijving**

***
**Help burgers hun weg naar de rechter te vinden en maak de rechtspraak makkelijk toegankelijk via alle communicatiekanalen.
Jij helpt burgers hun weg naar de rechter te vinden. Dat is een grondrecht, voor iedereen. IVO Rechtspraak maakt als IT-dienstverlener de Nederlandse rechtspraak digitaal toegankelijk. Natuurlijk moet de rechtspraak ook op alle andere manieren goed toegankelijk zijn, zoals telefonisch en fysiek. Als Klantreisadviseur zorg jij voor begrijpelijke en gebruiksvriendelijke communicatie via álle kanalen. Daarbij vertegenwoordig je de stem van de burger. Superleuk en belangrijk dus
Hoe je werk eruitziet
Wat hebben mensen aan informatie nodig als ze te maken krijgen met een rechtszaak? En hoe breng je informatie het beste aan ze over? Als Klantreisadviseur breng jij de klantreis zelfstandig in kaart: wat zijn de verwachtingen en ervaringen van de rechtzoekende burger? Dat begint bij het interviewen, onderzoeken en analyseren en gaat door in het ontwikkelen, implementeren, testen én monitoren van communicatiemiddelen. Denk aan online diensten, zoals een rechtspraakportaal of digitaal procederen, maar ook aan papieren bijsluiters, voorbeeldbrieven of telefonische ondersteuning. Je bent het aanspreekpunt voor jouw klantreizen. Je overziet alle communicatiekanalen, zorgt dat alle middelen goed op elkaar aansluiten en adviseert bestuurders daarover.
Dat doe je samen met specialisten in communicatie, content, data, UX-design, businessanalyse, implementatie en medewerkers van gerechten. Kortom, alle partijen die bij de klantreis zijn betrokken. Je kijkt continu hoe dingen beter kunnen. En wat je ook doet, je gaat altijd uit van de burger: diens behoeften en beleving
Je uitvalsbasis is het team Communicatie en Klantbeleving bij IVO, dat bestaat uit een teamleider, de coördinator toegankelijke communicatie en 15 specialisten op het gebied van communicatie en klantbeleving. Werken vanuit klantwaarde is binnen de Rechtspraak volop in ontwikkeling
Lijkt het je geweldig om jouw kennis op het gebied van klantreizen, toegankelijkheid en begrijpelijkheid in te zetten voor de toegang tot het recht? Zie je het helemaal zitten om binnen de Rechtspraak namens de burger te spreken? En ben je niet bang om je stem te laten horen? Dan zit er maar één ding op: solliciteren

**Functie-eisen**
** Dit zijn de dingen waar je volgens het ideaalplaatje aan voldoet:

- Je hebt hbo-werk
- en -denkniveau plus mínimaal 5 jaar relevante werkervaring
- Je hebt oprechte en authentieke interesse in de klant
- Je bent een bouwer; zonder de organisatie uit het oog te verliezen vind je elke keer weer een weg om voortgang te boeken
- Je hebt een proactieve aanpak en overtuigingskracht en weet te enthousiasmeren
- Je hebt ruime ervaring in het zelfstandig uitvoeren van klantreisonderzoek
- Je hebt ervaring in het zelfstandig tot stand brengen, implementeren en uitvoeren van producten, diensten en processen op het gebied van (digitale) communicatie
- Je hebt ruime ervaring in het adviseren van bestuurders
- Ervaring op het gebied van human centered design thinking en/of klantdata is een pré

Kom je bij ons werken, dan vragen we ook altijd een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

**Arbeidsvoorwaarden**
**-
**Salarisniveau**
- schaal 11**Maandsalaris**
- Min €3.662 - Max. €5.586 (bruto)-
**Dienstverband**
- Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd**Contractduur**
- Zie vacaturetekst**Minimaal aantal uren per week**
- 32**Maximaal aantal uren per week**
- 36

**Overige arbeidsvoorwaarden**
**Om te beginnen een leuke, informele werksfeer. We houden de lijnen graag kort En je arbeidsvoorwaarden zijn prima geregeld volgens de CAO Rijk. Wat belangrijke punten op een rij:

- Je salaris is maximaal € 5586,12 op basis van 36-urige werkweek. 32 uur werken is ook mogelijk. Je zit in schaal 11.
- Je krijgt een Individueel Keuze Budget (IKB) van maximaal € 914 bruto per maand (16,37%). Dit is inclusief je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Je kunt dit budget bijvoorbeeld laten uitkeren of in vrije dagen omzetten.
- Je houdt werk en privé prima in balans, bijvoorbeeld door hybride te werken (mínimaal 2 dagen op locatie), de mogelijkheid van 4×9 uur of ouderschapsverlof. Er zijn talloze vergoedingen voor het inrichten van je thuiswerkplek.
- Je krijgt 26 vakantiedagen op basis van een 36-urige werkweek.
- Binnen de IVO Academie krijg je alle ruimte en is er volop aandacht voor jouw persoonlijke én vaktechnische ontwikkeling.
- Bij IVO Rechtspraak stimuleren we reizen met het OV Je krijgt een OV-chipkaart waarmee je gratis voor je werk reist.
- Je pensioen is goed geregeld via het ABP.
- Je krijgt in eerste instantie een jaarcontract. Functioneer je goed, dan wordt dit een contract voor onbepaalde tijd.
- Bij IVO heb je allerlei gezellige uitjes, zoals een teamdag, zomerbarbecue, donderdagmiddagborrel en eindejaarsfeest.

**Bijzonderheden**
**Is een baan als Klantreis