Customer Care

**Delarange Cosmetics zoekt een Customer Care**

Delarange Cosmetics BV in Zeewolde (120+ medewerkers) creëert, ontwikkelt en produceert hoogwaardige verzorgende cosmetica en medische hulpmiddelen voor de nationale en internationale markt. Een gezonde en mooie huid is onze passie. Productcategorieën waar sterk onze focus op ligt zijn Skin care, Sun care, Lip care en Body care. Verrassende concepten worden ontwikkeld op basis van innovatieve ingrediënten en een intensief co-creatie proces met de klanten. Delarange Cosmetics verzorgt het gehele traject vanaf ontwikkelen tot produceren, van concept tot merkenbeleid. Delarange Cosmetics is gevestigd in Zeewolde. Wij zijn een gezonde en solide onderneming met een open en informele werksfeer. Er wordt met elkaar vol ambitie en enthousiasme gewerkt aan toegevoegde waarde en groei van de organisatie.

Voor een uitbreiding van het Supply Chain team zijn wij op zoek naar een **Customer Care**(1 fte).

**Functieomschrijving**

De Customer Care is het eerste aanspreekpunt voor de klant voor alle vragen binnen de organisatie. De Customer Care levert hoogwaardige service richting onze klanten, zorgt voor een optimale orderbegeleiding en initieert verbeterprojecten die bijdragen aan een efficiënte operatie binnen Supply Chain.

**Taken en verantwoordelijkheden**
- Verwerken van dagelijks inkomende en uitgaande orders in ERP systemen
- Versturen orderbevestigingen naar klant
- Terugkoppeling planning & evt. aanpassingen
- Onderhouden op klantvriendelijke wijze, telefonisch of via mail, contact met onze klanten.
- Uitzetten en opvolgen van deze vragen binnen de organisatie.
- Vastleggen van afspraken met betrekking tot klant orders, en waarborging van opvolging.
- Afstemmen en communiceren van afwijkingen van eerder gemaakte afspraken
- Signaleren van mogelijke problemen bij zowel de klant als binnen de organisatie richting Supply Chain Manager.
- Opstellen van klant specifieke rapportages
- Opvolging van klanten klachtenafhandeling waarborgen.
- Voeren van periodiek overleg met klanten over openstaande orders en productieplan en voorraden..
- Verbeteren van de klantenservice processen ter verhoging van serviceniveau
- Initiëren en doorvoeren van verbeterprojecten in vastlegging klant specifieke eisen en/of artikelgegevens
- Prioriteren van taken en co-ordineren van interacties van verschillende klanten.

**Functie-eisen**
- Minimum werk
- en denkniveau (verkregen door opleiding en/of werkervaring): 3 jaar werkervaring in klantgerichte rol,
- Minimum/ specifiek opleidingsniveau: MBO4 of HBO Logistiek/Planning/Administratie
- PC en softwarevaardigheden: Office Pakket, Exact Globe, Sumatra is een pré
- Bekend met kwaliteitssystemen
- Taalvaardigheden: Nederlands en Engels vloeiend in woord en geschrift, Duitse taal is een pré.
- Competenties: Accuraat, communicatief, vriendelijk, geduldig, proactief, flexibel, verantwoordelijkheidsgevoel

**Wat bieden wij jou?**
- Fulltime dienstverband (40 uur/week)
- Goede arbeidsvoorwaarden inclusief pensioenregeling
- Een open, dynamische en resultaatgerichte bedrijfscultuur
- Marktconform salaris met bonusregeling

**Heb je interesse?**

Als deze functie goed bij je past, stuur ons dan je CV en motivatiebrief. Als je vragen hebt over deze functie, kan je contact opnemen met Birgit Krämer (Manager Supply Chain) via telefoonnummer 036-5221354.

Soort dienstverband: Fulltime

Salaris: €3.400,00 - €4.100,00 per maand

Aanvullende vergoedingen:

- Bonusregeling
- Vakantiegeld

Werkschema:

- ma-vr

Werklocatie: Fysiek

Deadline sollicitaties: 01-04-2025