Medewerker Servicedesk

_Wij zoeken een echte allrounder die het leuk vindt om dagelijks een waardevolle schakel te zijn in het ondersteunen van onze collega’s op het gebied van ICT en facilitaire meldingen. Heb je affiniteit met de zorgbranche en al enige kennis van interne processen? Heb je inhoudelijk kennis van ticketsystemen en vind je het leuk om je hierin verder te verdiepen? Reageer dan op deze vacature binnen het gezellige en proactieve team Servicepunt van Oosterlengte _

**Over ons**

Bij Oosterlengte werken bijna 2.000 medewerkers die samen invulling geven aan passende ondersteuning aan mensen in Oost-Groningen in een kwetsbare fase van hun leven. We bieden deze ondersteuning bij cliënten thuis en in elf verpleeghuizen, waaronder een expertisecentrum. Onze visie is dat we elkaar horen, zien en waarderen. We vinden dit cruciaal om goede zorg voor onze cliënten te kunnen leveren. Het betekent dat wij liefdevolle aandacht hebben voor wat voor iemand echt telt. We zoeken daarbij maximaal aansluiting bij wie de ander is. De kernwaarden die daar voor ons bij horen, zijn: deskundigheid, eigenaarschap, verbinding en aandacht.

**Wat ga je doen?**

Je bent onderdeel van de afdeling Servicepunt, dat bestaat uit receptie, technische dienst, logistiek, post/repro en servicedesk. De huidige Servicedesk is allround. Belangrijk is dat je je in een hectische werkomgeving in je element voelt. Er komen meldingen binnen via de telefoon, mail en ons ticketsysteem. Er zullen daarnaast collega’s binnenlopen met vragen. Jij bent bekend met het werken in verschillende systemen en het communiceren via diverse kanalen. Multitasken is geen probleem voor jou.

Omdat de functie vanaf volgend jaar niet met name facilitair gericht is, maar ook de 1e lijn ICT-meldingen onderdeel van de Servicedesk worden, ga je mee in een coachingstraject zodat je ook deze meldingen kunt oplossen of doorzetten. Facilitaire meldingen waar jij mee aan de slag gaat zijn bijvoorbeeld aanvraag en regie medische hulpmiddelen, ondersteunen bij herinrichtingen, plannen van logistiek-aanvragen, bestellen van facilitaire middelen, inzetten leveranciers voor het oplossen van technische storingen, facturatiecontrole van uitbestede meldingen, uitgifte en registratie van middelen. Meldingen vanuit de 1e lijn ICT die je onder andere zult gaan oplossen zijn wachtwoord-reset, problemen met Microsoft Office verhelpen, registratie en beheer van het systeem van de personeelspasjes, meekijken met eindgebruikers via Teamviewer en problemen met mobiele telefoons verhelpen.

**De werkzaamheden in het kort**
- Het aannemen, registeren, verwerken en/of doorzetten van binnenkomende meldingen;
- deelnemen aan projecten en migraties;
- Je bent, samen met collega’s, verantwoordelijk voor het bestellen en uitleveren van (bedrijfs)middelen;
- Je denkt actief mee over mogelijkheden om problemen te voorkomen en gebruikers een goede service te bieden;
- Je stelt gebruiksinstructies op en je werkt continu mee aan het verbeteren van de dienstverlening.

**Wat bieden wij?**
- Een contract van 32 - 36 uur voor een jaar met kans op verlenging;
- Een uitdagende werkomgeving;
- Arbeidsvoorwaarden op basis van de cao VVT; inschaling in FWG 35 (min. € 2.541,72 en max. € 3.337,94 o.b.v. 36 uur);
- Laptop en mobiele telefoon tot je beschikking;
- Naast o.a. een goede pensioenregeling en eindejaarsuitkering ook een fiscaal aantrekkelijk bedrijfsfitness
- en fietsplan;
**Wat bied jij?**
- Je bent een enthousiaste collega met mínimaal een afgeronde MBO niveau 4-opleiding ICT/Facilitair;
- Ervaring met het beheer van middelen en meldingen;
- Bij voorkeur mínimaal 2 jaar relevante werkervaring;
- Ervaring met ticketsystemen (bijv. TOPdesk, Planon, Ultimo), Windows, MS 365 en MS Office;
- Kennis over procesmatig werken, bijvoorbeeld werken volgens en met flowcharts;
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en kan goed uitleggen;
- Je hebt affiniteit met facilitaire en ICT dienstverlening.

**Interesse?**
**Je kunt online solliciteren via onze website tot maandag 9 december 2024**.

Wil je eerst meer weten? Neem dan contact op met Petra van Wiek (Teamleider) via telefoonnummer 06-51648127. De sollicitatiegesprekken worden in december ingepland.
- Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang in de procedure._
- Om de veiligheid van onze cliënten en medewerkers te waarborgen, is het verstrekken van een actuele Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) onderdeel van de aanstellingsprocedure. _
- Wij werven graag zelf. Acquisitie naar aanleiding van vacatures wordt niet op prijs gesteld._

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime

Salaris: €2.541,00 - €3.337,00 per maand

Verwacht aantal uur: Niet minder dan 32 per week

Aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

- Dienstreizen vergoeding
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding

Werkschema:

- Dagdienst
- ma-vr

Werklocatie: Hybride werken in 9672 BN Winschoten

Deadline sollicitaties: 09-12-2024