Medewerker Klantcontactcentrum

Wij zijn op zoek naar een Medewerker Klantcontactcentrum voor 18 uur per week.

**Urk vooruit**:
Urkers willen vooruit. Als dat niet meer lukt op de oude en vertrouwde manier, bedenken zij iets nieuws. Innoveren. Vallen en weer opstaan. Zo gaat het door de eeuwen heen.

Stilstaan is geen optie. Urk groeit en ontwikkelt mooie woonwijken, moderne bedrijventerreinen en investeert volop in haar jongeren. Als je houdt van aanpakken dan is werken op Urk een prachtige uitdaging

**Wat ga je doen?**:
Als medewerker klantcontactcentrum bij de gemeente Urk ben je hét visitekaartje en hét aanspreekpunt voor publieke dienstverlening. Je ontvangt, adviseert, begeleidt en ondersteunt klanten, telefonisch en aan de balie. Klanten kunnen bij jou terecht voor informatie over producten, wetten, regelingen en procedures. Waar nodig ben je in staat klanten te verwijzen naar andere dienstverlenende instanties en voorzieningen.

Je werkt gemiddeld 18 uur per week. Hiervan zijn een aantal dagdelen per week vast ingedeeld. De resterende werkuren val je in bij afwezigheid van collega’s en worden daarom flexibel ingevuld.

**Wat bieden wij?**:
Vind je een plezierige en uitdagende werkomgeving belangrijk? Wil je een goede balans tussen werk en privé? Dan zit je bij de gemeente Urk goed. Je werkt in een leuk team met 12 collega’s. Bij ons gaan hard werken en gezelligheid hand in hand. Dat is Urk ten voeten uit. Onze organisatie biedt jou:

- Een functie met impact bij een groeiende en ambitieuze gemeente;
- Alle ruimte om je verder persoonlijk te ontwikkelen;
- Een salaris van mínimaal € 2404 en maximaal € 3784 bruto per maand (functieschaal 6/7);
- Individueel keuzebudget 17,05%, flexibel in te zetten;
- Een laptop, smartphone en thuiswerkplek;
- Een ruime vergoeding woon-werkverkeer en voor thuiswerken;
- Een arbeidsovereenkomst voor een jaar, met uitzicht op een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

**Waar ga je werken?**:
Met ongeveer 220 collega’s werken we samen in een prettige werkomgeving, waar waarden als verbinden, verantwoordelijkheid en vertrouwen belangrijk zijn. Je komt binnen onze organisatie te werken bij het team klantcontactcentrum binnen het sociaal domein.

***:
**Wie ben je en wat heb je in huis?**:
Je bent enthousiast en gedreven om je steentje bij te kunnen dragen aan de (verbetering van de) kwaliteit van de dienstverlening. Je werkt goed samen en ook sta je stevig in je schoenen in het dynamische werkveld. Je beschikt over een flexibele en gemotiveerde houding.

**Daarnaast beschik je over**:

- Je hebt een relevante Mbo-niveau 4 afgerond;
- Je hebt relevante werkervaring opgedaan in een klantgerichte administratieve organisatie;
- Je persoonlijke drijfveer is er voor te zorgen dat de gemeente Urk de dienstverlening uitstekend voor elkaar heeft;
- Je beschikt over dienstverlenende, contactuele vaardigheden en inlevend vermogen;
- Een klantgerichte houding en brede vakinhoudelijke kennis zijn belangrijk voor jou als professionele dienstverlener;
- Je levert onder druk toch een uitstekend resultaat;
- Je beschikt over aantoonbare schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden;
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend. Engels en Duits zijn een pré;
- Je staat stevig in je schoenen en bent een proactieve teamspeler;
- Je zoekt de verbinding en je werkt graag samen met je collega’s en burgers;
- Om dit uit te kunnen voeren krijg je training “on the job” en houden wij je op de hoogte van de laatste ontwikkelingen.

**Wij willen graag kennis met jou maken**:
**Wil je meer informatie?**:
Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Lamia Taihan, HR-adviseur. Vragen over de inhoud van de functie kun je stellen aan Jan Bos, manager dienstverlening en integrale veiligheid, of met Pieter van Veen, coördinator klantcontactcentrum.

**Een VOG maakt onderdeel uit van de procedure. Bij indiensttreding word je beëdigd.**:
**Al onze vacatures staan voor iedereen open. Gemeente Urk staat voor diversiteit en wil een inclusieve organisatie zijn. We geloven dat diversiteit laat groeien. Help jij mee de gemeente Urk groeien? We ontmoeten je graag**: