Klantenservice Manager

**Ben jij die energieke leider die klanttevredenheid naar een hoger niveau tilt en een passie heeft voor Koreaanse skincare?**
- Let's beautify together_

Vind je het leuk om collega’s te begeleiden, aan te sturen en te motiveren? Denk je in oplossingen en niet in problemen? Dan zijn wij op zoek naar jou Als Klantenservice Manager bij Little Wonderland ben je de spil in onze klantgerichte service. Je leidt en ontwikkelt het klantenserviceteam om ervoor te zorgen dat onze klanten een geweldige ervaring hebben.

Je brengt kennis en kunde over op zowel nieuwe als ervaren collega’s en weet precies wanneer iemand extra begeleiding nodig heeft. Doelen behalen, vertalen en verbeterplannen opstellen? Geen probleem voor jou Klinkt dit als jouw volgende avontuur? Ontdek hoe jij het verschil kunt maken bij Little Wonderland.

**Wat ga je doen?**
- **Werven, trainen en coachen**: Je zorgt ervoor dat ons klantenserviceteam altijd op volle sterkte is met goed getrainde en gemotiveerde medewerkers en Skincare Specialisten.
- **Beleid ontwikkelen en implementeren**: Je ontwikkelt en voert klantenservicebeleid uit dat aansluit bij onze missie en waarden.
- **Prestatie-analyse en verbeterplannen**: Je analyseert serviceprestaties en bedenkt en voert plannen uit om deze voortdurend te verbeteren.
- **Complexe vragen en klachten**: Je behandelt ingewikkelde klantenvragen en klachten met een glimlach en zorgt voor tevreden klanten.
- **Rapportages en analyses**: Je houdt de serviceprestaties bij en rapporteert deze aan het management, met duidelijke aanbevelingen voor verbeteringen.
- **Technologiebeheer**: Je implementeert, verbetert en beheert klantenservice technologieën om de efficiëntie en effectiviteit van ons team te verhogen.
- **SLA's naleven**: Je zorgt ervoor dat we onze Servicelevel Agreements (SLA's) naleven en waarborgen, zodat klanten altijd de beste service krijgen.

**Wat wij van je vragen**:

- **MBO4 werk
- en denkniveau**: Je hebt mínimaal MBO4 afgerond. Een solide basis en analytisch vermogen zijn een must.
- **3 jaar ervaring in een leidinggevende klantenservicefunctie**: Je hebt minstens drie jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen de klantenservice. Je weet hoe je een team moet aansturen en motiveren.
- **Uitstekende leiderschapsvaardigheden**: Je hebt sterke leiderschapskwaliteiten en weet hoe je een team kunt begeleiden en inspireren. Motiveren en ontwikkelen van medewerkers is jouw ding.
- **Strategisch inzicht**: Je kunt strategisch denken en lange termijn plannen maken. Bedrijfsdoelen vertalen naar concrete acties voor je team is een eitje voor jou.
- **Teammanagement**: Je hebt ervaring met het managen van een team, inclusief taakverdeling en prestatiemanagement. Een gestructureerde en efficiënte werkomgeving is jouw verantwoordelijkheid.
- **Uitstekend in teamwerk**: Je kunt goed samenwerken met verschillende teams en afdelingen. Je draagt bij aan een positieve teamdynamiek en effectieve samenwerking.
- **Zelfgemotiveerd en continu op zoek naar verbetering**: Je hebt een proactieve houding en zoekt altijd naar manieren om jezelf en processen te verbeteren. Efficiëntie en resultaatgericht werken zit in je bloed.
- **Communicatief vaardig**: Je kunt uitstekend communiceren, zowel mondeling als schriftelijk. Duidelijke en effectieve communicatie met je team en klanten is voor jou vanzelfsprekend.
- **Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal**: Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal vloeiend. Dit helpt je om effectief te communiceren in een tweetalige omgeving.

**Wat wij bieden**:

- Een dynamische functie bij een multicultureel en innovatief bedrijf.
- 24 vakantiedagen per jaar op basis van een 38-urige werkweek.
- Een aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling, een reiskostenvergoeding en de mogelijkheid om tegen een aantrekkelijke prijs onze producten te kopen.
- Een prettige en informele werksfeer met veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling.
- Een professioneel en enthousiast team van collega’s.

**Herken je jezelf in het bovenstaande?**
Solliciteer dan snel Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Little Wonderland streeft naar een inclusieve cultuur waar iedereen zich thuis voelt. Wij moedigen iedereen aan om te solliciteren

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Vaste baan, Bepaalde tijd

Verwacht aantal uur: Niet minder dan 32 per week

Rooster:

- Flexibele werkuren
- ma-vr
- Sommige avonden
- Weekendbeschikbaarheid

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Budget voor professionele ontwikkeling
- Kosteloos parkeren
- Pensioen
- Personeelskorting
- Reiskostenvergoeding

Soorten aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Screeningsvragen:

- Minstens 3 jaar ervaring als Leidinggevende binnen de Klantenservice

Taal:

- Engels (Vereist)
- Nederlands (Vereist)

Werklocatie: Fysiek