Incident- en Problem Coördinator

7 maanden geleden

Zwolle, Nederland SSC Ons Voltijd

Wil jij een cruciale rol spelen binnen ons ICT-serviceteam? Als Incident
- en problem coördinator ben je verantwoordelijk voor de kwaliteitsbewaking en de voortgang van incidenten en problemen. Daarnaast initieer en stuur je procesverbeteringen aan binnen onze supportprocessen. Ook stuur je jouw collega’s aan om de vastgestelde KPI’s te behalen.

Ben jij de enthousiaste en gedreven Incident
- en problem coördinator die wij zoeken? Lees dan snel verder.

**Dit ga je doen**:
Als lid van ons Operations team werk je binnen het servicedeskteam en ben je verantwoordelijk voor:

- Kwaliteitsbewaking: Bewaken, rapporteren en analyseren van de kwaliteit van de incident
- en probleemafhandeling.
- Trendanalyses: Uitvoeren van analyses en bewaking van trends in de incidentenstroom.
- Procesverbeteringen: Initiëren en aansturen van procesverbeteringsplannen binnen de supportprocessen.
- Knowledge database: Opbouwen en vastleggen van een kennisdatabase binnen Topdesk.

**Jouw taken**:

- Monitoren van Service Levels (KPI’s) en escaleren bij (dreigende) overschrijdingen.
- Je hebt een actieve sturende rol richting het team om KPI’s te behalen.
- Je coördineert major incidenten.
- Je rapporteert direct aan de manager en de teamleiders inzake het Incident Management Proces.
- Je initieert, ondersteunt en beheert de servicedesk
- en supportprocessen.
- Je beheert het ticketvolume en neemt beslissingen over de vervolgstappen.
- Je handelt intern escalaties af.
- Verder houd je je bezig met: initiëren, communiceren en verbinden van specialisten binnen en buiten de afdeling voor snelle en adequate probleemoplossing.

In deze rol werk je nauw samen met beheerders, collega’s van de Servicedesk en diverse stakeholders om onze dienstverlening continu te toetsen en te verbeteren.

**Wat krijg je van Ons?**:

- Goede arbeidsvoorwaarden en een mooi salaris dat past bij jouw kennis en ervaring. Het salaris is max. € 4752;
- bruto per maand bij een 36-urige werkweek (schaal 9, cao SGO).
- Een individueel keuzebudget van 17,05% van je maandsalaris. Dit kun je ook gebruiken voor bijvoorbeeld het kopen van extra vakantie-uren, fitness, studiekosten of de aanschaf van een fiets.
- Een volledige reiskostenvergoeding.
- Een mooie (vaste) functie voor 32-36 uur in een groeiende organisatie waarin aandacht is voor jou als professional en jouw ontwikkeling.
- Een toffe en moderne werkplek in het provinciehuis in Zwolle.
- Veel zelfstandigheid en vrijheid en de kans om mee te bouwen aan onze groeiende organisatie.
- Goede balans in werk en privé en veel vrijheid in waar en wanneer jij je werk uitvoert.
- Ruimte om jezelf te blijven ontwikkelen. Zo hebben we meer dan honderd trainingen in onze eigen OnsAcademy.
- Een dynamische werkomgeving met meerdere opdrachtgevers.
- Uiteraard krijg je alle spullen die je nodig hebt om je werk plaatsonafhankelijk te kunnen doen, zoals een laptop en telefoon.

**Dit ben jij**:

- Je hebt een hbo werk
- en denkniveau en een aantal jaren werkervaring in complexe ICT-omgevingen.
- Je hebt diepgaande kennis van servicemanagement.
- Je beschikt over een ITIL-certificering: Dit is een vereiste.
- Je bent zeer bekend met TOPdesk.
- Je bent communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk weet je je goed uit te drukken.
- Je kunt medewerkers enthousiasmeren en motiveren.
- Je analyseert graag problemen en zoekt naar oplossingen.
- Je schakelt moeiteloos tussen verschillende stakeholders.

**Vragen over de functie? Of liever eerst digitaal kennismaken?**:
**Direct solliciteren?**:
We ontvangen je sollicitatie graag via onderstaande link.

**Over Ons**:
Wij zijn Ons. Wij leveren de beste bedrijfsvoeringsoplossing aan overheidsorganisaties in de regio Zwolle. Door bepaalde operationele taken zoals ICT, Inkoop & Contractmanagement en HR met onze eigen expertise units over te nemen, creëren we meer ruimte voor overheden in de regio Zwolle. Dit doen we voor de gemeenten Zwolle, Kampen, Dalfsen, Westerveld, Zwartewaterland, Ommen en de Provincie Overijssel. Op die manier kunnen zij zich focussen op een goede dienstverlening richting de samenleving. We hebben onze thuisbasis in het mooie provinciehuis van Zwolle. Een plek waar veel betrokken mensen uit de regio samenkomen en werken. Zwolle is booming, een stad en regio in groei en bloei
- Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld_

  • Coördinator Incident- en Calamiteitenplannen

    4 maanden geleden

    Zwolle, Nederland Waterschap Drents Overijsselse Delta Voltijd

    Ben jij een verbinder die er voor zorgt dat de organisatie staat op de momenten dat het er voor ons echt toe doet? De functie Als Coördinator ga je aan de slag met de crisisbestrijdingsplannen en protocollen van de afdeling beheer watersysteem en dijken. De afdeling beheer watersysteem en dijken is verantwoordelijk voor het actueel hebben en houden van de...

  • Coördinator Incident- en Calamiteitenplannen

    4 maanden geleden

    Zwolle, Nederland WDO Delta Voltijd

    **De functie**: Als Coördinator ga je aan de slag met de crisisbestrijdingsplannen en protocollen van de afdeling beheer watersysteem en dijken. De afdeling beheer watersysteem en dijken is verantwoordelijk voor het actueel hebben en houden van de plannen. De uitvoering van deze plannen is belegd binnen de crisisorganisatie van het waterschap. Jij draagt...

  • Logistiek Coördinator Proces

    1 maand geleden

    Zwolle, Overijssel, Nederland Albert Heijn Voltijd

    Over Albert HeijnWe zijn een snelgroeiende onderneming die innovatie, groei en kwaliteit hoog in het vaandel heeft staan. Als Proces Lead bij ons ben je verantwoordelijk voor het soepel verlopen van inkomende, doorgaande en uitgaandegoederenstromen. Je bent de spil tussen verschillende afdelingen en weet prioriteiten te stellen in een dynamische...

  • Logistiek Coördinator

    7 maanden geleden

    Zwolle, Nederland NS Voltijd

    **Daarom wil je als Logistiek Coördinator RBC bij NS werken**: - Door jouw inzet worden problemen na verstoringen op het spoor snel opgelost. - Jij zorgt voor een optimale inzet van het materieel (de treinstellen) op regionaal niveau. - Jij maakt het mogelijk dat treinen onderhouden en schoongemaakt kunnen worden. **Dit ga je doen als Logistiek...

  • Technische Coördinator Nederland

    2 weken geleden

    Zwolle, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    Bekijk hieronder onze vacature voor een Service Coördinator.Voor een van de grootste technische dienstverleners van Nederland zoeken wij in omgeving Zwolle naar een Service Coördinator. Je bent goed in het analyseren en oplossen van problemen, hebt een sterk gevoel voor organisatie en prioriteit zetten en beschikt over goede communicatieve...

  • QA Coordinator

    2 maanden geleden

    Zwolle, Nederland Euroma Voltijd

    Wegens interne wijzigingen van een collega zijn we op zoek naar een QA Coordinator voor onze vestiging in Zwolle. In deze uitdagende functie ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteitsnormen binnen onze productieprocessen. Je speelt een cruciale rol in het handhaven en verbeteren van onze kwaliteitsstandaarden en zorgt ervoor dat onze...

  • BIM coördinator bouwbedrijf

    1 maand geleden

    Zwolle, Nederland Eminent Groep Voltijd

    Als BIM coördinator is het de uitdaging om verschillende prestatiemodellen naadloos op elkaar aan te laten sluiten binnen een project. Dit doe je in samenwerking met de planvoorbereiding en de calculatie afdeling. Hiernaast ben je hét aanspreekpunt op het gebied van BIM, zowel voor interne als externe partijen. Door onder andere deze samenwerking weet jij...

  • Logistiek Coördinator, Grondstoffen

    3 weken geleden

    Zwolle, Overijssel, Nederland Synergie Voltijd

    Je gaat aan de slag bij Synergie, een internationaal afval- en recyclingbedrijf met 160 jaar rijke geschiedenis. Onze organisatie zet zich in voor een duurzamere wereld door afval om te zetten in waardevolle grondstoffen voor nieuwe producten. SalarisAls medewerker bij ons ontvang je een goed uurloon van €15 per uur. Daarnaast ontvang je een toeslag over...

  • Service Coördinator

    1 maand geleden

    Zwolle, Overijssel, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    Voor een van de grootste technische dienstverleners van Nederland zijn wij in omgeving Zwolle op zoek naar een Service Coördinator. Pas jij binnen dit profiel? Reageer dan nu! AanbodNaast het werken in mooie organisatie met een leuk team en een gezellige sfeer, mag je een mooi pakket aan arbeidsvoorwaarden verwachten. Zo kun je reken op mooie ontwikkelings-...

  • Service Coördinator

    1 maand geleden

    Zwolle, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    Voor een van de grootste technische dienstverleners van Nederland zijn wij in omgeving Zwolle op zoek naar een Service Coördinator. Pas jij binnen dit profiel? Reageer dan nu! AanbodNaast het werken in mooie organisatie met een leuk team en een gezellige sfeer, mag je een mooi pakket aan arbeidsvoorwaarden verwachten. Zo kun je reken op mooie ontwikkelings-...

  • Service Coördinator

    1 maand geleden

    Zwolle, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    Voor een van de grootste technische dienstverleners van Nederland zijn wij in omgeving Zwolle op zoek naar een Service Coördinator. Pas jij binnen dit profiel? Reageer dan nu! AanbodNaast het werken in mooie organisatie met een leuk team en een gezellige sfeer, mag je een mooi pakket aan arbeidsvoorwaarden verwachten. Zo kun je reken op mooie ontwikkelings-...

  • Service Coördinator

    4 weken geleden

    Zwolle, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    Voor een van de grootste technische dienstverleners van Nederland zijn wij in omgeving Zwolle op zoek naar een Service Coördinator. Pas jij binnen dit profiel? Reageer dan nu! AanbodNaast het werken in mooie organisatie met een leuk team en een gezellige sfeer, mag je een mooi pakket aan arbeidsvoorwaarden verwachten. Zo kun je reken op mooie ontwikkelings-...

  • Service Coördinator

    4 weken geleden

    Zwolle, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    Voor een van de grootste technische dienstverleners van Nederland zijn wij in omgeving Zwolle op zoek naar een Service Coördinator. Pas jij binnen dit profiel? Reageer dan nu! AanbodNaast het werken in mooie organisatie met een leuk team en een gezellige sfeer, mag je een mooi pakket aan arbeidsvoorwaarden verwachten. Zo kun je reken op mooie ontwikkelings-...

  • Competitieve IT-coördinator voor Kracht Recruitment

    3 weken geleden

    Zwolle, Overijssel, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    We bieden een fulltime dienstverband binnen een innoverende organisatie. De competitieve IT-coördinator die met ons samenwerkt, kan rekenen op:Salaris en voordelenEen salaris van ongeveer €60.000 tot €80.000 per jaar.WerkomschrijvingHet doel van de competitieve IT-coördinator is om zorg te dragen voor een efficiënte en effectieve informatiesystemen...

  • BIM coördinator bouwbedrijf regio Zwolle

    1 maand geleden

    Zwolle, Nederland Eminent Groep Voltijd

    Als BIM coördinator is het de uitdaging om verschillende prestatiemodellen naadloos op elkaar aan te laten sluiten binnen een project. Dit doe je in samenwerking met de planvoorbereiding en de calculatie afdeling. Hiernaast ben je hét aanspreekpunt op het gebied van BIM, zowel voor interne als externe partijen. Door onder andere deze samenwerking weet jij...

  • Klantteam Coördinator

    6 maanden geleden

    Zwolle, Nederland Zorg van de Zaak Voltijd

    **Introductie** Mensen versterken in hun werk. Dát maakt hen gelukkig. Hoe je daar invloed op hebt? Door als klantteam coördinator bij Zorg van de Zaak medewerkers sterk aan het werk te houden. Heb jij goede ideeën hoe we onze dienstverlening steeds kunnen blijven verbeteren en werk jij met aanstekelijk enthousiasme? In ons bedrijfsgezondheidsnetwerk...

  • Uitvoerder Elektrotechniek', 'Elektrotechnisch Projectleider', 'Coördinator Onderhoudsactiviteiten

    7 dagen geleden

    Zwolle, Nederland SPIE Smart City en Energies Voltijd

    We zijn op zoek naar een ervaren coördinator onderhoudsactiviteiten voor onze afdeling Bruggen, Sluizen & Gemalen. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het beheren van complexe civieltechnische kunstwerken en sta je in voor de werkplanning en coaching van je team.Je takenpakket bestaat uit het samenstellen en controleren van de planning en het...

  • Logistiek Coördinator

    4 weken geleden

    Zwolle, Nederland Wecovi Voltijd

    **Woensdagochtend 8 uur, in het magazijn staan je collega’s klaar voor de ‘dagstart’. Iedere dag begin je op deze manier, samen nemen jullie de planning van die dag door. Wat staat er al in het systeem en wat is er verder vandaag nog te verwachten?** **Het belooft weer een drukke dag te worden, het seizoen voor Wecovi Service is begonnen dus de...

  • Coördinator Facilitair

    1 week geleden

    Zwolle, Nederland Zonnehuisgroep IJssel-Vecht Voltijd

    Coördinator Facilitair (28 uur) Onze missie: Dé plek om goed oud te worden Bij Vereen werken we elke dag aan onze missie: de regio Zwolle de beste plek in Nederland maken om op eigen wijze oud te worden. Samen zorgen we ervoor dat ouderen hun leven kunnen leiden zoals zij dat willen, met aandacht voor wat wél kan. Dit doen we met lef, vindingrijkheid en...

  • Operations Coordinator

    2 maanden geleden

    Zwolle, Nederland CMC Worldwide B.V. Voltijd

    **Job Description: Operations Coordinator at CMC** As an Operations Coordinator at CMC, you are an essential member of the Operations team, working closely with the Operations Manager to oversee daily operations at CMC. You will be responsible for coordinating and optimizing various teams. This role focuses on creating a solid foundation within the daily...