IT Helpdeskmedewerker 36u

**Organisatie**:
Onze helpdesk is er om alle collega’s te helpen met hun IT problemen. Dit varieert van, ‘heb je hem al eens opnieuw opgestart’, tot de meest exotische meldingen. Die laatste worden uitgezet bij de collega’s van functioneel beheer of de leveranciers. De helpdesk let er vervolgens ook op dat deze meldingen opvolging krijgen en er vaart in blijft zitten. De helpdesk herkent eerdere problemen uiteraard en dan worden die door de helpdesk direct met de gebruiker en eventueel benodigde collega’s of leveranciers opgelost. Kortom, onze helpdesk helpt als het apparaat het even niet doet.

Momenteel wordt onze helpdesk ingevuld door inhuur en we gaan nu de stap zetten om deze vast in te gaan vullen. Wij zijn heel blij met onze inhuur omdat hij altijd klaar staat, altijd vriendelijk is, eerlijk is, je niet meteen doorverwijst maar je ook direct echt helpt, vastbijt om een oplossing te vinden en onze leveranciers en collega’s vriendelijk doch dringend achter hun broek aan zit. En ook al was de oplossing opnieuw opstarten wat je zelf vergeten was, hij laat je als collega in je waarde. Hierdoor is de drempel laag om je vragen te stellen. Daarnaast is hij een fijne collega met een eigen karakter en humor. Je begrijpt, de lat ligt hoog. Wij zoeken iemand die dit aandurft.

**Taken**:

- registreren van serviceverzoeken en incidenten en ervoor zorgen dat alle benodigde informatie nauwkeurig wordt vastgelegd volgens de procesafspraken in de tools planon en topdesk;
- op basis van 'best effort' verzoeken en incidenten direct oppakken en oplossen;
- registreren van de gehanteerde oplossing en zorgen voor een juiste afhandeling;
- indien nodig, doorverwijzen van niet direct opgeloste verzoeken naar de juiste oplosgroep of aanspreekpunt volgens het incidentbeheerproces (2 lijns). Dit kunnen eigen collega’s functioneel beheer binnen het team zijn of collega’s van onze ICT dienstverlener Breda of consultants bij een externe softwareleverancier;
- actief communiceren met gebruikers over de voortgang en afhandeling van hun verzoeken;
- zorgen voor duidelijke communicatie naar de indieners over de manier waarop de afhandeling plaatsvindt;
- contactpersoon voor de werkplekbeheheerders van onze ICT dienstverlener Breda die twee dagen per week op locatie werkzaam zijn;
- begeleiding indienst en uitdienst proces (verzoeken in behandeling nemen, uitvoeren en bewaken van de interne opvolging) inclusief de ingebruikname van de digitale hulpmiddelen;
- beantwoording van vragen over de digitale werkplek;
- mede beheren van software licenties
- rapporteren over prestaties (KPI’s).

**Wat breng jij mee naar Drimmelen?**:

- Bovengenoemde hulpvaardige en vriendelijke karakter
- MBO werk en denkniveau
- Ervaring in het werkveld of in een vergelijkbare functie. We staan echter ook open voor starters met veel talent
- Uiteraard affiniteit met IT.
- Een ICT gerichte opleiding.

**Wat bieden we jou?**:
Het salaris is vastgesteld op schaal 7 (max. € 3.784.00 bruto) op basis van een 36-urige werkweek). Je krijgt een arbeidsovereenkomst voor de duur van één jaar, met de intentie om deze bij goed functioneren om te zetten naar onbepaalde tijd. Ook krijg je een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05%. De CAO-gemeenten is op jouw dienstverband van toepassing en voor je pensioen ben je verzekerd bij het ABP.

**De gemeente Drimmelen is jouw beste keuze**

De gemeente Drimmelen heeft zo’n 250 medewerkers. Deze zijn onderverdeeld in 4 afdelingen. 3 Afdelingen werken rechtstreeks voor de burger en de 4e, de afdeling Middelen, is de ondersteunende afdeling die zorgt dat iedereen zijn werk kan doen. Middelen is onderverdeeld in clusters. Naast clusters voor communicatie, P&O, financiën, secretariaat etc. is er uiteraard ook een cluster Informatie Voorziening. Dit cluster wordt aangestuurd door een coördinator. Het team bestaat uit 1 projectleider, 1 adviseur, 9 functioneel beheerders en 1 helpdeskmedewerker.

Het team heeft een nieuwe samenstelling en er is veel energie. De samenwerking is groot en we helpen elkaar graag en leren veel van elkaar. We hebben veel aandacht voor jouw ontwikkeling en ons werkplezier. Om dit te waarborgen werken we in de basis op kantoor. Voor de helpdeskmedewerker is vanwege de dienstverlening voor collega’s thuiswerken geen optie.
- Gemeente Drimmelen_

Met zo’n 120 km2 is onze blauwgroene gemeente qua oppervlakte een van de grotere gemeenten van Midden
- en West-Brabant. De gemeente telt zo’n 28.000 inwoners. Met een flink stuk buitengebied, het mooie natuurgebied de Biesbosch, zes woonkernen en twee buurtschappen is de gemeente Drimmelen een zeer geliefde plek om te wonen, werken en recreëren.

**We kijken uit naar je sollicitatie**:
Past deze functie helemaal bij jou? Reageer dan snel Want wij sluiten de vacature zodra wij de geschikte kandidaat gevonden hebben. Ben jij dat? Solliciteer via Werkeninwestbrabant.nl
- Het kan zijn dat wij in het kader van een sollicitatie social