(Functioneel) Processpecialist

Vacaturenr.

14865

Functie-categorie

Omvang (fte)

0,8-1,0

Extern/intern

Extern, Intern

Locatie

Leiden

Geplaatst op

28 mei 2024

Sluitingsdatum

10 juni 2024

**(Functioneel) Processpecialist**
Innovatie, maatschappelijke relevantie én een goede werk-privébalans. Daar kun je op rekenen in deze baan bij het ICT Shared Service Centre (ISSC) van de Universiteit Leiden. Wil jij werken aan hoogstaande IT bij een van de meest gerenommeerde universiteiten van Europa? Bouw dan bij het ISSC mee aan de campus van de toekomst waar virtueel en fysiek studeren, onderzoeken en werken samengaan.

**Dit ga je doen**
Als Functioneel Processpecialist werk je nauw samen met klanten om ervoor te zorgen dat bedrijfsprocessen optimaal worden ondersteund en verbeterd. Jouw klanten zijn universitaire medewerkers in ondersteunende afdelingen waar service aan gebruikers voorop staat. Jij gaat met hen in gesprek, analyseert hun processen en vertaalt deze naar een procesplaat en een functioneel ontwerp. Zo draag je bij aan hogere efficiëntie en gebruikerservaring. Voor je collega’s ben je een vraagbaak, waar nodig coördineer je actief de werkzaamheden. Concreet houd je je bezig met het volgende:

- Inzicht verschaffen in de processen (Customer Support, ITIL, Scrum en Kanban) van je klant en deze opnemen in BPMN workflow
- en procesdiagrammen.
- Vanuit jouw analyse, signaleren van verbeterpunten in de processen van klanten en suggesties en uitgewerkte voorstellen doen voor verbeteringen.
- Inventariseren van de wensen en eisen in de vorm van requirements of user stories en deze vertalen naar een (basis) functioneel ontwerp voor applicaties zoals Jira, Confluence en TOPdesk.
- Ondersteunen van klanten met rapportages en dashboards in Power BI.
- Identificeren van kansen voor automatisering en koppelingen tussen applicaties.
- Samenwerken met de product owner, functioneel beheerders, applicatiebeheerders en developers in je team.

Hier ga je werken
Het ICT Shared Service Centre (ISSC) is de ICT-dienstverlener van de Universiteit Leiden, een van Europa’s meest vooraanstaande internationale onderzoeksuniversiteiten. Met ongeveer 150 collega’s produceren en leveren wij moderne en flexibele ICT-diensten voor onze universitaire researchers, docenten, 32.000 studenten en bedrijfsvoering.

Wij ontwikkelen en beheren onder andere state-of-the-art (mobiele) workspaces en moderniseren continu het geavanceerde ICT-netwerk en onze private-cloud omgeving. Naast het applicatiebeheer van de informatiesystemen voor bedrijfsvoering en onderwijs, ontwikkelen en beheren we robuuste universitaire rekenfaciliteiten en storage voorzieningen, meerdere datacenters en een supercomputer. Dit alles binnen een continu veranderende omgeving waarbij we steeds meer in energieke teams agile werken.

Je bent in deze functie onderdeel van het agile team Process Application Services van het ISSC dat bestaat uit twee functioneel beheerders, een applicatiebeheerder, DevOps Engineer, scrum master, product owner en deze functie van functioneel processpecialist. Het team is expert in klantgerichte en wendbare IT-processen. Wij ontwikkelen tooling zoals Jira, TOPdesk, PowerBI en Confluence en koppelen deze aan andere systemen voor geautomatiseerde processen. De helpdesk, personeelsafdeling, financiële afdeling, facilitair bedrijf, en docenten
- en studentenondersteuning maken voor hun bedrijfsprocessen gebruik van onze services en applicaties. De ontwikkelingen gaan in de richting van AI.

De prachtige uitdagingen waar we voor staan, vragen om collega’s die op zoek zijn naar dynamiek en die het leuk vinden om zichzelf vakmatig continu op hoog niveau te ontwikkelen. Er is dan ook alle ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling, trainingen en op termijn doorgroei. Samen met je collega’s bouw je expertise op en geef je je loopbaan een enorme boost.

**Dit breng je mee**
In dit team zoeken we iemand die snel zelfstandig aan de slag kan. Elke functie is anders dus er is in het begin aandacht voor inwerken. Deze functie past bij jou als je je herkent in de volgende punten:

- Je hebt een HBO-diploma binnen het vakgebied van IT.
- Je beschikt over relevante werkervaring met business process modeling in een vergelijkbaar complexe organisatie en hebt affiniteit met customer support applicaties en Agile / ITIL-processen.
- Je bent procesmatig sterk, ondernemend en komt tot oplossingen waarin de klant centraal staat.
- Je houdt van klantcontact, bent communicatief vaardig en organisatiesensitief waardoor je jouw expertise op natuurlijk wijze inzet.
- Je hebt een Agile mindset en voelt je op je gemak in een omgeving waar met SCRUM, DevOps, Kanban en SAFe wordt gewerkt.
- Je bent mondeling en schriftelijk vaardig in zowel de Nederlandse als de Engelse taal.

Herken je jezelf volledig in dit profiel óf voldoe jij niet aan alle eisen maar denk je wel dat dit de functie voor jou is? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren

**Dit bieden we je**
We streven ernaar