Telefoniste/receptioniste

**Wil jij deel uitmaken en bijdragen aan het succesverhaal van LAB21?**

**De klant is geen koning, de klant is onze familie**

**Wie zoeken wij?**

Voor onze showroom in Leiden zijn wij op zoek naar enthousiaste **Telefoniste/receptioniste**. In deze rol heb je klanttevredenheid zeer hoog in het vaandel. Je bent mede het gezicht van de showroom voor onze klanten en je draagt bij aan de verdere opbouw van deze relatief nieuwe vestiging.
- Je hebt een sterke sales drive, bent ondernemend en hebt commercieel inzicht.
- Je gaat voor het beste advies aan je klant, klantvriendelijkheid zit in je DNA.
- Je hebt een representatieve en verzorgde uitstraling
- Je bent bereid om productkennis te vergaren en gemotiveerd om jezelf te ontwikkelen.
- Je bent beschikbaar op zaterdagen en bereid om op feestdagen te werken.
- Je geeft zeer sterk commitment aan je commerciële doelen.

**Wat ga je doen?**

Als Lab21 geloven wij in de filosofie dat we klanten behandelen als familie. Dus geef je elke dag het beste van jezelf om je klanten te helpen bij hun keuze, te overtuigen van alle voordelen die Lab21 biedt. Je neemt verantwoording voor je klanten en zorgt dat alles tot in de puntjes geregeld is. Verder zorg je ervoor dat je showroom altijd perfect georganiseerd is en dat elke klant een optimale customer journey beleeft, vanaf het moment dat ze binnenstappen tot het moment dat ze zorgeloos gaan genieten van een nieuwe vloer.

**Hoe begeleiden wij je daarbij?**

Iedereen die bij Lab21 komt werken doorloopt onze basisopleiding, zo dragen we kennis over m.b.t. tot ons product, filosofie en procedures. Pas als je dit volledig beheerst kan je aan de slag in de winkel. Hierna is er regelmatig bijscholing om je productkennis en commerciële skills aan te scherpen. Dit geeft jou de zekerheid dat je altijd het beste uit jezelf en je carrière kunt halen.

**Wat is LAB21?**

Lab21 is met 15 winkels de snelste groeiende speler in de vloerenmarkt in Nederland.

Wij hebben ons streven kunnen vertalen naar de combinatie vakspecialist in service tegen bouwmarktprijzen. Lab21 is een moderne Retail organisatie met een sterke online ondersteuning van de fysieke winkels. Met een zeer commercieel productportfolio, wat voor een deel in eigen beheer wordt geproduceerd in combinatie met de producten van alle bekende merken, bieden we de klant een optimale productmix.

**Hoe doen we het?**

Door een strikte scheiding van functionaliteit tussen het hoofdkantoor en de winkels is Lab21 een zeer efficiënte organisatie. Het hoofdkantoor focust met een hoge graad aan automatisering op alle backoffice processen, terwijl de winkels zich volledig bezig houden met alle commerciële activiteiten, ondersteund door een sterke centrale marketing afdeling. Onze verkopers zijn er dus volledig voor de klant en zijn volledig ontlast van logistiek, aftersales, service en coördinerende werkzaamheden. Op deze manier is onze organisatie zeer lean en mean en is de opschaalbaarheid groot.

Door lage overhead kosten kunnen onze klanten profiteren van zeer scherpe prijzen en tarieven.

Lab21 koopt altijd rechtstreeks
- en op grote schaal
- in bij de bron. Hierdoor maken wij de waardenketen korter en simpeler en daarmee de prijzen voor onze klanten interessanter. Anders dan een bouwmarkt zijn wij een specialist in vloeren. De kennis van onze inkoper (tevens directeur) in de supply chain is van een ander niveau dan dat van een jonge inkoper bij een internationale bouwmarktketen die maar twee jaar in die positie blijft vanwege zijn carrièreontwikkeling.

Lab21 zit altijd op een B of C locatie waardoor de huurkosten laag blijven. De klanten betalen dus ook niet voor die onnodig hoge kosten. De klant is geen koning, de klant is onze familie, zeggen wij bij Lab21. We proberen altijd de meest geschikte vloer uit te kiezen voor de klant in plaats van klakkeloos de duurste vloer te verkopen.

Wij geloven sterk dat een goede dienstverlening gebaseerd is op betrouwbare informatie, daarom investeren wij fors in ICT systemen om onze service en de communicatie met klanten te optimaliseren. We behandelen elke order als een individueel project wat er op gericht is de klant te ontzorgen. Er is voor een klant bij een verbouwing en/of verhuizing namelijk al genoeg stress. Wij zorgen dat de vloer en alle voorbereidende werkzaamheden goed gepland “just in time” worden uitgevoerd.

Dit vereist zeer goed projectmanagement en coördinatie, zeker omdat er ook vaak externe partijen als leveranciers en transporteurs bij betrokken zijn.

Daarom investeren wij in continue procesoptimalisatie.
**Een tevreden klant, is onze grootste voldoening, dag in en dag uit.**

**Onze ambitie**

Lab21 is ambitieus. Wij zien dat onze formule goed werkt en het aantal klanten sterk groeit. Jaar in, jaar uit. Wij willen de beste zijn en blijven in onze markt.

Wij geloven in de schaalbaarheid en globaliteit van onze formule en willen naast Nederland uitbreiden naar alle landen binnen de Europese Unie.

**Arbei