Planner Wfm
18 uur geleden
Krijg jij energie van het maken van goede roosters waarbij de efficiency en de tevredenheid van de hulpverleners mooi in balans zijn? Kan jij je focussen op je taak als planner en een waardevolle bijdrage leveren aan de andere disciplines binnen de WFM cyclus? En snap jij dat je als planner een adviserende, ondersteunende taak hebt om onze totale operatie goed te laten te draaien? Dan is dit jouw kans om te starten als WFM planner bij de ANWB Alarmcentrale
**Jouw rol**:
- Je bent in staat alle medewerkers op de werkvloer op basis van contractafspraken en werkbehoefte te kunnen inplannen
- Ook ben je in staat alle roosters te kunnen maken voor de Alarmcentrale voor zowel Voertuig;
- als Personenhulpverlening voor zowel de consumentenmarkt als de zakelijke markt
- Je bent verantwoordelijk voor het maken van jouw voorkeursrooster voor zowel de korte termijn (week) als lange termijn (zesweekse)
- Je bent verantwoordelijk voor de skillmatrix en poolsamenstelling van jouw voorkeursrooster
Je denkt mee en adviseert over hoe we het totale WFM-proces continu kunnen blijven verbeteren. In de rol van planner ben je verantwoordelijk voor de continuiteit van de roosters voor de hulpverlening. Je haalt je informatie op bij alle benodigde stakeholders zodat je binnen de kaders van de wet (ATW, DBA) en de geldende cao binnen de ANWB, roosters maakt die bijdragen aan de goede werkomstandigheden van onze hulpverleners. Je snapt dat je plant op het dunne koord tussen efficiente inzet enerzijds en de voorkeuren en wensen anderzijds. Jouw belangrijkste stakeholders zijn naast de directe collega’s in het WFM team, de duty/team manager van de Operatie en de medewerkers van HR.
**Ons aanbod**:
- Bruto maandsalaris tussen € 2.995 en € 4.829 (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%
- Prima pensioenregeling
- Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
- Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
- Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) - de ANWB is voorstander van het hybride werken
- 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
- Internetvergoeding van €35;
- per maand
- Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700;
- bruto per jaar
- ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service
**Ons team**:
De ANWB Alarmcentrale is sinds 1959 hét aanspreekpunt voor de reizende leden van de ANWB en klanten via de zakelijke markt. Onderweg in binnen
- en buitenland kunnen zij 24/7 op de professionele hulp en ondersteuning van de Alarmcentrale rekenen. Een ongeval of calamiteit tijdens een vakantie is een flinke domper. Taalproblemen zorgen vaak voor extra irritaties en onbegrip. Dan is het fijn dat de Alarmcentrale kan helpen met het redden van een vakantie
**Werken bij de Alarmcentrale**
Werken bij de ANWB Alarmcentrale is spannend, dynamisch, afwisselend maar vooral heel belangrijk. ANWB leden die op de weg of op reis in moeilijkheden zijn geraakt, rekenen op jou om problemen op te lossen en praktische zaken te regelen. Auto stuk op de route du soleil? Jij weet de dichtstbijzijnde garage te vinden of zorgt voor een vervangende auto. Ziek geworden op vakantie? Jij regelt betaling van de medische kosten en een veilige terugreis. En niet minder belangrijk, je bent voor onze leden vaak een luisterend oor in vervelende situaties.
**Jouw team**
Belangrijkste kenmerken van onze medewerkers: behulpzaam, goed improvisatievermogen en niet snel van hun stuk gebracht. De ANWB Alarmcentrale is gevestigd in Assen en Den Haag met steunpunten in Barcelona, München, Athene en Lyon. De planner WFM rapporteert aan de manager WFM dat verder bestaat uit andere planners, traffickers, forecasters en een capacitsitplanner. Als team zijn wij verantwoordelijk voor het voorspellen van werkaanbod, het plannen van de juiiste capaciteit en het zo optimaal mogelijk verdelen en aansturen van de dagelijkse workload. Samen met onze collega Teamleiders en HR zijn wij verantwoordelijk voor de tevredenheid van onze hulpverleners
**Als achtergrond neem jij mee**:
- Hbo werk
- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen een klant contact center omgeving
- Je hebt specialistische kennis van de meest gangbare WFM pakketten bv. Verint, Nice of Calabrio en daarnaast goede kennis van Excel en Power BI
- Je hebt kennis van de gangbare contactcenter platformen als Talkdesk, Genesys of Avaya
Daarnaast bezit je de volgende kwaliteiten:
- Je beschikt over de nodige overtuigingskracht en het vermogen inzichten te vertalen naar acties en adviezen
- Je bent proactief, communicatief vaardig en flexibel
- Je bent flexibel en bezoekt je collega’s in Assen of op andere ANWB locaties regelmatig (ca.1x per maand)
-
Planner Alarmcentrale
6 maanden geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland CED Nederland VoltijdPlanner alarmcentrale Kom werken bij CED als- Capelle aan den IJssel- - €54.737 - €68.942- - Hulpverlening, Kantoor- - 32 - 40 uurInhoud van de functie Als planner maak je de vertaling van forecast, budget en beschikbaarheid van collega’s naar een dekkend rooster voor alle werkstromen. Jouw focus hierbij ligt op de middellange tot lange termijn. Je...
-
Workforce Management
6 maanden geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland StrateX VoltijdBedrijf: StrateX Locatie: Landelijk Geen ZZP inzet, vacature uitsluitend loondienstverband. Rollen: Traffic, Planner, Forecaster, Capaciteitsmanager en Workforce Management (WFM) Consultant. Ben jij een ervaren en gepassioneerde Workforce Management Expert die klaar is voor een nieuwe uitdaging? StrateX, een toonaangevend bedrijf op het gebied van...
-
Trafficer Alarmcentrale
4 maanden geleden
Capelle aan den IJssel, Nederland CED Nederland VoltijdTrafficer alarmcentrale Kom werken bij CED als- Capelle aan den IJssel- - €42.143 - €52.846- - Kantoor- - 32 - 40 uurInhoud van de functie Als trafficer zorg je ervoor dat collega’s van het contactcenter op een adequate wijze worden ingezet. Om deze reden is jouw functie binnen het WFM team cruciaal. Enerzijds monitor je de productiviteit en...
-
Medewerker Traffic
6 maanden geleden
Den Haag, Nederland Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justis Voltijd**:Functieomschrijving Ben jij een uitmuntende planner? Heb jij een goed analytisch vermogen en sta je sterk in je schoenen? Als medewerker Traffic zorg je ervoor dat er precies genoeg mensen op de juiste plekken worden ingezet en pas je dit gedurende de dag aan waar nodig. Samen met de Operationeel Managers vergelijk je de forecast met de dagelijkse...