Medewerker Klantcontactcenter Doelgroepenvervoer

**Wie zijn wij**:
Wij zijn dé specialist op het gebied van kleinschalig doelgroepenvervoer. Van strategisch advies tot ons eigen klantcontactcentrum, we ontzorgen bij vervoersvraagstukken en stellen de reiziger hierbij centraal.

Leerlingen naar speciaal onderwijs, ouderen die naar een dagbesteding gaan of iemand met een beperking die de kapper gaat bezoeken: velen van hen gaan met aangepast vervoer. Om diverse gemeenten en zorginstellingen in het land te ontzorgen zijn wij de spil tussen deze opdrachtgevers, de uitvoerende bedrijven en de reizigers.

Voor ons Klantcontactcentrum / backoffice zijn we op zoek naar een aankomend administratief specialist doelgroepenvervoer voor 32-40 uur per week.

Je hebt geen 9 tot 5 mentaliteit en weet van aanpakken. Met je inlevingsvermogen kun je je goed verplaatsen in de klant en deze op een klantvriendelijke manier te woord staan.

**Wat ga je doen?**

Na een training on the job binnen ons enthousiaste team ga je zelfstandig aan de slag. Je bent het aanspreekpunt voor reizigers, ouders van reizigers en andere direct betrokkenen. Denk aan vervoerders, scholen, gemeenten en zorginstellingen.

Naast ritmutaties en het bijhouden van leerlingenbestanden, behandel en verwerk je aanvragen voor onder andere het leerlingenvervoer en sta je reizigers binnen het doelgroepenvervoer te woord. Aanpassingen hierop verwerk je in de betreffende systemen. Belangrijk bij deze werkzaamheden is een juiste en snelle verwerking. Je zorgt, indien nodig, verder voor een tijdige communicatie tussen opdrachtgevers en vervoerders en bewaakt de voortgang.

Het registreren en monitoren van klachten en meldingen is een van de specialisaties van het klantcontactcentrum en hierin ga jij een belangrijke rol spelen. Klachten en meldingen worden hoofdzakelijk via de telefoon ingediend, maar ook per mail of reguliere post. Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid, inlevingsvermogen en toezien op accuraat klachtbeheer zijn onze speerpunten.

Verder bied je administratieve ondersteuning aan de consultants die binnen diverse projecten zijn ingezet. Onze opdrachtgevers zijn provincies, gemeenten, regio’s en zorginstellingen door het hele land.

**Bij dit functieprofiel verwachten wij o.a**:

- Minimaal een afgeronde Mbo+/Hbo-opleiding
- Je bent ondernemend en durft initiatief te nemen bij het oplossen van problemen.
- Vragen beantwoord je zoveel mogelijk zelfstandig. Je maakt hierbij gebruik van meerdere informatiebronnen en raadpleegt en muteert in diverse softwareapplicaties.
- Je hebt inlevingsvermogen en laat je niet gek maken, ook niet als het druk is.
- Je bent besluitvaardig, stressbestendig, zelfbewust en flexibel. Ook neem je je verantwoordelijkheid en ben je een teamplayer.
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en kunt ook onze Engelstalige klanten te woord staan.
- Ervaring in het werken met én snel kunnen schakelen binnen diverse informatiesystemen is een vereiste, evenals het werken met diverse Microsoft Office-applicaties.

**Wij bieden**:

- Een functie voor 32-40 uur per week;
- Prima primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
- Een dynamisch werkveld;
- Goede en prettige werkomgeving;
- Fijne collega’s.

Voor deze vacature zijn we op zoek naar een kandidaat die de ambitie heeft om zichzelf binnen onze organisatie te ontwikkelen en door te groeien.

Herken jij jezelf in dit profiel en heb je zin om binnen een dynamisch bedrijf aan de slag te gaan? Neem dan contact op met Fabiënne Zandvoort.