Procesconsultant

**Functieomschrijving**: Voor Waternet zoeken wij een Procesconsultant.

Waternet heeft in het afgelopen jaar veel achterstand ingehaald, en komt nu in een fase waarin er meer behoefte is aan duidelijk vastgelegde processen, maar ook een duidelijke verbinding tussen processen, architectuur, verbetering (zowel binnen het proces als vertaling naar technologie) en risicobeheersing.
Het borgen van een goed optimalisatie proces met bijbehorende PDCA cyclus en KPI’s zijn daarbij belangrijk.

Vanuit dit oogpunt zijn mooie eerste stappen gemaakt om processen te kunnen borgen binnen onze afdeling Klantenservice & Betalingen. Dit geeft een uitstekende basis om nu een volgende fase in te gaan, waarbij jij ruimte krijgt om zelfstandig te werk te gaan in het uitbouwen van de basis, en advies uit brengt omtrent mogelijke verbeteringen, alsook het mitigeren van risico’s.

In het aankomende jaar 2025 komt er ruimte vrij in het procesteam, die tot ongeveer het einde van het jaar moet worden opgevuld, om het momentum rondom proces verbeteringen goed vast te kunnen houden.
We zijn dus op zoek naar een professional die direct aan de slag kan, en hen kan helpen deze professionaliseringsslag door te zetten.

**Werkzaamheden**
Als Procesconsultant bij de afdeling Klantenservice & Betalingen (KS&B) binnen Waternet, ben jij de drijvende kracht achter het streven naar efficiëntie en effectiviteit. Je fungeert als sparringpartner en steunpilaar voor collega's, teamleiders en het afdelingshoofd. Je acteert dus op verschillende niveaus.
Zelfstandig opereren en jezelf goed kunnen presenteren zijn belangrijke eigenschappen, buiten de analytische vaardigheden.

Je faciliteert en adviseert lijnmanagement (en medewerkers) bij:

- Het identificeren van risico’s en knelpunten
- Het realiseren van verbeterpotentieel
- Het borgen van de processen, inclusief het afdekken van risico’s
- Het adviseren bij implementatie van kritieke prestatie indicatoren
- Het internaliseren van de denk
- en werkwijze om ‘continu te verbeteren’

**Afdeling/team**
Bij Waternet werk je met een uniek product: water. Samen met zo’n 2000 collega’s zorgen we voor veilig drinkwater, schone grachten, rivieren en droge voeten. Waternet werkt met de nieuwste technieken en is bijna 100% klimaatneutraal. Bij ons werken echte vakmensen: van dijkinspecteur tot dataspecialist en van techneut tot teamleider. Al deze betrokken medewerkers maken Waternet samen tot een werkgever waar je jezelf kan zijn. Wij stimuleren je om elke dag een stukje beter te worden.

Binnen de afdeling KS&B zijn wij samen verantwoordelijk voor het factureren en innen van €180 miljoen voor drinkwater en ruim € 250 miljoen voor waterschapsbelasting op jaarbasis. Jouw bijdrage hierin is van onschatbare waarde
Je komt te werken binnen het Expertise Team met 11 andere collega’s. De expertises binnen het team zijn: procesmanagement, financiën, agile werken (IT), business analyse, Workforce Management (WFM), accountmanagement Zakelijk en projectmanagement. Je rapporteert aan de teamleider Expertise team.

KS&B bestaat (naast het Expertise team) uit de teams:

- Meldkamer: voor alle technische vragen en storingen
- Klantenservice: voor alle overige vragen
- Factureren & betalen: factureren en innen van drinkwaterfacturatie
- Heffen & betalen: heffen en innen van waterschapsbelasting
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist voor deze functie._

**Functie eisen**:

- Afgeronde bedrijfskundige of soortgelijke opleiding op HBO of WO niveau
- Minimaal 2 jaar ervaring met business processmanagement
- Lean/Lean Six sigma certificering, mínimaal Green Belt
- Directe beschikbaarheid na gunning van de opdracht
- Kennis en ervaring op het gebied van verandermanagement, stakeholdermanagement en projectmanagement

**Functie wensen**:

- Ervaring met procesmodelering en -verbetering binnen overheden
- Ervaring met leiden van verbeter
- en risicoworkshops
- Ervaring met leiden veranderingen
- Ervaring met financiële processen

**Extra informatie**:

- Plaats Amsterdam
- Opleidingsniveau HBO/WO
- Aantal uur 36 uur per week
- Startdatum Zo snel mogelijk
- Geschikt voor ZZP? Nee
- Thuiswerken mogelijk? Ntb