Customer Collaboration Agent

3 weken geleden

Utrecht Binnenstad, Nederland PepsiCo Voltijd

Overview:
The Customer Collaboration Agent is a customer facing role, focused on customer collaboration, customer relationship management, and process excellence. The purpose of this role is to drive stronger KPI performance (VF, OTIF, FCA, Cost), increase customer centricity thinking and execution, mirroring our commercial organizations, and to increase focus using analytics and data. The Customer Collaboration Agent provides an accurate forecast of demand for selected accounts, driving collaboration with our Commercial team, Net Rev team and Customer contacts. In addition, the role involves supporting the wider team using data and analysis to guide the Customer Collaboration team to make the right choices and decisions regarding future forecasts for specific customers. In summary, the role’s purpose is to:

- strive for maximum customer satisfaction and collaboration
- ensure that customers’ needs are understood
- drive KPI performance
- ensure efficient and effective capturing and processing of customer orders and deliveries indirectly driving performance in our Order Management team
- deliver excellent customer service against low possible costs

You will work closely with the Customer Collaboration Manager and Sales to define customer needs, with Planning, Logistics and 3PL’s to ensure orders are full filled against optimal cost efficiency. You will perform root cause analysis on issues that are preventing the smooth flow of orders within the systems. You are a key contributor to ensuring customer satisfaction.
The Customer Service Specialist role is reporting into the Customer Collaboration Manager.
You will respect and be a ‘role-model’ for our Values.

**Responsibilities**:

- First point of contact for our customer’s Supply Chain teams
- Managing own set of KPI’s such as service level and forecast accuracy
- Problem Solving by Root Cause Analysis (Lean management)
- Preparation and (co-)execution of customer visits
- Short term demand planning
- Will be in close collaboration with Inventory, Order Management and 3PL manager to ensure orders are full filled
- Capture an optimum balance between Service and Supply Chain costs
- Handling of customer complaints
- Stock allocation in case of limited availability
- Dealing with the issues arising from non-availability of stock
- Interact with our planning-, logistics
- and Sales Team to ensure all parties have the required information to effectively manage their part of the total supply chain
- Treat customer complaints in an effective way, ensure thorough follow up of returns and refusals and proactively search the most adequate solution for the customer
- Service and cost to serve analysis for defined customers
- Expert knowledge of customer e.g. order patterns, preferences, customer characteristics
- Involvement in execution of customer specific projects
- Checks to ensure adherence to PepsiCo policy Drive continuous improvement on customer satisfaction and cost efficiency

Qualifications:

- Bachelor degree (e.g. logistics, administration, international commerce), HBO or equivalent
- 1-3 years customer service experience,
- Experience in a fast-moving environment (preferred but not mandatory)
- Strong eye for detail and are able to see connections in data, events and trends
- Very good planning & organisation skills and can manage priorities and deadlines
- Excellent communication skills and ability to interact with different people and parties in a professional way
- Highly customer-focused with a positive ‘can-do’ attitude
- Proven track record of problem-solving mindset and skills
- Result-driven, enthusiastic and have a high energy level
- Team player and able to work in an autonomous and challenging work environment
- IT literate (Outlook, Word, Excel), SAP would be a plus
- Good knowledge of the English language
- Fluent in Dutch
- Analytical skills

  • Dutch Customer Support Agent

    3 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Cbtalents Voltijd

    Freelance Customer Support via Email for Dutch Speakers Are you looking for a fully remote and flexible job? We are hiring freelance email customer support agents for international companies. What We Offer100% remote work from anywhere in the worldMonday to Friday, daytime shifts onlyNo calls or sales, only email supportFixed hourly rate of 15euroPaid...

  • Hybrid Customer Service Agent

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland YoungCapital Voltijd € 17

    Are you a highly motivated and customer-centric individual seeking a new challenge? YoungCapital invites applications for a full-time customer service agent position that requires proficiency in the German language. In this role, you will have the opportunity to develop your skills and expertise while working in a dynamic and supportive environment.What We...

  • Technical Agent

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad Voltijd

    Are you experienced in IT support and looking for a new challenge? Currently, Eurail is looking for a new technical agent to support the first line of support in escalated technical issues. You'll work from their office in Utrecht and from home. The office is based just minutes away from Utrecht Centraal Station. Are you the new technical agent we are...

  • Callcenter agent

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Fonky Voltijd

    Fonky zoekt jouAls Contact Center Agent bij Fonky ben jij onmisbaar voor de organisatie. Vanaf ons hoofdkantoor in Utrecht of het Contact Center in Nijmegen ga jij voor zowel Fonky als KPN aan de slag. Dit is een ideale bijbaan waarmee je naast je studie lekker kunt bijverdienen voor minimaal 12 uur flexibel per week. Je werkdagen bepaal je zelf, alleen op...

  • Shared Hub Agent

    3 dagen geleden

    Utrecht, Nederland Mercell Voltijd

    **Working at Mercell** At Mercell, we're on a mission to revolutionize public procurement, making it accessible and effortless for everyone involved. Imagine a world where public buyers and visionary suppliers come together seamlessly to make a great deal easier and shape the future. That's what we're all about. With a dynamic culture built on continuous...

  • Customer Service Agent

    3 dagen geleden

    Utrecht West, Nederland 3devo Voltijd

    **Your mission**: Are you someone who thrives on solving technical challenges and enjoys being the go-to expert? At 3devo, we’re on a mission to help innovators unlock the full potential of 3D printing by turning ideas into reality. We’re looking for a hands-on, proactive Customer Service Agent & Partnership Communication Officer to join our team. At...

  • Customer Service Agent for German Speakers

    7 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland YoungCapital Voltijd € 17

    Your Role at YoungCapitalWe are seeking a highly motivated and detail-oriented individual to fill the position of a fulltime German-speaking customer service agent. In this role, you will work closely with our clients to resolve any issues they may have, providing top-notch support and ensuring their complete satisfaction.ResponsibilitiesCommunicate...

  • Customer Succes Agent

    2 dagen geleden

    Utrecht Zuidwest, Nederland Taartenwinkel.nl Voltijd

    Achter ieder gebakje zit een goed recept. In 2005 werden de perfecte ingrediënten samengevoegd voor Taartenwinkel.nl. Het idee? Verse traktaties bezorgen door het hele land. Of het nu gaat om die ene speciale verjaardagstaart of het bedanken van zakenrelaties door het hele land, Taartenwinkel doet het allemaal! Na zeven jaar lang gewerkt te hebben met...

  • Travel Agent

    7 dagen geleden

    Utrecht Binnenstad, Nederland Huttopia Nederland Voltijd

    **What will you be doing?** We will make sure that you will learn everything there is to know about destinations, different types of campsites, accommodations and facilities on the Huttopia campsites. So as a travel agent, you will often work independently but you will also work as part of a real team with your colleagues. The atmosphere is informal and a...

  • Contact Center Agent

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Fonky Voltijd

    Wat ga je doen? Als Contact Center Agent bij Fonky ben jij onmisbaar voor de organisatie. Vanaf ons hoofdkantoor in Utrecht of het Contact Center in Nijmegen ga jij voor zowel Fonky als KPN aan de slag. Dit is een ideale bijbaan waarmee je naast je studie lekker kunt bijverdienen voor minimaal 12 uur flexibel per week. Je werkdagen bepaal je zelf,...

  • Customer Service Employee

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad Voltijd

    Are you a true travel fanatic and do you want to assist others in planning the trip of a lifetime? Are you proactive, enthusiastic, and do you have excellent English writing skills? Then we are looking for you.As a Customer Service Agent at Eurail you will help customers make their European train journey go as smoothly as possible. We offer you a flexible...

  • Contact Center Agent

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Fonky Voltijd

    Wat ga je doen? Als Contact Center Agent bij Fonky ben jij onmisbaar voor de organisatie. Vanaf ons hoofdkantoor in Utrecht of het Contact Center in Nijmegen ga jij voor zowel Fonky als KPN aan de slag. Dit is een ideale bijbaan waarmee je naast je studie lekker kunt bijverdienen voor minimaal 12 uur flexibel per week. Je werkdagen bepaal je zelf,...

  • Contact Center Agent

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Fonky Voltijd

    Wat ga je doen? Als Contact Center Agent bij Fonky ben jij onmisbaar voor de organisatie. Vanaf ons hoofdkantoor in Utrecht of het Contact Center in Nijmegen ga jij voor zowel Fonky als KPN aan de slag. Dit is een ideale bijbaan waarmee je naast je studie lekker kunt bijverdienen voor minimaal 12 uur flexibel per week. Je werkdagen bepaal je zelf,...

  • Contact Center Agent

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Fonky Voltijd

    Wat ga je doen? Als Contact Center Agent bij Fonky ben jij onmisbaar voor de organisatie. Vanaf ons hoofdkantoor in Utrecht of het Contact Center in Nijmegen ga jij voor zowel Fonky als KPN aan de slag. Dit is een ideale bijbaan waarmee je naast je studie lekker kunt bijverdienen voor minimaal 12 uur flexibel per week. Je werkdagen bepaal je zelf, alleen op...

  • Contact Center Agent

    6 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Fonky Voltijd

    Wat ga je doen? Als Contact Center Agent bij Fonky ben jij onmisbaar voor de organisatie. Vanaf ons hoofdkantoor in Utrecht of het Contact Center in Nijmegen ga jij voor zowel Fonky als KPN aan de slag. Dit is een ideale bijbaan waarmee je naast je studie lekker kunt bijverdienen voor minimaal 12 uur flexibel per week. Je werkdagen bepaal je zelf,...

  • Contact Center Agent

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Fonky Voltijd

    Wat ga je doen? Als Contact Center Agent bij Fonky ben jij onmisbaar voor de organisatie. Vanaf ons hoofdkantoor in Utrecht of het Contact Center in Nijmegen ga jij voor zowel Fonky als KPN aan de slag. Dit is een ideale bijbaan waarmee je naast je studie lekker kunt bijverdienen voor minimaal 12 uur flexibel per week. Je werkdagen bepaal je zelf,...

  • Contact Center Agent

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Fonky Voltijd

    Wat ga je doen? Als Contact Center Agent bij Fonky ben jij onmisbaar voor de organisatie.Vanaf ons hoofdkantoor in  Utrecht  of het Contact Center in  Nijmegen  ga jij voor zowel Fonky als KPN aan de slag.Dit is een ideale bijbaan waarmee je naast je studie lekker kunt bijverdienen voor minimaal 12 uur flexibel per week.  Je werkdagen bepaal je zelf,...

  • Contact Center Agent

    6 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Fonky Voltijd

    Wat ga je doen? Als Contact Center Agent bij Fonky ben jij onmisbaar voor de organisatie. Vanaf ons hoofdkantoor in Utrecht of het Contact Center in Nijmegen ga jij voor zowel Fonky als KPN aan de slag. Dit is een ideale bijbaan waarmee je naast je studie lekker kunt bijverdienen voor minimaal 12 uur flexibel per week. Je werkdagen bepaal je zelf, alleen op...

  • Contact Center Agent

    4 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Fonky Voltijd

    Wat ga je doen? Als Contact Center Agent bij Fonky ben jij onmisbaar voor de organisatie. Vanaf ons hoofdkantoor in Utrecht of het Contact Center in Nijmegen ga jij voor zowel Fonky als KPN aan de slag. Dit is een ideale bijbaan waarmee je naast je studie lekker kunt bijverdienen voor minimaal 12 uur flexibel per week. Je werkdagen bepaal je zelf,...

  • Contact Center Agent

    3 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Fonky Voltijd

    Wat ga je doen? Als Contact Center Agent bij Fonky ben jij onmisbaar voor de organisatie. Vanaf ons hoofdkantoor in Utrecht  of het Contact Center in Nijmegen  ga jij voor zowel Fonky als KPN aan de slag. Dit is een ideale bijbaan waarmee je naast je studie lekker kunt bijverdienen voor minimaal 12 uur flexibel per week. Je werkdagen bepaal je zelf,...