Huidige banen gerelateerd aan Medewerker Kcc - IJmuiden - Woningbedrijf Velsen

**Medewerker KCC (24 uur)**
- Wil jij het verschil maken voor onze huurders_?
- Als medewerker _**K**_lantContac_**tC**_entrum draag je direct bij aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Met jouw verbindende karakter zorg je ervoor dat huurders zich gehoord voelen. _Jij hebt aandacht voor onze huurders en begrip voor vervelende situaties. Kortom, jij bent als medewerker KCC ons kloppend hart in de organisatie.

**Wat ga je doen?**

Afhankelijk van je rooster start je de dag aan de telefoon, de balie of in de mailbox met het beantwoorden van de vragen of klachten. Met behulp van de kennisbank, het klantvolgsysteem en andere systemen handel je de vragen zoveel mogelijk zelf af. Voor vragen die je niet direct kunt beantwoorden schakel je met je teamgenoten of met collega’s van de andere afdelingen. De huurder houd je ondertussen netjes op de hoogte van de stand van zaken totdat de vraag is beantwoord. Zowel de voortgang als de afhandeling van de vraag verwerk je administratief in de systemen waarmee wij werken.

Als spil in de organisatie speel jij een sleutelrol in het soepel laten verlopen van klantgerichte processen. Jouw inzet en betrokkenheid dragen bij aan de tevredenheid van huurders en klanten. Met je uitstekende communicatieve vaardigheden en zorgvuldige aanpak bied je klanten professionele en servicegerichte ondersteuning. Bij ons werk je in een dynamische omgeving waar klanttevredenheid voorop staat, met volop mogelijkheden om bij te dragen aan voortdurende verbetering en kwaliteitsborging.

**Wat verwachten wij van je?**
- Beantwoorden van telefonische en schriftelijke vragen van huurders;
- Registreren en verwerken van binnenkomende meldingen en klachten in ons systeem;
- Verstrekken van informatie over huurcontracten, reparatieverzoeken en andere huurzaken;
- Doorverwijzen van huurders naar de juiste afdelingen of externe instanties;
- Bijdragen aan het optimaliseren van onze klantcontactprocessen.

**Wat breng jij mee?**
- Jij bent klantgericht, neemt initiatief en vindt het leuk om samen te werken;
- Je hebt mínimaal een MBO werk
- en denkniveau;
- Je staat stevig in je schoenen;
- Je hebt affiniteit en enige kennis van volkshuisvesting en corporaties;
- Je bent bekwaam in het afhandelen van klachten en/of reparatieverzoeken. Jouw vaardigheid in het behandelen van klantvragen en -verzoeken is van grote waarde voor deze functie.
- Je hebt kennis van één of meerdere veelgebruikte CRM-systemen, zoals Empire. Dit geeft je een voorsprong in het efficiënt beheren en registreren van klantinformatie.
- Je bent geduldig, stressbestendig en communicatief sterk. Je zoekt het contact met onze huurders en je laat graag je gezicht zien.

**Wat bieden wij?**
Woningbedrijf Velsen biedt jou bij aanvang een jaarcontract met de intentie dit voor onbepaalde tijd te verlengen. De vacature is voor 24 uur per week. Het salaris is conform de CAO Woondiensten. De functie van medewerker KCC wordt gewaardeerd in schaal F met een bruto maandsalaris met een maximum van € 3.892,00 euro.

Naast het salaris bieden wij jou:

- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een goede pensioenregeling, een persoonlijk ontwikkelbudget en een tegemoetkoming in de kosten van je zorgverzekering;
- Onder andere een eindejaarsuitkering van 3%;
- Ruimte voor eigen inhoudelijke ontwikkeling en de mogelijkheid om brede ervaring en kennis op te doen in een maatschappelijk relevante organisatie.

**Hoe nu verder?**
- We vragen referenties en een VOG-verklaring.
- Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld._

Soort dienstverband: Parttime, Uitzicht op vast, Bepaalde tijd
Contractduur 12 maanden

Salaris: €2.952,00 - €3.892,00 per maand

Verwacht aantal uur: 24 per week

Rooster:

- Dagdienst
- ma-vr

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Collectieve zorgverzekering
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Zorgverzekering

Soorten aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Ervaring:

- Klantenservice: 1 jaar (Vereist)

Werklocatie: Fysiek

Deadline sollicitaties: 07-07-2024