Content Writer Servicenow

**Daarom wil je als content writer ServiceNow bij NS werken**:

- Jij plaatst de gebruiker centraal in de product
- en serviceontwikkeling en hebt een passie voor het creëren van een fantastisch platform voor alle NS-medewerkers.
- Je bent een pionier die graag samen met het team bepaalt hoe jouw werk en output eruitzien, en je neemt initiatief om innovatieve oplossingen te verkennen.
- Je krijgt energie van het verbeteren van de inhoud en presentatie van interne diensten en platformen, waarmee je bijdraagt aan een optimale gebruikerservaring.

**Dit ga je doen als content writer ServiceNow**:
Als content writer binnen het XN-team ben jij verantwoordelijk voor het ontwikkelen en onderhouden van de tone-of-voice en de richtlijnen voor consistent woord
- en terminologiegebruik. Je bewaakt de basisprincipes met betrekking tot zinsopbouw, tekstinstructies voor schermelementen, het taalgebruik in kennisartikelen en andere onderdelen van het designsysteem en de designrichtlijnen.

Daarnaast bouwt het XN-team gebruiksvriendelijke front-end processen om de bouwteams te ondersteunen. Ook hiervoor schrijf jij de content. Zoals het bij Agile werken hoort, help je waar nodig andere XN-teamleden en stap je buiten de contentwereld om mee te denken over taxonomie, user journeys en UX-design. Dankzij jouw creativiteit en communicatie skills ben jij van onschatbare waarde bij het:

- Ontwikkelen en actief verspreiden van een op NS-medewerkers toegespitste tone-of-voice, inclusief specifieke nuanceringen voor verschillende gebruikersgroepen. Deze tone-of-voice wordt toegepast op de (zelf-)service content van ServiceNow en op kennisartikelen vanuit de HR-, IT- en andere afdelingen.
- Opstellen van content richtlijnen met betrekking tot lengte, zinsstructuur en consistente benamingen, en integreren van deze richtlijnen in het Design System en de Design Guidelines.
- Implementeren van de tone-of-voice in samenwerking met bouwteams en zorgen dat deze ook wordt toegepast door de afdelingen die verantwoordelijk zijn voor de kennisartikelen.
- Werken aan een goede taxonomie en categorisering van alle ServiceNow-content, en gebruikersfeedback uit usabilityonderzoek en andere bronnen verwerken in de content op het platform.
- Waar nodig andere teamleden ondersteunen in hun taken en hen om ondersteuning vragen.
- In deze functie is het van belang dat je goed ontwikkelde politieke antennes hebt om soepel te navigeren in ons complexe landschap.

**Hier ga je werken**:
De Centrale Platform Organisatie (CPO) is onderdeel van NS IT en gericht op samenwerking en enablement van onze IT en business collega’s. We leveren IT dienstverlening die het fundament vormt voor een wendbare IT-organisatie en de reiziger in positieve zin raakt. Dit doen wij met focus op innovatieve producten en diensten, zoals werkplek, platformisering, Developer Journey en Operations. Onder deze afdeling valt het eXperience Now (XN) team binnen het ServiceNow Centre of Excellence.

ServiceNow is binnen NS een van de belangrijkste platforms voor digitale dienstverlening aan onze medewerkers. Alle NS-medewerkers maken gebruik van ServiceNow, dat ingezet wordt voor de ondersteuning van serviceprocessen voor ondersteunende diensten zoals HR, IT en Risk & Compliance. Met het Employee Service Center biedt ServiceNow één centrale ingang voor medewerkers om issues te melden en op te lossen, informatie of middelen aan te vragen, wijzigingen in IT-functionaliteiten aan te vragen en hun HR-zaken te regelen. Voor onze interne DevOps IT-teams en externe IT-leveranciers is ServiceNow dé applicatie waarin alle operationele IT-servicemanagementprocessen worden afgehandeld.

Momenteel werken er vier bouwteams aan het realiseren van toegevoegde waarde op het ServiceNow-platform. Deze teams werken samen aan de ontwikkeling van het webportaal, de mobiele app, de taxonomie en de aangeboden content — kortom: de gebruikerservaring. Om dit proces in goede banen te leiden, is er een eXperienceNow (XN) team opgericht met als doel een consistente en goede gebruikerservaring te ontwerpen en te waarborgen voor alle dienstverlening via het ServiceNow-platform.

Het XN-team bepaalt momenteel welke stappen in de richting van een optimale gebruikerservaring als eerste worden aangepakt en op de roadmap worden geplaatst. Het team werkt nauw samen met de UX-designers en product owners van de bouwteams om een breed gedragen design-systeem en designrichtlijnen op te stellen die op het volledige ServiceNow-platform kunnen worden toegepast.

Het eXperienceNow-team bestaat op dit moment uit een Product Owner, een ServiceNow UX-expert, een UX Research-expert en een developer.

Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van content writer.

**Dit zijn de functie-eisen**:

- Je beschikt over een afgerond