Client Experience Manager/service Manager

3 weken geleden

Roosendaal, Nederland Active Ants Voltijd

Roosendaal

De Client Experience Manager is verantwoordelijk voor het overzien en verbeteren van de gehele klantervaring, waarbij hij/zij ervoor zorgt dat deze in lijn is met de accountstrategie en operationele uitmuntendheid. Deze rol omvat het beheren van klantrelaties, het bewaken van accountprestaties, het stimuleren van strategische en tactische verbeteringen en het leiden van initiatieven op het gebied van klantbetrokkenheid.

Deze functie vereist een dynamisch en proactief persoon die gepassioneerd is over het leveren van uitzonderlijke klantenservice en het stimuleren van zakelijk succes door middel van effectief accountbeheer en strategische planning.
- HBO+ niveau
- Aantoonbare ervaring in klantenservice en experience management, bij voorkeur in een vergelijkbare branche.
- Bekendheid met CRM-systemen en analysetools.
- Ervaring in het beheren van grote accounts en het leiden van cross-functionele teams.

Werkzaamheden
- Verantwoordelijke partij voor accountbeleving en accountbelevingsperceptiebeheer - zowel intern als extern (eigenaar van klantbeleving & gerelateerde scores)
- Zorgen voor algehele account “service & care”, inclusief tijdig en accuraat reageren op klantbehoeften
- Monitoring van accountprestaties (locatiegerelateerd)
- Tactisch accountbeheer & structurele verbetering (incl. bijv. “project”-planning en -beheer)
- Linking pin op het gebied van “ervaring” binnen de AA organisatie - proactieve ondersteuning en coördinatie met andere functies om ervaring te verbeteren in lijn met accountstrategie
- Ondersteuning bij de ontwikkeling van strategische accountplannen
- Toezicht houden op dagelijkse accountondersteuning/H2H (ervaring)

Wat vragen wij?
- Ervoor zorgen dat de servicekwaliteit en klantervaring in lijn zijn met accountstrategieën en -plannen.
- Bewaken en verbeteren van serviceniveaus, naleving van SLA’s en klanttevredenheidscijfers (bijv. NPS).
- Toezicht houden op de prestaties van klantaccounts op financieel, operationeel en serviceniveau.
- Regelmatige beoordelingen en escalaties uitvoeren om ervoor te zorgen dat deze overeenkomen met de algemene doelen. Strategische en tactische verbetering
- Identificeren en implementeren van service
- en prestatieverbeteringen.
- Samenwerken met interne teams en klanten om de dienstverlening te verbeteren.
- Klanten betrekken en relaties opbouwen
- Vertrouwde partnerschappen met klanten ontwikkelen.
- Inzicht krijgen in de behoeften van klanten en diensten op maat maken om de tevredenheid en retentie te verbeteren.
- Operationeel en projectbeheer
- Managen van onboarding, projectuitvoering en accountuitbreidingen.
- Zorgen voor tijdige en kwaliteitsvolle levering van diensten en oplossingen.Gegevensanalyse en rapportage
- Gebruikmaken van CRM en andere tools om de prestaties van klanten uitgebreid bij te houden.
- Analyseren van gegevens om strategische beslissingen en verbeteringen te stimuleren.
- Communicatie en beheer van belanghebbenden
- Effectief communiceren met klanten en interne teams.
- Waardevoorstellen formuleren en verwachtingen van klanten managen.
- Teamleiderschap en -ontwikkeling
- Begeleiden en coachen van accountondersteuningsteams om prestatiedoelen te bereiken.
- Een cultuur van klantgerichte dienstverlening en voortdurende verbetering stimuleren.
- Markt
- en technische kennis
- Kennis bijhouden van producten, diensten en markttrends.
- Benutten van benchmarks in de sector om servicenormen te stellen en te overtreffen.
- Klantbehartiging en emotionele intelligentie
- Proactief ingaan op de zorgen van klanten en een emotionele band opbouwen.
- Anticiperen op de behoeften van de klant en zorgen voor een positieve service-ervaring.

Wij bieden
- Ontwikkelings
- en carrièremogelijkheden.
- Vast werk met de intentie om je een contract voor onbepaalde tijd aan te bieden.
- Passend salaris, afhankelijk van jouw ervaring.
- Een pensioenregeling.
- 27 vakantiedagen als je fulltime werkt.
- Een reiskostenvergoeding van 21 cent per km. 25KM enkele reis, tot een maximum van 50 km.
- Doorgroeimogelijkheden. Als jij het talent hebt, gaat hier een wereld voor je open.
- Mogelijkheid tot deels hybride werken.

Over Active Ants

Active Ants is een snelgroeiend E-Fulfilment bedrijf met haar hoofdkantoor in Nieuwegein. In onze magazijnen beheren wij de voorraad voor verschillende webwinkels, versturen hun orders en verwerken de retouren. Een groot deel van ons orderproces hebben we gemechaniseerd door middel van ons Autostore opslag
- en orderpicking systeem, volautomatische inpakmachines en lopen de goederen via volautomatisch rollerbanden of robots door ons magazijn. Dat maakt onze e-fulfilment dienstverlening duurzaam en vermindert onze footprint.

Wij hebben op dit moment magazijnen in Nederland, België, Duitsland en Engeland en kijken er naar uit om meer landen in Europa te veroveren met ons E-Fulfilment concept.

**Persoonlijk contact over de functie?**

Voor meer informatie over deze functie kan je contact op

  • Client Experience Manager/service Manager

    2 weken geleden

    Roosendaal, Noord-Brabant, Nederland Active Ants Voltijd

    RoosendaalDe Client Experience Manager is verantwoordelijk voor het overzien en verbeteren van de gehele klantervaring, waarbij hij/zij ervoor zorgt dat deze in lijn is met de accountstrategie en operationele uitmuntendheid. Deze rol omvat het beheren van klantrelaties, het bewaken van accountprestaties, het stimuleren van strategische en tactische...

  • Client & Quality Manager

    1 maand geleden

    Roosendaal, Nederland OfficeGrip BV Voltijd

    Client & Quality Roosendaal 4 jaren geleden geplaatst Op een consultatieve wijze partners adviseren. OfficeGrip haar Client & Quality afdeling is er voor onze business partners. Samen met de business partners kijkt de Client & Quality manager naar eventuele verbeterpunten binnen hun organisatie. De ICT-omgeving staat hierbij centraal. Wie ben...

  • Integraal Manager

    3 weken geleden

    Roosendaal, Nederland Groenhuysen Voltijd

    Ben jij de Integraal Manager die Groenhuysen komt versterken bij de huidige ontwikkelingen binnen de stichting en binnen de ouderenzorg in het algemeen? Met het ontwikkelprogramma _Als je het mij vraagt_ en de huidige _nieuwbouwontwikkelingen_, bereidt iedere locatie zich voor op zijn toekomstige positionering in de regio. Als Integraal Manager heb je hierin...

  • Integraal Manager

    2 weken geleden

    Roosendaal, Noord-Brabant, Nederland Groenhuysen Voltijd

    Ben jij de Integraal Manager die Groenhuysen komt versterken bij de huidige ontwikkelingen binnen de stichting en binnen de ouderenzorg in het algemeen? Met het ontwikkelprogramma _Als je het mij vraagt_ en de huidige _nieuwbouwontwikkelingen_, bereidt iedere locatie zich voor op zijn toekomstige positionering in de regio. Als Integraal Manager heb je hierin...

  • Assistant Store Manager

    2 weken geleden

    Roosendaal, Noord-Brabant, Nederland WE Fashion Voltijd

    Ben jij ondernemend met een passie voor service? Word jij blij van het inspireren van anderen en het behalen van resultaten? En ben je klaar voor een uitdaging met veel ontwikkel- en groeimogelijkheden? Haal dan alles uit de kast als Assistant Store Manager bij WE Fashion en take the lead in fashion YOU WORK FOR WE Als Assistant Store Manager ben jij de...

  • Assistant Store Manager | Rosada

    1 maand geleden

    Roosendaal, Nederland Samsonite Europe Nv Voltijd

    Taken en verantwoordelijkhedenWould you also like to work for a global market leader in a brand-new environment? Do you have the commercial talent and drive we are looking for? Are you a flexible team player for whom working on weekends is not a problem with a great passion for our brand and products? Then let us start a new Samsonite trip together! Our...

  • Assistant Store Manager

    3 weken geleden

    Roosendaal, Nederland WE Fashion Voltijd

    38 UUR STORE MANAGEMENT - **Voornaam** **Achternaam** **E-mailadres** **Telefoonnummer (optioneel)** **LinkedIn URL** of **Upload je CV of Linkedin profiel** - Kies bestand - **Ik accepteer de** **privacyverklaring** - VERSTUUR Ben jij ondernemend met een passie voor service? Word jij blij van het inspireren van anderen en het behalen van resultaten?...

  • Assistent Manager

    2 weken geleden

    Roosendaal, Noord-Brabant, Nederland Repay HRM Voltijd € 12 - € 18

    Vacaturebeschrijving C-Cinema Bioscopen is op zoek naar Assistent Manager Fulltime Wil jij gasten de beste bioscoopbeleving geven en collega's coachen? Solliciteer dan snel Het succes van een bioscoop hangt niet alleen af van de kwaliteit van de film, maar ook van goede service en gastvrijheid. Daarom sta jij op elk moment klaar voor onze gasten,...

  • Assistant Store Manager

    2 weken geleden

    Roosendaal, Noord-Brabant, Nederland WE Fashion Voltijd

    38 UURSTORE MANAGEMENT- **Voornaam****Achternaam****E-mailadres****Telefoonnummer (optioneel)****LinkedIn URL**of**Upload je CV of Linkedin profiel**- Kies bestand- **Ik accepteer de****privacyverklaring**- VERSTUUR Ben jij ondernemend met een passie voor service? Word jij blij van het inspireren van anderen en het behalen van resultaten? En ben je klaar...

  • Client Relations Coordinator

    2 weken geleden

    Roosendaal, Noord-Brabant, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is looking for a Client Relations Coordinator to join our team in Roosendaal.The successful candidate will be responsible for managing client relationships, providing customer service, and ensuring customer satisfaction. The Client Relations Coordinator will also be responsible for developing and maintaining relationships with clients,...

  • E-commerce Manager

    2 weken geleden

    Roosendaal, Nederland Decent Voltijd

    In de afgelopen jaren heeft de populariteit van barbecueën een opmerkelijke groei doorgemaakt in de Benelux. Wat ooit begon als een simpele manier om buiten vlees te grillen, is uitgegroeid tot een ware culinaire trend. BBQ Experience Center wil Europees de toonaangevende partij zijn voor liefhebbers. Om dit te realiseren zoeken zij een E-commerce Manager...

  • Manager

    1 maand geleden

    Roosendaal, Nederland YoungCapital Voltijd

    Start als fulltime manager logistiek in RoosendaalBen jij op zoek naar een leuke uitdaging en wil jij graag een team aansturen? Start nu als fulltime manager logistiek in Roosendaal!Wat ga je doen?De organisatieAls fulltime manager logistiek in Roosendaal ga jij werken voor een bedrijf dat een wereldwijde logistieke speler is met meer dan 100.000 werknemers....

  • Manager

    1 maand geleden

    Roosendaal, Nederland YoungCapital Voltijd

    Start als fulltime manager logistiek in RoosendaalBen jij op zoek naar een leuke uitdaging en wil jij graag een team aansturen? Start nu als fulltime manager logistiek in Roosendaal!Wat ga je doen?De organisatieAls fulltime manager logistiek in Roosendaal ga jij werken voor een bedrijf dat een wereldwijde logistieke speler is met meer dan 100.000 werknemers....

  • Parts Manager

    2 weken geleden

    Roosendaal, Nederland MANA Bedrijfswagens Voltijd

    Ben jij de onmisbare schakel in ons geoliede magazijn? Krijg je een kick van perfectie en een gestroomlijnde voorraad? Dan is deze functie als Parts Manager bij MANA Bedrijfswagens jou op het lijf geschreven! Wij van **MANA Bedrijfswagens**, zijn één van de grootste MAN dealers van Nederland en zijn daarnaast ook VW Servicepartner. Wij leveren trucks en...

  • E-commerce Manager

    2 weken geleden

    Roosendaal, Noord-Brabant, Nederland Decent Voltijd

    In de afgelopen jaren heeft de populariteit van barbecueën een opmerkelijke groei doorgemaakt in de Benelux. Wat ooit begon als een simpele manier om buiten vlees te grillen, is uitgegroeid tot een ware culinaire trend. BBQ Experience Center wil Europees de toonaangevende partij zijn voor liefhebbers. Om dit te realiseren zoeken zij een E-commerce Manager...

  • Parts Manager

    2 weken geleden

    Roosendaal, Noord-Brabant, Nederland MANA Bedrijfswagens Voltijd

    Ben jij de onmisbare schakel in ons geoliede magazijn? Krijg je een kick van perfectie en een gestroomlijnde voorraad? Dan is deze functie als Parts Manager bij MANA Bedrijfswagens jou op het lijf geschrevenWij van **MANA Bedrijfswagens**, zijn één van de grootste MAN dealers van Nederland en zijn daarnaast ook VW Servicepartner. Wij leveren trucks en...

  • Office Manager

    4 weken geleden

    Roosendaal, Nederland RMEMBER Voltijd

    Zoek jij een plek waar jouw organisatievermogen écht het verschil maakt? Wil jij meedenken over de invulling van deze nieuwe rol als Office Manager? Bij RvA Service krijg jij hier de kans voor! _ **Functie**: Office Manager **Aantal uur**: 24 á 38 per week **Locatie**: Roosendaal **Maak jij samen met ons impact?** Als onze Office Manager speel je een...

  • Assistent Manager

    1 maand geleden

    Roosendaal, Nederland Burger King Voltijd

    **Onze gasten komen graag terug. Niet alleen voor onze overheerlijke producten, maar ook voor jouw topservice. Tijdens jouw shift loopt alles op rolletjes. Tevreden gasten en een happy crew! Daar zorg jij voor met jouw goede leidinggevende - en communicatieve vaardigheden als assistent manager. Solliciteer en wordt onderdeel van dit gezellige team!** **Jouw...

  • Office Manager

    2 weken geleden

    Roosendaal, Noord-Brabant, Nederland RMEMBER Voltijd

    Zoek jij een plek waar jouw organisatievermogen écht het verschil maakt? Wil jij meedenken over de invulling van deze nieuwe rol als Office Manager? Bij RvA Service krijg jij hier de kans voor _**Functie**: Office Manager**Aantal uur**: 24 á 38 per week**Locatie**: Roosendaal**Maak jij samen met ons impact?**Als onze Office Manager speel je een belangrijke...

  • Assistent Manager Fulltime

    4 weken geleden

    Roosendaal, Nederland Repay HRM Voltijd

    Vacaturebeschrijving C-Cinema Bioscopen is op zoek naar Assistent Manager FulltimeWil jij gasten de beste bioscoopbeleving geven en collega's coachen? Solliciteer dan snel! Het succes van een bioscoop hangt niet alleen af van de kwaliteit van de film, maar ook van goede service en gastvrijheid. Daarom sta jij op elk moment klaar voor onze gasten,...