Senior Customer Experience Expert

2 weken geleden


Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad Voltijd
Wil jij het verschil maken als CX professional en een bijdrage leveren aan het optimaliseren van de klantbeleving binnen onze bank? Dan komen wij graag met jou in contact We zijn op zoek naar een Senior Customer Experience Expert ad interim voor de periode van 1 april tot 1 september.

Jij & jouw functie

In jouw rol maak je dagelijks een grote impact op de klantbeleving binnen onze klantreizen. Je zet vol in op klantgericht denken en draagt dit uit binnen de organisatie. Als Senior Customer Experience Expert binnen de chapter Marketing draag je bij aan het verhogen van klanttevredenheid en het creëren van onderscheidend vermogen. Je rol is veelzijdig; je geeft vakinhoudelijk en specialistisch advies over CX vraagstukken waarbij je je opstelt als een ervaren projectmanager. Je maakt het verschil door klantgericht denken te bevorderen en te verankeren in de organisatie.

...

Boek resultaten

- Verzamelen en analyseren van klantfeedback op geselecteerde klantreizen. Zorgen dat de feedback goed gedocumenteerd en presenteerbaar is voor verdere beoordeling;
• Onze visie op klanttevredenheid naar de praktijk brengen om de kwaliteit van de klanttevredenheidsmeting verder te vergroten
- Hanteren van moderne technologie voor het in kaart brengen van klanttevredenheid (o.a. sentiment analyse middels AI, bundelen van inzichten binnen de organisatie vanuit CRM systemen);
- Ondersteunen van de journey managers in de SVP teams door het genereren en interpreteren van klanttevredenheidsdata en bespreken van de inzichten;
- Aanbevelen van verbeteringen voor de CX-methodiek incl. KTV meting op basis van de laatste markt- en technische inzichten;
- Geven van coachingsessies aan customer journey teams, waarbij je kennis en vaardigheden overdraagt met betrekking tot de CX-methodiek en algemene CX-principes;
- Verantwoordelijk voor CX gerelateerde projecten zoals: klantfeedbackloop rondmaken, en implementatie van AI in KTV analyses;
- Doorontwikkelen van de tooling TheyDo, denk hierbij aan de implementatie van KTV scores;
- Het verder borgen van de CX ambitie binnen de Retailorganisatie.

Top 3 verantwoordelijkheden

- Verzamelen en analyseren van klantfeedback op geselecteerde klantreizen en zorgen voor duidelijke en to-the-point rapportages van de CX-performance.
- Projectmatig organiseren van CX projecten die als doel hebben om de CX mindset binnen de Retailorganisatie te bestendigen.
- Adviseren van stakeholders binnen segmenten (SVP) over hoe zij CX via de CX-methodiek naar een hoger niveau kunnen krijgen.

Uiterste reageerdatum: dinsdag 11 maart om 9:00 uur

show more

- experience

3
- skills

- Ervaring met marketingmanagement en customer experience management, in het bijzonder.

- Expertise in het optimaliseren van klantreizen ten behoeve van een optimaal commercieel resultaat.

- Expertise in het uitvoeren en interpreteren van klanttevredenheidsonderzoeken en klantbelevingsonderzoeken;

- Ervaring in het adviseren van management vanuit een segment overstijgende rol;

- Ervaring in projectmatig werken.

- qualifications

WO,HBO

share this job.

  • Utrecht, Utrecht, Nederland YoungCapital Voltijd

    Word customer experience medewerker in Utrecht Start met een maandloon van € en hybride werken bij een internationaal merk. Wat ga je doen?Bij Jacobs Douwe Egberts in Utrecht krijg je de kans om de rol van customer experience medewerker op je te ne...

  • VR Customer Experience Lead

    2 dagen geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland SyncVR Medical B.V. GmbH ApS Ltd. Voltijd

    About SyncVR MedicalWe're on a mission to bring Virtual/Augmented Reality to the forefront of healthcare, transforming patient experiences and outcomes.Join our team as a VR Customer Experience Lead and play a key role in shaping the future of healthcare technology!Job ResponsibilitiesYou'll lead the implementation of our VR technology in hospitals, ensuring...

  • Erfpunt CX Expert

    2 dagen geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad Voltijd

    Als Senior Customer Experience Expert werk je nauw samen met verschillende afdelingen om de klantbeleving te verbeteren. Jouw belangrijkste doel is om de klanttevredenheid te verhogen en onderscheidend vermogen te creëren. Dit doe je door onder meer de volgende taken uit te voeren:Verzamelen en analyseren van klantfeedback op geselecteerde klantreizen.Geven...

  • Senior Klantervaring Coach

    2 dagen geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad Voltijd

    Binnen de Retailorganisatie zoeken we naar iemand die ons kan helpen om onze klantbeleving nog verder te verbeteren. Als Senior Customer Experience Expert ben je degene die ons bijstaat bij het bedenken en uitvoeren van innovatieve CX-projecten. Hiervoor heb je goede communicatieve vaardigheden, bekwaamheid in het werken met data en analyse, en natuurlijk...

  • Customer Service Expert

    4 dagen geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd € 2.700 - € 3.500

    We value our team and offer great benefits to support your personal and professional growth. As a Customer Service Representative, you'll handle key tasks that ensure smooth customer experiences and support our internal teams.Our ideal candidate has prior experience in customer service or a similar role, is fluent in French, English (speaking and writing),...

  • Klantbeleving Specialist

    2 dagen geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad Voltijd

    Wij zoeken een ervaren professional die de klantbeleving binnen onze bank optimaliseert. Als Senior Customer Experience Expert draag je bij aan het verhogen van klanttevredenheid en het creëren van onderscheidend vermogen. Je rol is veelzijdig, je geeft vakinhoudelijk en specialistisch advies over CX vraagstukken waarbij je je opstelt als een ervaren...

  • Data & Analyse Expert

    1 dag geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Experience Data Voltijd

    Het doel van de rol van Bedrijfsconsultant bij Experience Data is om bedrijven te helpen bij het optimaliseren van hun operationele processen door middel van slimme data gedreven oplossingen.Je takenVertaal businessrequirements in concrete ontwerpen.Maak deel uit van innovatieve projecten waarin je samenwerkt met datawetenschappers en andere technische...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Abroad Experience International Recruitment Voltijd

    We are seeking an experienced Audio Visual Systems Expert to join our team at Abroad Experience International Recruitment. Our client is a world leader in professional audio visual components for global markets.As Audio Visual Systems Expert, you will become a top-notch technical expert on professional Audio Visual products, Audio Visual System Design and...

  • Head of Customer Success

    2 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland ZEREN Voltijd

    We are partnering a leading ERP software provider that is undergoing an exciting transformation and looking for a Head of Customer Success to lead this change. This is a fantastic opportunity for a strategic, data-driven, and customer-focused leader to make a real impact in a company that is restructuring its Customer Success & Support teams to drive...

  • Head of Customer Success

    7 dagen geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland ZEREN Voltijd

    We are partnering a leading ERP software provider that is undergoing an exciting transformation and looking for a Head of Customer Success to lead this change. This is a fantastic opportunity for a strategic, data-driven, and customer-focused leader to make a real impact in a company that is restructuring its Customer Success & Support teams to drive...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Abroad Experience International Recruitment Voltijd

    About the RoleAbroad Experience International Recruitment is seeking a highly skilled and experienced Senior Sales Professional to join our team as an Area Manager for the Polish market.The ideal candidate will have a strong commercial background, excellent communication skills, and the ability to build and maintain relationships with clients and...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Small Giants Voltijd

    Succeed as a Senior Customer Success Manager at Small GiantsWe're looking for a seasoned professional to join our team as a Senior Customer Success Manager at Direct Impact. In this role, you'll be responsible for delivering exceptional customer experiences, growing revenue, and driving long-term success for our clients.You'll bring your expertise in...

  • Customer Service Expert

    4 dagen geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd € 2.700 - € 3.500

    Job Overview As a Customer Support specialist, you'll play a key role in ensuring smooth customer experiences and supporting our internal teams. The ideal candidate will possess excellent communication skills, be proactive in resolving issues, and demonstrate a strong commitment to delivering exceptional service.We're seeking someone with hands-on experience...

  • Customer Success S

    2 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland ZEREN Voltijd

    We are partnering a leading ERP software provider that is undergoing an exciting transformation and looking for a Head of Customer Success to lead this change. This is a fantastic opportunity for a strategic, data-driven, and customer-focused leader to make a real impact in a company that is restructuring its Customer Success & Support teams to drive...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Advance in IT Ltd Voltijd € 4.200 - € 6.000

    **Company Overview**Advance in IT Ltd is a leading consultancy company providing strategic, data experience advice and implementation services to guide our customers to the top in their respective domains. Through our Data-centric approach, we realise operational excellence using data-driven insight to optimise the digital experience, enhancing our customers...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Bender Groep Voltijd € 3.000 - € 4.500

    Bij ons werk je als Rekruterend ExpertWe zijn op zoek naar een gedreven, enthousiaste en ondernemende collega die bereid is om onze organisatie te versterken in de werving van professionals voor het sociaal domein. Als Rekruterend Expert ga je aan de slag met het opzetten van projecten binnen recruitment en het werven van senior professionals. Je bent...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd € 2.500 - € 3.000

    About Our ClientOur client is a growing company in the healthcare industry, with a product used globally. They are seeking a temporary Customer Support Representative to support their French speaking customers during a time of leave.Job RequirementsTo be successful in this role, you will need:A professional level of French (C1-C2)A professional level of...

  • French Customer Service

    3 dagen geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Page Personnel Voltijd

    In this critical role, the CS Representative needs to collaborate to all relevant stakeholders such as Planning/ Warehousing/ Sales and Customers to create a very reliable and consistent great customer experience every single day. This position will provide support to customers in the Benelux region.Daily execution of Customer Service tasks for the B2C or...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd

    At Undutchables, we're looking for a skilled Customer Service Team Manager to lead our customer service team. The ideal candidate will have excellent communication skills and experience in staff management.Responsibilities include leading the ongoing development of our customer service team, facilitating daily order processing and customer inquiries, and...

  • Customer support

    6 dagen geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd

    As a Customer Service Representative, you'll handle key tasks that ensure smooth customer experiences and support our internal teams: Responding to client inquiries quickly and As a Customer Service Representative, you'll handle key tasks that ensure smooth customer experiences and support our internal teams: Responding to client inquiries quickly and...