Klachtencoach

Wij zijn op zoek naar een Klachtencoach, die klanten kan helpen met hun problemen. Als Klachtencoach word je specialist in het behandelen van klachten over bancaire zaken. Je bent aangesteld om deze problemen te onderzoeken en dan de juiste oplossingen te vinden.

Voorbeeld: stel je voor dat jij als Klachtencoach bijdraagt aan een goede klantbeleving door goed naar de klant te luisteren en samen met andere mensen te zoeken naar een manier om het probleem op te lossen. Dit doe je door eerst goed te onderzoeken wat er gebeurd is, waarna je komt tot een realistische beoordeling van de situatie. Dan ben je verantwoordelijk voor het vinden van een oplossing die goed is voor de klant en ook rechtvaardig is. Daarnaast moet je ervoor zorgen dat je ook rekening houdt met de regels van de bank. Als dit niet mogelijk is, leg je de reden uit aan de klant op een respectvolle manier. Vaak worden klachten telefonisch besproken met de klant en vervolgens schriftelijk gemeld naar de klant.

Belangrijke vaardigheden voor deze rol zijn:

• Hoofd- en bijzaken goed onderscheiden
• Oog hebben voor verschillende standpunten en argumenten en deze afwegen
• Begrip hebben voor mensen achter problemen
• Ingeklemd materiaal begrijpelijk uitleggen aan klanten