Operatiecoördinator KPN

9 uur geleden

Maastricht, Limburg, Nederland Olympia Voltijd
Bedrijfsomschrijving
KPN Service Desk is een team van meer dan 200 ICT-professionals dat klanten met al hun vragen en problemen helpt. Ook ondersteunen zij de grootste zakelijke klanten van KPN die gebruikmaken van verschillende ICT-diensten.

Functieomschrijving
Bij KPN in Maastricht ben je voornamelijk verantwoordelijk voor het toewijzen van taken binnen het team en het coördineren van grote storingen voor zakelijke klanten. Je behandelt e-mails en telefoontjes met vragen en meldingen. Je biedt ondersteuning aan klanten zoals VDL, Vopak, de gemeente Den Haag, Holland Casino en NS.

In dit 24/7-team zijn we altijd bereikbaar, 24 uur per dag. Het team bestaat uit zes collega's in de dagdienst, negen collega's in de dag- en avonddiensten en tien collega's in de volcontinu diensten. Daarnaast bestaat het team ook uit een Knowledge Owner en een Incident Coördinator, die verantwoordelijk zijn voor het afstemmen van algemene zaken.

Jouw taken omvatten:
  • Het verdelen van de taken binnen het team en dagelijkse sturing op de SLA.
  • Basisservicedeskwerkzaamheden, zoals het aannemen van telefoontjes en het afhandelen van e-mails, controleren van het recht op dienstverlening, registreren, oplossen of routeren van tickets, en het inschakelen van (KPN) partijen.
  • Naast het standaard registreren en routeren van tickets, biedt het 24/7-team steeds meer oplossingsgerichtheid voor diverse klanten, zowel tijdens als buiten kantoortijden, zoals VDL, KPN, Vopak, de Gemeente Den Haag, Holland Casino en NS.
  • Het afhandelen van Major Incidents, waaronder het aannemen en registreren van incidenten, samenwerken met MIM/SQC, aansturen van oplosgroepen en communiceren met klanten en interne/externe partijen via SMS en e-mail.
  • Monitoring van klantprocessen.