Bedrijfsleider Klantenservice
4 weken geleden
Werken bij MediaMarkt kan je echt uitdagend maken. Bij ons heb je de kans om een belangrijk onderdeel te zijn van het vervaardigen van toonaangevende winkelervaringen voor onze klanten.
Klanten die shoppen op onze winkels, vertrouwen op onze deskundigheid en expertise. Zij verwachten niet alleen maar een koopervaring maar ook een unieke service.
Als klantenservicemanager sta je aan het hoofd van jouw eigen team. Jullie zijn verantwoordelijk voor de best mogelijke ervaring voor onze klanten. Dit doe je door jouw medewerkers te coachen en te inspireren zodat zij de beste dienst kunnen bieden.
Jouw focus ligt op het creëren van een samenwerking tussen alle teams en departementen binnen de winkel. Hierdoor ontstaat er één logische, optimale en maximale klanttevredenheid.
Jouw doel is om te waarborgen dat de NPS-score maximaal is. Om dit te bereiken analyseer je regelmatig deze score en definieer actieplannen zodat jij weet wat er moet gebeuren om de scores hoger te krijgen.
Bij MediaMarkt word je aangemoedigd om altijd jezelf te zijn en kun je veel verantwoordelijkheid krijgen. Wij bieden jou als klantenservicemanager uitzicht op een vaste baan. Jouw taakpakket bevat diverse activiteiten:
- Je bent betrokken in de verschillende projecten in de winkel
- Leiden en motiveren van jouw teamleden om hen de beste customer journey mogelijk te maken
- Coachen van jouw teammedewerkers om ze optimaal te benutten
- Jouw verantwoordelijkheid draait voornamelijk om de servicegerichte afdelingen
- Het analyseren van de NPS-score en het maken van actieplannen
Een salaris van €55.000,- per jaar geeft jou de vrijheid om jouw taken goed uit te voeren en ook persoonlijke dingen te doen. Het mag duidelijk zijn: werken bij MediaMarkt heeft grote uitdagingen met hoge beloningen.
