Chat Flow Specialist

3 weken geleden

Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker Voltijd

Role Overview

As a Chat Flow Specialist at Foot Locker, you will play a pivotal role in optimizing our care operations in EMEA. This dynamic position requires your analytical expertise, attention to detail, and drive to leverage your skills in optimizing our digital omnichannel strategy.

Key responsibilities include overseeing the day-to-day operations of chatbots across EMEA, conceptualizing and designing conversation flows, analyzing chat logs, and utilizing quantitative and qualitative data to inform decisions and strategies.

Responsibilities

  • Oversee the day-to-day operations of chatbots across EMEA, ensuring seamless integration with backend CRM systems.
  • Conceptualize and design conversation flows, collaborating closely with cross-functional teams to test and create user-friendly content that transforms data-driven insights into improved self-support content.
  • Analyze chat logs and monitor release performance. Utilize these insights to troubleshoot product features, identify key contact drivers and refine chatbot intent and content.
  • Utilize quantitative and qualitative data to inform decisions and strategies, ensuring that all improvements are backed by solid analysis.
  • Create a weekly digest newsletter summarizing key performance metrics, trends, and insights. Present this analysis in a clear and concise manner to stakeholders, highlighting areas of success and opportunities for improvement.
  • Work closely with Customer Care, Ecom, Supply chain and Product teams to align chatbot performance with overall business objectives and stakeholder needs.
  • Write and maintain detailed documentation that meets organizational standards, ensuring all processes and changes are well-documented and easily accessible.

Qualifications

  • Bachelor's degree or related skills and experience.
  • Excellent written and verbal communication skills in English/German is a plus.
  • Demonstrated experience in Excel & PPT (Microsoft Office suite), and CRM platforms like Zendesk.
  • Proficiency in data analysis and problem-solving, with the ability to perform detailed data analysis for complex scenarios using analytic tools (PowerBi).
  • Ability to communicate concepts in a manner that is accessible to all stakeholders, ensuring alignment and resolution across diverse teams.
  • Demonstrated experience in Excel & PPT (Microsoft Office suite), and CRM platforms like Zendesk.
  • Understanding conditional statements (If/Then) => Think logically.
  • Experienced in stakeholder management skills, exceptional teamwork capabilities.
  • Strong eye for detail, organizational, and multitasking abilities, working with own initiative.

Benefits

  • Recognition, inclusion and belonging in a diverse environment.
  • 25 holidays and flexible working (hybrid position, in office 2 days p/w)
  • Employee Discount on in-store and online products
  • Casual Sneaker Culture
  • Learning & Health/Wellbeing programs
  • Career development and growth in an ambitious international team
  • Travel reimbursement
  • Pension Plan
  • Discounted Collective Health plans
  • Activities organized by our Social Committee

  • Chat Flow Specialist

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker Voltijd

    OverviewAt Foot Locker, we're seeking a skilled Chat Flow Specialist to join our team at our headquarters in Utrecht. As a key contributor to our digital omnichannel strategy, you'll play a pivotal role in optimizing our care operations in EMEA. Your analytical expertise, attention to detail, and drive will be essential in leveraging data-driven insights to...

  • Chat Flow Specialist

    2 maanden geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker Voltijd

    OverviewAs a Chat Flow Specialist at Foot Locker's headquarters in Utrecht, you will play a pivotal role in optimizing our care operations in EMEA. This dynamic position requires your analytical expertise, attention to detail, and drive to leverage your skills in optimizing our digital omnichannel strategy.ResponsibilitiesOversee the day-to-day operations of...

  • Chat Flow Optimizer

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker Voltijd

    As a Chat Flow Specialist at Foot Locker's headquarters in Utrecht, you will be a key contributor to our digital omnichannel strategy. This dynamic role combines analytical expertise, attention to detail, and drive to optimize our care operations in EMEA.ResponsibilitiesOversee the day-to-day operations of chatbots across EMEA, ensuring seamless integration...

  • Chat Flow Specialist

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker Voltijd

    OverviewAs a Chat Flow Specialist - Performance Analyst at Foot Locker, you will play a pivotal role in optimizing our care operations in EMEA. Your analytical expertise, attention to detail, and drive will be instrumental in leveraging data-driven insights to enhance customer interactions and drive efficiency.This dynamic role requires a customer-centric...

  • Omnichannel Performance Analyst

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker Voltijd

    About the RoleWe are seeking a skilled Chat Flow Specialist to join our team at Foot Locker's headquarters in Utrecht.As a key contributor to our digital omnichannel strategy, you will be responsible for leveraging your analytical skills to provide actionable recommendations for continuous improvement.Oversee the day-to-day operations of chatbots across...

  • ICT Specialist Regio Utrecht

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Brunel Nederland B.V. Voltijd

    We zoeken een ICT specialist voor onze Multi Client Pool in regio Utrecht. In deze rol werk je voor verschillende opdrachtgevers en heb je rechtstreeks contact met eindgebruikers via telefoon, chat of face-to-face. Je lost hun problemen moeiteloos op of verwijst ze naar de juiste afdeling. Bovendien bieden we je volop groeimogelijkheden binnen ons bedrijf...

  • ICT Support Specialist

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Brunel Nederland B.V. Voltijd

    Bij Brunel Nederland B.V. zijn we op zoek naar een ICT Support Specialist die verantwoordelijk is voor het oplossen van IT-problemen van interne gebruikers. In deze rol sta je in direct contact met hen via telefoongesprekken, chats of persoonlijke ontmoetingen bij jouw balie. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van problemen of het correct...

  • IT-Servicedesk Specialist

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Brunel Nederland B.V. Voltijd

    Bij Brunel Nederland B.V. zijn we op zoek naar een IT-Servicedesk specialist die ons team versterkt. Als IT-Servicedesk specialist ben je de eerste aanspreekpunt voor interne gebruikers die hulp nodig hebben bij het oplossen van IT-problemen.Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van telefoontjes en chats, het oplossen van problemen met wachtwoorden...

  • Conversatieontwerper

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland bol Voltijd

    Wat doe je als Conversatieontwerper bij bol?Bij bol ontwikkelen we de beste chatbot van Nederland. Onze spraakzame chatbot, Billie, voert miljoenen gesprekken en heeft 35.000 chats per dag. Als Conversatieontwerper help je ons om Billie nog klantgerichter te maken.Je onderwerpt bestaande dialogen aan je scherpe klantblik. Welke gesprekken snijden hout? Waar...

  • IT-Servicedesk Specialist

    1 maand geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Brunel Nederland B.V. Voltijd

    Wij zoeken een IT-Servicedesk SpecialistBij Brunel Nederland B.V. zijn we op zoek naar een IT-Servicedesk Specialist die zich kan inzetten voor onze klanten. Als IT-Servicedesk Specialist ben je de eerste aanspreekpunt voor onze interne gebruikers wanneer ze hulp nodig hebben bij het oplossen van IT-problemen.Je voert zowel op afstand als ter plaatse...

  • IT-Servicedesk Specialist voor Brunel Nederland

    5 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Brunel Nederland B.V. Voltijd

    We zoeken enthousiaste professionals voor de rol van IT-Servicedesk specialist. De positie is gevestigd in Utrecht en jouw taken zullen voornamelijk bestaan uit het ondersteunen van interne gebruikers via telefoon en chat, waarbij je wachtwoord- en wifi-problemen lost en systeembeheertaken uitvoert.Binnen deze rol zul je ook verantwoordelijk zijn voor het...

  • IT Specialist Utrecht

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Brunel Nederland B.V. Voltijd

    Bij Brunel Nederland B.V. zoeken we een IT Specialist die zich kan ontwikkelen tot een IT-functie zoals Systeembeheerder, Applicatiebeheerder of Cloud-specialist. Je zult interne gebruikers ondersteunen met IT-gerelateerde problemen via telefonisch contact en chat. Je voert diverse systeembeheertaken uit, beheert gebruikersaccounts, werkplekken en servers.We...

  • Helpdesk Specialist IT

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Brunel Nederland B.V. Voltijd

    We zijn op zoek naar een enthousiaste IT-Servicedesk medewerker voor onze opdrachtgevers in de regio Utrecht. Als Helpdesk Specialist IT zorg je voor ondersteuning van interne gebruikers via telefoon en chat. Je lost wachtwoord- en wifi-problemen op en voert systeembeheertaken uit. Binnen korte tijd kun je certificaten behalen waarmee je...

  • ICT Specialist voor Multi Client Pool

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Brunel Nederland B.V. Voltijd

    We zoeken een ICT Specialist voor onze Multi Client Pool. In deze rol werk je voor verschillende opdrachtgevers en heb je rechtstreeks contact met eindgebruikers via telefoon, chat of face-to-face. Je lost hun problemen moeiteloos op of verwijst ze naar de juiste afdeling. Bovendien bieden we je volop groeimogelijkheden binnen ons bedrijf door het behalen...

  • Brandveiligheid Specialist

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland ULC Groep Voltijd

    Ben jij specialist in brandbeveiliging of wil je dat worden? Wij zijn op zoek naar een specialist in sprinklertechniek om onze complexe projecten te ondersteunen.Je takenJij pakt verantwoordelijkheid voor de ontwerpen en berekeningen van onze sprinklerinstallaties. Jij bent verantwoordelijk voor de juiste selectie van materialen en de berekening van de...

  • Support Specialist voor Otto in Spanje: een unieke kans om je carrière te ontwikkelen

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Yource Group Voltijd

    Overzicht van de baanAls Support Specialist bij Otto in Spanje ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen en het oplossen van problemen via telefoon, e-mail en chat. Je bent de aanspreekpunt voor onze klanten en werkt samen met een team van professionals om ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn.Verantwoordelijkheden- Beantwoord...

  • IT Support Specialist

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Brunel Nederland B.V. Voltijd

    Wij zoeken een IT Support SpecialistVoor de functie van IT Support Specialist zoeken we iemand met deskundigheid en ervaring. Zowel telefonisch als via de chat ben jij de persoon die interne gebruikers ondersteunt met al hun IT-gerelateerde problemen. Je voert zowel vanuit huis als op locatie diverse systeembeheertaken uit, beheert gebruikersaccounts,...

  • Customer Service Specialist Duits of Frans

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Page Personnel Voltijd

    Customer Service SpecialistVoor Page Personnel zijn we op zoek naar een ervaren Customer Service Specialist die vloeiend Nederlands, Frans of Duits spreekt. Je zult voornamelijk B2B contact hebben en verantwoordelijk zijn voor het assisteren van internationale klanten.VerantwoordelijkhedenBeantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat in het...

  • Customer Service Specialist Duits of Frans regio Utrecht

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Page Personnel Voltijd

    Wij zijn op zoek naar een ervaren Customer Service Specialist voor onze organisatie in Utrecht. Als specialist ben je verantwoordelijk voor het assisteren van internationale klanten en het adviseren en ondersteunen van klanten bij het gebruik van onze producten en diensten.Je taken:Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat in het Nederlands,...

  • IT-Technisch Specialist

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Brunel Nederland B.V. Voltijd

    Bij Brunel Nederland B.V. zijn we op zoek naar een IT-technisch specialist die verantwoordelijk is voor het oplossen van IT-problemen van interne gebruikers. Via telefoongesprekken, chats of persoonlijke ontmoetingen bij jouw balie sta je in direct contact met hen. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van IT-problemen, het doorgeven van meldingen en...