Service Delivery Manager
4 weken geleden
This role is part of our Experience & Engineering business team, where we combine our skills in developing future-ready technical solutions with our expertise in creating beautiful designs to deliver exceptional and engaging digital experiences that build lasting relationships with our clients.
Job Purpose:
As a Service Manager within our Experience & Engineering team, you will be the cornerstone of operational excellence, ensuring that our managed services deliver consistent value to our clients. You will oversee the day-to-day management of services provided, while driving innovation and continuous improvement.
Key Responsibilities:
- Manage the end-to-end service delivery for our clients, ensuring the highest level of performance, stability, and availability across all managed services.
- Serve as the primary point of contact for clients regarding service performance, incidents, and problem management.
- Establish and maintain strong relationships with clients, gaining a deep understanding of their business needs and aligning our services to support their goals.
- Collaborate with internal teams (development, operations, design) to deliver seamless service, ensuring any issues or incidents are swiftly resolved and communicated effectively.
- Identify opportunities for service improvements and optimization, regularly reviewing service metrics and feedback to drive enhancements and continuous development.
- Ensure adherence to SLAs (Service Level Agreements) and KPIs (Key Performance Indicators), managing client expectations proactively and transparently.
- Act as an advocate for the client within the organization, ensuring their needs are met and exceeded through our managed service offerings.
- Lead regular service reviews with clients, providing insights into performance, opportunities for enhancement, and maintaining an ongoing dialogue about service improvements.
- Coordinate escalations and ensure resolution of high-priority incidents while maintaining clear communication with both clients and internal teams.
- Prepare and present comprehensive reports to both clients and internal stakeholders, detailing service performance, challenges, and recommendations for future improvements.
Requirements:
- 3+ years of experience in a service management, project management and/or IT operations role, preferably within a digital agency or technical services environment.
- Deep understanding of managed services, service level agreements, and the digital product delivery lifecycle.
- Strong relationship-building skills, with the ability to engage and maintain trust with key stakeholders at all levels of the client organization.
- Proven problem-solving abilities, with experience in managing complex incidents and ensuring timely resolutions.
- A proactive, service-oriented mindset, always seeking to enhance client satisfaction and service quality.
- Excellent communication skills, both written and verbal, with the ability to convey technical concepts to non-technical stakeholders.
- Ability to thrive in a fast-paced environment, juggling multiple priorities while maintaining a high level of detail.
- A passion for technology and digital experiences, with a strong understanding of how digital products and services come together to deliver value.
- Working proficiency of English;
- Direct availability to start working in the Netherlands.
About DEPT:
We are pioneers at heart, always looking forward, thinking of what we can create tomorrow that does not exist today. We were born digital and we are a new model of agency, with a deep skillset in tech and marketing. That's why we hire curious, self-driven, talented people who never stop innovating.
Our culture is big enough to cope and small enough to care. Meaning, that with people across 30+ countries, we're big enough to provide you with the best tools, global opportunities, and benefits that help you thrive. While acting small by investing in you, your growth, your team, and giving you the autonomy to solve our clients problems, no matter where you are in the world.
Diversity, Equity & Inclusion:
We take pride in creating an inclusive workplace where everyone has an equal opportunity to thrive. We actively seek to recruit, develop, nurture, and retain talented individuals from diverse backgrounds, with varying skills and perspectives.
Not sure you meet all qualifications? Apply, and let us decide. Research shows that women and members of underrepresented groups tend not to apply for jobs when they think they may not meet every requirement, when in fact they do. We believe in giving everyone a fair chance to shine.
We also encourage you to reach out to us and discuss any reasonable adjustments we can make to support you throughout the recruitment process and your time with us. Want to know more about our dedication to diversity, equity, and inclusion? Check out our efforts.
-
Service Delivery Manager
4 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Aon VoltijdOverzichtWe zijn op zoek naar een Service Delivery Manager die onze klanten uitstekend kan bedienen en onze organisatie kan ondersteunen in de ontwikkeling van onze diensten.Wat ga je doen?Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het beheer van onze diensten en het garanderen van een hoge kwaliteit van onze service. Je werkt nauw samen met...
-
Service delivery manager
2 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Rijkswaterstaat VoltijdOverzichtWe zoeken een Service Delivery Manager voor onze afdeling Scheepvaart en Verkeersmanagement Ontwikkeling & Services. Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het beheer van diensten uitgevoerd door het sensorteam. Dit team ontwikkelt en beheert applicaties om veilig en vlot scheepvaartverkeer te waarborgen.Je takenAls Service...
-
Service Delivery Manager
4 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Aon VoltijdOverzichtWe zijn op zoek naar een Service Delivery Manager die onze klanten uitstekend kan bedienen en onze organisatie kan ondersteunen in de ontwikkeling van onze diensten.Wat ga je doen?Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de implementatie en onderhoud van onze diensten. Je werkt nauw samen met onze teams en leveranciers om ervoor te...
-
Service Delivery Manager
3 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Aon VoltijdOverzichtWe zoeken een Service Delivery Manager voor onze organisatie in Breda. Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de beheerder van diensten en de ontwikkeling van onze diensten. Je hebt een goed overzicht van de applicaties waarmee we werken en zorg je voor een goede informatievoorziening en de ontwikkeling die nodig is om de...
-
Service Delivery Manager
2 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Aon VoltijdOverzichtWe zijn op zoek naar een Service Delivery Manager die onze klanten uitstekend kan bedienen en onze organisatie kan ondersteunen in de ontwikkeling van onze diensten.Wat ga je doen?Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de implementatie en onderhoud van onze diensten. Je werkt nauw samen met onze teams en leveranciers om zeker te...
-
Service Delivery Manager
2 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Aon VoltijdBeschrijving van de functieService Delivery ManagerWe zijn op zoek naar een Service Delivery Manager die onze klanten en stakeholders optimaal kan bedienen. Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling en implementatie van service management processen en -procedures. Je bent de belangrijkste verbinder tussen het team, het...
-
Service Delivery Manager
1 week geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Aon VoltijdFunctiebeschrijving Als Service Delivery Manager bij Aon werk je in een dynamische rol waarbij je de verantwoordelijkheid hebt om de dienstverlening van onze klanten te optimaliseren. Je bent verantwoordelijk voor het beheer van onze applicaties en systemen en werkt nauw samen met verschillende teams om onze doelstellingen te realiseren....
-
Senior Service Delivery Manager
3 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Stedin Voltijd € 7.712OverzichtAls Service Delivery Manager bij Stedin zorg je ervoor dat alle medewerkers van Stedin snel, flexibel, veilig en duurzaam toegang hebben tot de applicaties en gegevens van Stedin en daarnaast mobiel bereikbaar zijn.Je takenRegie voeren over de leveranciers om te zorgen dat de diensten worden geleverd zoals afgesprokenDe juiste ondersteuning bieden...
-
Service Delivery Manager
4 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Stedin VoltijdOverzichtWe zoeken een Service Delivery Manager voor ons team bij Stedin. Als Service Delivery Manager zorg je ervoor dat alle medewerkers van Stedin snel, flexibel, veilig en duurzaam toegang hebben tot de applicaties en gegevens van Stedin en daarnaast mobiel bereikbaar zijn.VerantwoordelijkhedenOpdrachtverstrekking voor vernieuwing van werkplekmiddelen en...
-
Service delivery manager bij Rijkswaterstaat
2 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Rijkswaterstaat VoltijdBen jij de ideale kandidaat voor deze rol?We zijn op zoek naar een Service Delivery Manager die ons team bij Rijkswaterstaat kan helpen om veilig en vlot scheepvaartverkeer te waarborgen. Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van de gegevens, applicaties en technische infrastructuur van onze sensorketen. Je geeft...
-
Service Delivery Manager
1 maand geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Aon VoltijdOverzichtAon is een toonaangevende adviseur en verzekeringsmakelaar op het gebied van Risk Capital en Human Capital Solutions in Nederland. Wij zijn op zoek naar een Service Delivery Manager die onze klanten en stakeholders uitstekend kan bedienen.VerantwoordelijkhedenService (delivery) management framework, processen, overleggen en rapportages begrijpen,...
-
Service Delivery Manager
5 dagen geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Aon VoltijdOverzicht van de functieAls Service Delivery Manager bij Aon werk je in een dynamische rol waarbij je verantwoordelijk bent voor de implementatie van diensten en het beheer van applicaties. Je bent de belangrijkste verbinder tussen het team, het management en de leveranciers.VerantwoordelijkhedenJe bent verantwoordelijk voor de implementatie van diensten en...
-
Senior Service Delivery Manager
2 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Stedin VoltijdBen jij de ideale kandidaat voor deze rol?We zijn op zoek naar een Service Delivery Manager die onze digitale werkplek naar een hoger niveau wil tillen. Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de continuïteit en ontwikkeling van onze werkplekomgeving. Je zorgt ervoor dat onze medewerkers toegang hebben tot de juiste applicaties en...
-
Service Delivery Manager
2 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland DEPT VoltijdJob PurposeThis role is part of our Experience & Engineering business team, responsible for delivering exceptional digital experiences that build lasting relationships with our clients. As a Service Manager, you will oversee the day-to-day management of services provided, driving innovation and continuous improvement while ensuring client satisfaction.Key...
-
Service Delivery Manager
4 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Stedin Voltijd € 7.712OverzichtAls Service Delivery Manager bij Stedin ben je verantwoordelijk voor de continuïteit en ontwikkeling van de werkplekomgeving. Je zorgt ervoor dat alle medewerkers van Stedin snel, flexibel, veilig en duurzaam toegang hebben tot de applicaties en gegevens van Stedin en daarnaast mobiel bereikbaar zijn.VerantwoordelijkhedenOpdrachtverstrekking voor...
-
Service Delivery Manager
4 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland DEPT VoltijdJob Title: Service ManagerThis role is part of our Experience & Engineering business team, where we combine our skills in developing future-ready technical solutions with our expertise in creating beautiful designs to deliver exceptional and engaging digital experiences that build lasting relationships with our clients.Job Purpose:As a Service Manager within...
-
Service Delivery Manager
4 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Stedin VoltijdOverzichtAls Service Delivery Manager bij Stedin word je de drijvende kracht achter de continuïteit en ontwikkeling van de werkplekomgeving. Je bent verantwoordelijk voor de regie over meer dan werkplekmiddelen en de bijbehorende dienstverlening binnen Stedin. Je werkt samen met verschillende in- en externe partijen om ervoor te zorgen dat de leveranciers...
-
Senior Service Delivery Manager
4 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Stedin Voltijd € 7.712OverzichtAls Service Delivery Manager bij Stedin zorg je ervoor dat alle medewerkers van Stedin snel, flexibel, veilig en duurzaam toegang hebben tot de applicaties en gegevens van Stedin en daarnaast mobiel bereikbaar zijn.Je takenRegie voeren over de continuïteit en ontwikkeling van de werkplekomgevingSamenwerken met verschillende in- en externe...
-
Service Delivery Manager
4 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Stedin VoltijdOverzichtAls Service Delivery Manager bij Stedin ben je verantwoordelijk voor de continuïteit en ontwikkeling van de werkplekomgeving. Je zorgt ervoor dat alle medewerkers van Stedin snel, flexibel, veilig en duurzaam toegang hebben tot de applicaties en gegevens van Stedin en daarnaast mobiel bereikbaar zijn.VerantwoordelijkhedenOpdrachtverstrekking voor...
-
Senior Delivery Project Manager
1 maand geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Axway VoltijdJob Title: Senior Delivery Project ManagerWe are seeking a highly skilled Senior Delivery Project Manager to join our team at Axway. As a Senior Delivery Project Manager, you will be responsible for managing the delivery of OnPrem and Cloud services to achieve high customer satisfaction and trust.Key Responsibilities:Manage the delivery of OnPrem and Cloud...
