Klantcontact Specialist

2 maanden geleden


Gouda, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Gouda Voltijd

Functieomschrijving

Ben jij een gedreven en klantgerichte medewerker die elke dag het verschil wil maken in de dienstverlening? Wil jij samen met je collega's de inwoners van Gouda op een vriendelijke en professionele manier ondersteunen? Dan is deze functie iets voor jou

Wat ga je doen?

Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van de gemeente Gouda. Je beantwoordt vragen via diverse digitale kanalen en telefonisch. Je voelt je verantwoordelijk voor het optimaal beantwoorden van de vragen van de inwoners en streeft ernaar om een uitstekende service te bieden. Aan de balie behandel je aanvragen en geef je informatie over verschillende producten en diensten, zoals reisdocumenten en rijbewijzen. Deze rol wordt volledig op kantoor uitgevoerd, en je start met een basisopleiding in burgerzaken om je goed voor te bereiden.

Met wie ga je werken?

Je komt terecht in een enthousiast team dat nauw samenwerkt met andere afdelingen binnen de gemeente. Samen zorgen jullie ervoor dat inwoners en bedrijven de juiste informatie ontvangen. Binnen het team staat ontwikkeling centraal; we streven ernaar om zoveel mogelijk vragen in eerste instantie zelf te beantwoorden en inwoners te stimuleren om gebruik te maken van digitale kanalen.

Wat zeggen je collega's?

"Team KCC behandelt dagelijks een breed scala aan vragen over de verschillende onderdelen van de gemeente. Het is belangrijk om goed bekend te zijn met deze veelzijdige organisatie. Gelukkig is Team KCC een klein team waar je altijd op kunt terugvallen voor ondersteuning. We werken met plezier samen om de inwoners van Gouda zo goed mogelijk van dienst te zijn. Vriendelijke en duidelijke dienstverlening is wat wij bieden."

Wat maakt werken bij het KCC aantrekkelijk?

Je hebt de kans om te werken, leren en ondernemen in één functie. Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, organisaties en ondernemers. Je krijgt te maken met uiteenlopende vragen, waardoor geen dag hetzelfde is. Je leert de gemeente snel kennen en ontwikkelt je vaardigheden in een dynamische omgeving.

Wat breng jij mee?

Wij zoeken een enthousiaste medewerker met een passie voor dienstverlening die wil bijdragen aan de ontwikkeling van het Klant Contact Centrum. Daarnaast vragen wij:

  • Minimaal mbo+ / mbo-4 werk- en denkniveau;
  • Empathisch vermogen en de vaardigheid om het gesprek in goede banen te leiden;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Digitale vaardigheden en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende systemen;
  • Verantwoordelijkheidsgevoel voor het juist informeren van klanten;
  • Probleemoplossend vermogen en een professionele houding;
  • Zelfstandig kunnen werken, maar ook verbindingen leggen met collega's;
  • Nauwkeurigheid en betrouwbaarheid in het werk.
  • Ervaring met klantcontactcentra en social media is een pré.

Wat bieden wij?

Gouda is een stad met een rijke geschiedenis en volop ontwikkeling. Wij zijn op zoek naar medewerkers die hun ideeën en kennis willen inzetten voor de gemeente. Wat bieden wij naast een inspirerende werkomgeving?

  • Hybride werken is mogelijk, met aandacht voor een goede werk-privébalans;
  • Een modern kantoor met een bedrijfsrestaurant en goede ICT-faciliteiten;
  • Duurzame reiskostenvergoeding en stimulans voor duurzame reisopties;
  • Een platte organisatie met ruimte voor eigen inbreng;
  • Een individueel keuzebudget van 17,05% voor opleidingen, extra salaris of verlof;
  • Een ontwikkelbudget voor persoonlijke groei;
  • Toegang tot een breed aanbod van opleidingen en trainingen via de GoudAcademie.

Salaris en contract

Het betreft een functie voor 28-32 uur per week, met een contract voor een jaar. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring, met een maximum van € 3.784,- bruto per maand op basis van 36 uur per week (schaal 7).


  • Klantcontact Specialist

    2 maanden geleden


    Gouda, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Gouda Voltijd

    Functieomschrijving Ben jij een gedreven en resultaatgerichte medewerker die zich richt op klantcontact? Wil jij samen met je collega's de inwoners van Gouda op een vriendelijke en professionele manier ondersteunen? Dan is deze functie iets voor jou! Wat houdt de functie in? Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor de...

  • Licentiebeheer Specialist

    2 weken geleden


    Gouda, Zuid-Holland, Nederland JUSTIN recruitment Voltijd

    Over de functieAls Licentiebeheer Specialist is het jouw doel om de administratie van onze klanten strak te laten verlopen. Je bent verantwoordelijk voor de juiste uitvoering van Service Level Agreements en je bent de eerste aanspreekpunt voor onze klanten.Je takenDe administratie van onze klanten beherenService Level Agreements uitvoerenKlantcontact...

  • Licentiebeheer Specialist

    3 weken geleden


    Gouda, Zuid-Holland, Nederland JUSTIN recruitment Voltijd

    Over de functieAls Licentiebeheer Specialist bij JUSTIN recruitment ben je verantwoordelijk voor een strakke administratie en de juiste uitvoering van Service Level Agreements. Je bent de contactpersoon voor klanten en werkt samen met hen om hun behoeften te begrijpen en te voldoen. Je bent een expert in het beheren van licenties en zorgt ervoor dat klanten...


  • Gouda, Zuid-Holland, Nederland Tempo Team Voltijd

    Werken bij Tempo TeamBen jij een administratief specialist met een commercieel oog? Zoek jij een uitdagende functie waarin je je talenten kunt inzetten? Dan zijn wij op zoek naar jou!Je takenMaak offertes en lees technische tekeningenCommunicatie met consument, aannemer en installateurStreef naar de order en de commerciële kansen inzienWat wij biedenSalaris...

  • Licentiebeheer Specialist

    1 maand geleden


    Gouda, Zuid-Holland, Nederland JUSTIN recruitment Voltijd

    FunctiebeschrijvingAls Licentiebeheer Specialist bij JUSTIN recruitment ben je verantwoordelijk voor het beheer van softwarelicenties. Je zorgt ervoor dat klanten geen zorgen hebben over de toekomstige functionaliteit van hun software. Je volgt relevante opleidingen of cursussen om je kennis en vaardigheden te verbeteren.VerantwoordelijkhedenBeheer van...

  • Specialist Licentiebeheer

    3 maanden geleden


    Gouda, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland JUSTIN recruitment Voltijd

    Als Specialist Licentiebeheer ga je zorgen voor een strakke administratie, de juiste uitvoering van Service Level Agreements en klantcontact met prachtige klanten. Je gaat afspraken naar een volgend niveau tillen! Over de functieAls Licentiebeheer Specialist is het jouw doel dat klanten geen zorgen

  • Specialist Licentiebeheer

    2 weken geleden


    Gouda, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland JUSTIN recruitment Voltijd

    Als Specialist Licentiebeheer zorg je ervoor dat de administratie strak verloopt, de juiste uitvoering van Service level agreements en klantcontact met prachtige klanten. Je gaat je afspraken verbeteren!Over de functieAls Licentiebeheer Specialist is het jouw doel dat klanten geen zorgen hoeven te h

  • Licentiebeheer Specialist

    1 maand geleden


    Gouda, Zuid-Holland, Nederland JUSTIN recruitment Voltijd

    FunctiebeschrijvingAls Licentiebeheer Specialist bij JUSTIN recruitment ben je verantwoordelijk voor het beheer van softwarelicenties. Je zorgt ervoor dat klanten geen zorgen hebben over de toekomstige functionaliteit van hun software. Je volgt relevante opleidingen of cursussen om je kennis en vaardigheden te verbeteren.VerantwoordelijkhedenBeheer van...

  • Klantcontact Specialist

    2 weken geleden


    Gouda, Zuid-Holland, Nederland Randstad Voltijd

    JobbeschrijvingWe zijn op zoek naar een energiek en commercieel ingestelde intercedent voor onze vestiging in Den Haag/Utrecht. Als intercedent ben je verantwoordelijk voor het werven van nieuwe klanten en het uitbreiden van de samenwerking met bestaande klanten. Je zult ook talenten werven en selecteren, en resultaatgericht werken om de beste matches tussen...

  • Klantcontact Specialist

    2 maanden geleden


    Gouda, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Gouda Voltijd

    Functieomschrijving Ben jij een gedreven en klantgerichte professional die elke dag het verschil wil maken in de dienstverlening? Wil jij samen met je collega's ervoor zorgen dat inwoners van Gouda op een vriendelijke en effectieve manier worden geholpen? Dan is deze functie iets voor jou! Wat houdt de functie in? Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)...

  • Klantcontact Specialist

    2 maanden geleden


    Gouda, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Gouda Voltijd

    Functieomschrijving Ben jij een gedreven en klantgerichte professional die het verschil wil maken in de dienstverlening? Wil jij samen met je collega's de inwoners van Gouda op een vriendelijke en effectieve manier ondersteunen? Dan is deze rol iets voor jou! Wat houdt de functie in? Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt...

  • Backoffice Specialist

    1 maand geleden


    Gouda, Zuid-Holland, Nederland Tempo Team Voltijd

    Wij zoeken een Backoffice MedewerkerBij Tempo Team zijn wij op zoek naar een gedreven en communicatief vaardige backoffice medewerker die graag deel uitmaakt van ons dynamische team. Als backoffice medewerker ben je verantwoordelijk voor het vervolgtraject na het showroomontwerp, van offerte tot technische tekeningen. Je bent in contact met consument,...

  • Specialist Licentiebeheer

    3 maanden geleden


    Gouda, Zuid-Holland, Nederland JUSTIN recruitment Voltijd

    Als Specialist Licentiebeheer ga je zorgen voor een strakke administratie, de juiste uitvoering van Service Level Agreements en klantcontact met prachtige klanten. Je gaat afspraken naar een volgend niveau tillen! Over de functieAls Licentiebeheer Specialist is het jouw doel dat klanten geen zorgen hebben over de toekomstige functionaliteit van hun software....

  • Backoffice Specialist

    4 weken geleden


    Gouda, Zuid-Holland, Nederland Tempo Team Voltijd

    Wij zoeken een Backoffice MedewerkerBen jij een organisatie- en administratieve duizendpoot met een commerciële instelling? Dan zijn wij op zoek naar jou!Wat bieden wij jou?Een uitdagende en afwisselende baan met veel klantcontactEen salaris tot € 3000,- bruto op basis van ervaringUitzicht op een vast contractJaarlijkse barbecue, teamuitjes en...

  • Backoffice Specialist

    1 maand geleden


    Gouda, Zuid-Holland, Nederland Tempo Team Voltijd

    Wij zoeken een Backoffice MedewerkerBij Tempo Team zijn wij op zoek naar een gedreven en communicatief vaardige backoffice medewerker die zich graag inzet voor onze dynamische organisatie. Als backoffice medewerker ben je verantwoordelijk voor het vervolgtraject na het showroomontwerp, van offerte tot technische tekeningen. Je regelt het allemaal en...

  • Backoffice Specialist

    4 weken geleden


    Gouda, Zuid-Holland, Nederland Tempo Team Voltijd

    Bent u op zoek naar een uitdagende administratieve functie waarin gestructureerd werken samengaat met commercieel inzicht en ruimtelijk inzicht? Heeft u een scherp oog voor detail en bent u een administratief expert die graag de puntjes op de i zet? Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor u met een mooie beloning tot wel € 17,- bruto per uur als...

  • Backoffice Specialist

    1 maand geleden


    Gouda, Zuid-Holland, Nederland Tempo Team Voltijd

    Wij zoeken een Backoffice MedewerkerBij Tempo Team zijn wij op zoek naar een gedreven en communicatief vaardige backoffice medewerker die zich graag inzet voor onze organisatie. Als backoffice medewerker ben je verantwoordelijk voor het vervolgtraject na het showroomontwerp, van offerte tot technische tekeningen. Je bent in staat om directe communicatie te...

  • Backoffice Specialist

    1 maand geleden


    Gouda, Zuid-Holland, Nederland Tempo Team Voltijd

    Wij zoeken een Backoffice MedewerkerBij Tempo Team zijn wij op zoek naar een gedreven en communicatief vaardige backoffice medewerker die zich graag inzet voor onze organisatie. Als backoffice medewerker ben je verantwoordelijk voor het vervolgtraject na het showroomontwerp, van offerte tot technische tekeningen. Je bent in staat om directe communicatie te...

  • Financieel Specialist

    2 weken geleden


    Gouda, Zuid-Holland, Nederland Luba Voltijd

    VacaturebeschrijvingBen jij een ervaren professional die ervoor zorgt dat alle financiële processen op rolletjes lopen? Wij zoeken een collega die verantwoordelijk is voor het beheer van financiële processen en het klantencontact.VerantwoordelijkhedenBeheer van financiële processenKlantcontact en communicatieBewaking van betalingstermijnen en...

  • Backoffice Specialist

    2 weken geleden


    Gouda, Zuid-Holland, Nederland Tempo Team Voltijd

    Overzicht van de FunctieZoek jij een uitdagende administratieve functie waarin gestructureerd werken samengaat met commercieel inzicht en ruimtelijk inzicht? Heb jij een scherp oog voor detail en ben je een administratieve duizendpoot die graag de puntjes op de i zet? Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou als backoffice medewerker.Wat Kun Je...