Bei Redcare Pharmacy suchen wir nach einer geschäftsfähigen Persönlichkeit, die unsere Kundenerfahrung revolutionieren möchte.

Als Director Customer Experience (CX) entwickelst und implementierst du Strategien, um die gesamte Customer Journey zu optimieren und eine hervorragende Kundenerfahrung sicherzustellen. Deine Ziele sind es, die Kundenzufriedenheit zu steigern und den Geschäftserfolg zu fördern. Du führst ein Team und arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen.

Aufgaben:

• Entwicklung und Umsetzung der Customer Experience (CX) Strategie
• Führung und Motivation eines multidisziplinären Teams
• Analyse von Kundenfeedback und Markttrends zur Identifizierung von Optimierungspotenzialen
• Gestaltung und Verbesserung der gesamten Customer Journey, sowie Entwicklung und Implementierung datenbasierter Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Sicherstellung eines konsistenten Kundenerlebnisses
• Überwachung und Auswertung von KPIs zur Messung der Kundenzufriedenheit und -bindung
• Berichtserstattung an das Management und Mitwirkung an der strategischen Unternehmensausrichtung

Um diese Herausforderung erfolgreich anzugehen, benötigst du:

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich CX
• Führungserfahrung und Kenntnisse in der Auswertung von Kundenumfragen
• Fähigkeit, Daten und Maßnahmen verständlich visualisieren und präsentieren
• Hohes Maß an analytischem Denken und Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge schnell erfassen
• Ausgezeichneter Kommunikator, der Ergebnisse und Maßnahmen klar und überzeugend darstellen kann

Vorteile

• Umfassendes Onboarding-Programm
• Fahrtkostenzuschuss
• Redcare Events
• 28 Urlaubstage und 8 % des Bruttogehalts als Urlaubsgeld
• Empfehlungsprogramm

Löhne

Der durchschnittliche Verdienst für einen Associate Director Kundenkultur bei einem Online-Apotheken-Anbieter in Deutschland beträgt etwa €80.000 bis €120.000 pro Jahr. Das Gehalt kann je nach Erfahrung und Qualifikation variieren.