Medewerker Klantendienst

We zijn op zoek naar een Medewerker Klantendienst voor onze Life Services afdeling. Als medewerker klantenservice ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten en intermediairs. De vragen en verzoeken komen via de telefoon, chat of via de mail binnen en kunnen erg uiteenlopen. Van het openen van een account tot complexe fiscale vraagstukken, alles komt voorbij.

Je bent verantwoordelijk voor het verzorgen van klantverzoeken via telefoon, chat en e-mail. Je moet deze vragen en verzoeken zelfstandig en efficiënt oplossen. Je bent ook verantwoordelijk voor het minimaliseren van onnodige telefoontjes door de klantvraag helder te krijgen en de klant van een juiste en tijdige terugkoppeling te voorzien.

Jouw taken:

• Verzorging van klantverzoeken via telefoon, chat en e-mail
• Zelfstandig en efficiënt oplossen van complexe vraagstukken (waarbij selfservice niet mogelijk is)
• Minimalisatie van onnodige telefoontjes door de klantvraag helder te krijgen en de klant van een juiste en tijdige terugkoppeling te voorzien
• Medeverantwoordelijk voor een juiste taakverdeling binnen jouw team met inachtneming van de KPI's en SLA's

We bieden jou een aandacht voor vitaliteit, gezondheid, inclusiviteit en diversiteit.