Incidentbeheerder

Incidentbeheerder

Heb je ervaring met het coördineren van incidenten in complexe systemen? Als incidentbeheerder ben jij de spil in het web wanneer er zich een storing voordoet in de technologie van Rijkswaterstaat. Het Control Center Missie Kritieke Ondersteuning (MKO) is verantwoordelijk voor de 24/7 monitoring van essentiële systemen die onze infrastructuur ondersteunen, en we zijn op zoek naar een professional die in elke situatie het overzicht weet te behouden.
Ben je benieuwd naar deze rol? Lees dan verder.

Hoe jij bijdraagt in jouw rol
Technische problemen, stroomonderbrekingen, beschadigingen aan kabels tijdens werkzaamheden of cyberaanvallen: automatisering is cruciaal, maar onze systemen moeten altijd operationeel blijven. In de rol van incidentbeheerder analyseer je het probleem, coördineer je de juiste teams en maak je afspraken om het verloop van de oplossing te monitoren en de herstelwerkzaamheden te superviseren. Je onderhoudt nauw contact met verkeerscentrales, systeembeheerders en betrokken teams. Jij zorgt ervoor dat iedereen tijdig de juiste informatie ontvangt.

Dit is waar jij voldoening uit haalt
MKO fungeert als het eerste aanspreekpunt voor meldingen van eindgebruikers, coördineert het herstel van functies en zorgt voor de bijbehorende monitoring.
Om onze nieuwe collega te worden, is er een leertraject van drie maanden vereist om de noodzakelijke basiskennis op te doen. Deze kennis is essentieel om de verantwoordelijkheid voor het werkproces effectief te kunnen dragen. Je leert jouw bijdrage te leveren en waar nodig in te springen om als team een uitstekende dienstverlening te waarborgen. Jaarlijks verwerken wij een aanzienlijk aantal telefoongesprekken.

Jij werkt in wisseldiensten mee aan onder andere:

• de registratie, routering en monitoring van de afhandeling van IV-incidenten
• de communicatie en escalatie van IV-incidenten die een acute belemmering voor de missie van Rijkswaterstaat vormen
• de registratie en routering van standaardwijzigingen en informatieverzoeken

Wat wij aan jou waarderen
Je bent communicatief vaardig en in staat om overzicht en rust te bewaren, zowel mondeling als schriftelijk. Het is belangrijk dat je de juiste vragen op een vriendelijke en duidelijke manier kunt stellen en beantwoorden om de benodigde informatie te verkrijgen of te verstrekken. Je werkt nauwkeurig, want een correcte registratie in ons systeem is noodzakelijk om de status van zaken helder vast te leggen. Deze informatie is cruciaal voor het sturen op en informeren over het verloop van incidenten.

Wil je meer weten over de vacature of de afdeling MKO? Neem dan contact op met de teamleider MKO, die je graag te woord staat.

Wil je alvast meer informatie over jouw toekomstige organisatie? Lees dan meer over onze rijke historie en hoe wij al meer dan 225 jaar werken aan een duurzame infrastructuur.

Vacaturenummer: CIV-24-125