Trafficer alarmcentrale, Capelle Aan Den Ijssel
3 weken geleden
Als WFM Traffic Specialist zorg je ervoor dat collega's van het contactcenter op een adequate wijze worden ingezet. Om deze reden is jouw functie binnen het WFM team cruciaal. Enerzijds monitor je de productiviteit en bezetting van de medewerkers en anderzijds houd je je bezig met de waarborging van de kwaliteit van de dienstverlening. Dit kan zijn door bijvoorbeeld medewerkers proactief aan te spreken op hun verantwoordelijkheden of door samen met de teamleiders te bepalen welke collega's extra hulp behoeven omdat hun prestatie achterblijft. Ook werk je intensief samen met de senioren van de diverse operationele afdelingen. Elke dag rapporteer je jouw bevindingen met betrekking tot de kwaliteit, productiviteit en bereikbaarheid aan de WFM teammanager. In de rapportage vermeld je tevens alle mogelijke issues die invloed hebben op de kwaliteit van de dienstverlening van SOS International.
wat ga je doen.
Werkzaamheden bestaan uit:
- Dagelijks bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening in termen van bereikbaarheid, service level en afhandeltijd.
- Bewaken van de roosterafspraken met medewerkers en het doorgeven van de afwijkingen aan de teammanagers.
- Optimaliseren van de werkprocessen en het benoemen van de knelpunten.
- Verwerken van de knelpunten in verbetervoorstellen en het voorleggen aan de WFM manager of teammanager.
- Het mede opstellen van de dagelijkse rapportages.
- Het analyseren van alle data afkomstig uit de uitvoerende teams.
- Het beoordelen en verwerken van dagelijkse ad hoc aanvragen (verlof, pauze, ruiling, etc.) van medewerkers.
- Het dagelijks overleggen met de teammanagers over productie (storende) activiteiten.
- Het dagelijks overleggen met de planners over hoe de roostering op voorhand nog beter te maken met de behoefte in realiteit.
Waar ga je werken?
SOS International biedt al meer dan 30 jaar wereldwijd 24/7 hulp aan gestrande reizigers, bij ziekte, een ongeval of autopech. Met hun betrokken hulpverlening maken ze echt het verschil, voor gedupeerden én voor hun opdrachtgevers. Wat maakt werken bij SOS International bijzonder? De alarmcentrale is altijd open. 365 dagen per week, 24 uur per dag.
Werken bij SOS International betekent dat je deel uitmaakt van CED-group, al 45 jaar dé full-service schadespecialist van Europa. SOS International heeft het vizier altijd gericht op de toekomst. Daarom krijg je bij SOS International alle ruimte om mee te denken over hoe ze het proces nog efficiënter en nog beter voor hun klanten kunnen uitvoeren. En dat binnen een bijzonder aangenaam werkklimaat. Jouw bijdrage aan de tevredenheid van de klanten waardeert SOS International met uiteenlopende kansen voor ontwikkeling en groei.
Wat vragen wij?
Vind jij het leuk om 24/7 als hulpverlener aan het werk te gaan? Bij SOS International zijn wij op zoek naar enthousiaste en briljante hulpverleners voor tenminste 24 uur per week.
- HBO werk –en denkniveau.
- Aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie als (WFM) trafficer, planner.
- Ervaring binnen een facilitair contact center.
- Goede kennis van Excel.
- Flexibel qua werktijden en –dagen.
Wat bieden wij jou?
- Een all-in startsalaris* van €18,59 bruto per uur.
- Naast salaris krijg je ook nog toeslag voor het werken in onregelmatige diensten van 20%-75% over het bruto uurloon
- Een goed thuiswerkbeleid incl. thuiswerkvergoeding
- Vers fruit op kantoor
*Een all-in salaris wil zeggen dat het een salaris als volgt is opgebouwd: bruto uurloon, 13e maand, vakantietoeslag (dit betalen we uit in mei) en bovenwettelijke vakantiedagen.
-
Trafficer alarmcentrale, Capelle Aan Den Ijssel
3 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Adecco VoltijdBinnen het WFM team werk je als Trafficer alarmcentrale aan de inzet van collega's van het contactcenter. Je monitort de productiviteit en bezetting van de medewerkers en zorgt ervoor dat deze op een adequate wijze worden ingezet.Je taken en verantwoordelijkheden:Productiviteit en bezetting van medewerkers monitorenINzet van medewerkers bepalenKwaliteit...
-
Cateringbeheerder in Capelle aan den IJssel
4 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Appèl Bedrijfscatering VoltijdOverzicht van de functieCateringbeheerder gezocht in Capelle aan den IJsselWij zoeken een medewerker met passie voor eten en drinken die dagelijks vaste gasten kan voorzien van een uitgebreide lunch. Als cateringbeheerder in Capelle aan den IJssel kun je jouw liefde voor gastvrijheid en ondernemerschap volledig tot uiting brengen.Je werkt in ons...
-
Financieel beleidsadviseur: Strategische Financiële Expert
4 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Capelle aan den IJssel VoltijdWerk bij Gemeente Capelle aan den IJssel als Financieel BeleidsadviseurAls Financieel Beleidsadviseur bij Gemeente Capelle aan den IJssel ben je verantwoordelijk voor de totstandkoming van de producten van de planning en control cyclus (P&C). Dit betekent dat je samen met je collega's werkt aan de ontwikkeling van een kritische blik en een frisse en heldere...
-
Huishoudelijke Hulp in Capelle aan den IJssel
4 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Actief Zorg VoltijdHuishoudelijke Hulp in Capelle aan den IJsselBen jij op zoek naar een flexibele baan in Capelle aan den IJssel, naast jouw studie of andere baan? Dan is het werken als huishoudelijke hulp iets voor jou.Als huishoudelijke hulp in Capelle aan den IJssel zorg je ervoor dat mensen zo gelukkig mogelijk thuis kunnen blijven wonen. Je helpt ze waar nodig met...
-
ZZP Schilder in Capelle aan den IJssel
4 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Flextra VoltijdFunctieomschrijvingVacature ZZP Schilder in Capelle aan den IJssel | Flextra biedt uitdagende schilderprojecten voor zelfstandige schilders in en rondom Capelle aan den IJssel.Als ZZP-schilder in Capelle aan den IJssel heb je ruime ervaring met alle schilderwerkzaamheden, zoals afbranden of föhnen, schuren, kitten, plamuren en je kunt strak en snel...
-
Telefonisch hulpverlener, Capelle Aan Den Ijssel
2 weken geleden
Capelle Aan Den Ijssel, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland Adecco VoltijdHelp gestrande reizigers weer op weg! Word telefonisch hulpverlener bij SOS International!Stel je voor: je staat stil langs een drukke snelweg, het verkeer raast om je heen, en je enige hulpbron is het nummer van de alarmcentrale. Bij SOS International in Capelle aan den IJssel ben
-
Hoofdaccountant in Capelle aan den IJssel
4 dagen geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Confido Finance VoltijdBedrijfsbeschrijvingWe zijn een financiële dienstverlener die opereert in de regio Zuid-Holland. Onze vestiging in Capelle aan den IJssel is het centrum van onze activiteiten.
-
Salarisadministrator in Capelle aan den IJssel
3 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Confido Finance VoltijdOver de functieWe zijn op zoek naar een gedreven Salarisadministrator die zich volledig kan focussen op de verwerking van de salarisadministratie voor onze cliënten. Als Salarisadministrator in Capelle aan den IJssel ben je verantwoordelijk voor de precieze uitbetaling van lonen en het bijhouden van wijzigingen in wet- en regelgeving. Je bent het...
-
ZZP Schilder in Capelle aan den IJssel gezocht
3 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Flextra VoltijdFunctieomschrijvingWe zoeken een ervaren ZZP-schilder in Capelle aan den IJssel die op zoek is naar uitdagende schilderprojecten. Als ZZP-schilder bij Flextra werk je zelfstandig en ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit en kwantiteit van je werk.Jouw werk als ZZP Schilder in Capelle aan den IJsselAls ZZP-schilder bij Flextra heb je ruime ervaring met...
-
Telefonisch hulpverlener personenhulp, Capelle Aan Den Ijssel
3 weken geleden
Capelle Aan Den Ijssel, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland Adecco VoltijdAls telefonisch hulpverlener bij SOS International maak je écht het verschil!Jij bent het eerste aanspreekpunt voor reizigers in nood over de hele wereld. Vanuit onze 24/7 alarmcentrale in Capelle aan den IJssel (bij Rotterdam) help je mensen in nood met praktische oplossingen. Denk
-
Huismiddelenbeheerder in Capelle aan den IJssel
5 dagen geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Actief Zorg VoltijdBekijk deze vacature en kom werken als Huishoudelijke Hulp bij Actief Zorg in Capelle aan den IJssel. Je bent ons nieuwe teamlid en zorgt ervoor dat mensen zo gelukkig mogelijk thuis kunnen blijven wonen.
-
Zorgprofessional voor Psychogeriatrie in Capelle aan den IJssel
4 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Zorgwerk VoltijdZorgwerk: Flexibel Werken in de ZorgWe zoeken een ervaren Zorgprofessional voor een vacature in Psychogeriatrie in Capelle aan den IJssel. Als Helpende Zorg Welzijn 2 bij Zorgwerk werk je flexibel en zelfstandig bij verschillende opdrachtgevers in de regio Rotterdam-Rijnmond.Je taken:Je werkt als Helpende Zorg Welzijn 2 in een V&V-huis in Capelle aan den...
-
Telefonisch hulpverlener personenhulp, Capelle Aan Den Ijssel
2 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Adecco VoltijdWat ga je doen?Bij SOS International ben je het eerste aanspreekpunt voor reizigers in nood over de hele wereld. Je werkt in onze 24/7 alarmcentrale in Capelle aan den IJssel en helpt mensen in nood met praktische oplossingen.Je dag begint bijvoorbeeld met een telefoontje uit Oostenrijk: een vader belt omdat zijn zoontje is gevallen en naar het ziekenhuis...
-
Uitvoerder Regio Capelle aan den IJssel
3 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Connetix VoltijdBij onze opdrachtgever kun je als Uitvoerder Regio Capelle aan den IJssel je carrière een vliegende start geven. We bieden je de kans om je te ontwikkelen en te groeien in een ondersteunende omgeving. Je werkt dagelijks aan boeiende projecten in de Randstad.Als Uitvoerder Regio Capelle aan den IJssel ben je verantwoordelijk voor één of meerdere projecten...
-
Trafficer alarmcentrale, Capelle Aan Den Ijssel
3 maanden geleden
Capelle Aan Den Ijssel, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland Adecco VoltijdAls trafficer zorg je ervoor dat collega’s van het contactcenter op een adequate wijze worden ingezet. Om deze reden is jouw functie binnen het WFM team cruciaal. Enerzijds monitor je de productiviteit en bezetting van de medewerkers en anderzijds houd je je bezig met de waarborging van de kwaliteit
-
Telefonisch Hulpverlener, Capelle Aan Den Ijssel
2 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Adecco VoltijdBij SOS International in Capelle aan den IJssel ben jij degene die mensen in nood helpt.Als telefonisch hulpverlener bied je directe hulp en organiseer je oplossingen voor reizigers met pech of schade aan hun voertuig.Deze functie start op een bepaalde dag.De functie staat open voor enthousiaste en briljante hulpverleners die bereid zijn om minimaal 24 uur...
-
Salarisadministrateur, Capelle aan den IJssel
3 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Confido Finance VoltijdSalarisadministrateur, Capelle aan den IJsselFunctieomschrijving:Als Salarisadministrateur in Capelle aan den IJssel ben jij verantwoordelijk voor een vlekkeloze verwerking van de salarisadministratie voor cliënten. Je zorgt ervoor dat lonen tijdig en correct worden uitbetaald. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beheer van de salarisadministratie,...
-
Winkelmedewerker - Capelle aan den IJssel
2 weken geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Scapino VoltijdLocatie: Capelle aan den IJsselWil jij meebouwen aan het succes van Scapino?Scapino zoekt een nieuwe medewerker voor ons filiaal in Capelle aan den IJssel. Als oproepkracht ben je de eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help je bij het invakken van schoenen, het hangen van kleding en het draaien van de kassa.Wat ga je doen?Schoenen invakken en kleding...
-
Financieel Adviseur: Je Rol in de Gemeente
3 dagen geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Capelle aan den IJssel VoltijdWerken bij de gemeente Capelle aan den IJssel betekent dat je een kritische blik en een frisse manier van communiceren kiest om financieel advies te geven.Dit doe je samen met je collega's, waarmee je een sociaal en betrokken team vormt. Jouw talenten en werkgeluk staan bij ons voorop.Jouw functie als Financieel Adviseur heeft effect omdat... Er áltijd...
-
Financieel Specialist in Capelle aan den IJssel
4 dagen geleden
Capelle a/d IJssel, Zuid-Holland, Nederland Confido Finance VoltijdBeschrijving van de functieKijk voor meer informatie op confido-finance.nlVerantwoordelijkhedenJij bent verantwoordelijk voor het samenstellen van fiscale aangiften en ondersteunen van de relatiebeheerder. Vanuit onze vestiging in Capelle aan den IJssel bieden we jou de mogelijkheid om door te groeien middels opleidingen en trainingen.VereistenAfgeronde...