Conversatieontwerper

Wat doe je als Conversatieontwerper?

Bij bol.com is iedereen druk, maar de gouden medaille voor het drukst zijn wordt elk jaar uitgereikt aan Billie, onze spraakzame chatbot. Help jij mee om Billie, de beste chatbot van Nederland, nog klantgerichter te maken?

Je taken:

• Je her-ontwerpt chatbot-dialogen en stuurt op gemak, helderheid en herkenbaarheid.
• Je ontwikkelt nieuwe dialogen door je kennis van conversational copywriting toe te passen.
• Je helpt collega's conversational copywriting skills aan te leren en aan te scherpen.
• Je bouwt flows in het chatbotsysteem en doet dit in nauwe samenwerking met onze internationale developers.

Waarom dit een uitdaging is:

Je krijgt energie van deadline-worstelen; veel ideeën en weinig tijd, nou en?

Je bent soms best klein beetje langdradig; je rekt conversaties oneindig lang op en kunt lastig to the point komen.

Je houdt niet van tools en documenteren; je hebt niks met XML en human computer interface technologieën.

Je content overtuigt; je combineert een HBO/WO achtergrond met 4+ jaar ervaring in content-gerelateerde rollen, liefst in online B2C settings.

Je droomt in dialogen; je kent de in's & out's van conversational copywriting en er is geen intent die jou ontgaat.

Geen content zee is je te diep; je wordt blij van puzzelen en het creëren/verbeteren van (heel) veel content.

Hier kom je terecht:

Bij een van de bekendste online retail tech platformen van Nederland en België. Een platform waar zo'n 13 miljoen klanten kiezen uit 35 miljoen artikelen. Een platform dat zo'n 52.000 partners helpt hun bedrijf te runnen. En een platform dat nooit 'af' is, want bol vindt retail sinds 1999 opnieuw uit, en dat willen we blijven doen.

Je landt op de afdeling Online Service (met drie productteams) dat valt onder Customer & Partner Experience. Je werkt intensief samen met Conversation Designers, Product Designers, UX Copywriters en de Lead Content & Design, aan wie je rapporteert. Daarnaast werk je samen met drie innovatieteams, waarin de voertaal Engels is.

Wij creëren een omgeving waarin we de kracht van diversiteit benutten:

Een omgeving die zo flexibel is als je favoriete yoga houding. Dat vind je bij bol. Meestal werk je 50% op kantoor en 50% vanuit huis.

Of je nu reist met het openbaar vervoer of met de auto, wij zorgen voor een reiskostenvergoeding, genoeg parkeergelegenheid en voldoende oplaadmogelijkheden.

Een omgeving waar je je thuis kunt voelen. Ons kantoor in Utrecht noemen we de 'campus', volledig uitgerust om het beste uit je dag te halen.

---