Laboratoriumonderzoeker

Functiebeschrijving

Onze opdrachtgever is een internationaal opererend life sciences bedrijf dat hoogwaardig laboratoriumonderzoek en advies levert aan klanten over de hele wereld. Zij zijn wereldwijd marktleider op het gebied van bio-analytische testen voor levensmiddelen, water, milieu, cosmetica, farmaceutische producten en contract research voor agro science. Daarnaast behoort onze opdrachtgever tot de grootste aanbieders ter wereld in testing en laboratoriumdiensten in genomics, forensics, CDMO, advanced material sciences, medicijnontwikkeling en clinical studies. Hierbij maakt zij gebruik van een unieke hoeveelheid analysemethoden en een ongekend hoog kennisniveau en expertise.

Onze opdrachtgever bestaat wereldwijd uit circa 58.000 medewerkers, verdeeld over 900 hypermoderne laboratoria, en is actief in 54 landen met een pro-forma omzet van 6,7 miljard in 2021. Naast sterke autonome groei met vele eigen start-ups heeft zij in 2021 in verschillende landen ruim 25 acquisities gedaan.

Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde collega die de spil is tussen onze klanten en onze opdrachtgever. In deze functie ben jij het gezicht naar en van de opdrachtgevers. Voor de vestiging Barneveld zijn wij per direct op zoek naar een:

Customer Support Medewerker (fulltime)

De afdeling Customer Support is operationeel tussen 08:00 – 18:00 uur en vormt het eerste aanspreekpunt voor de opdrachtgevers in binnen- en buitenland, de accountmanagers, de diverse laboratoria en de eigen transportdienst. Jij bent hierbij de onmisbare schakel tussen de diverse klantsegmenten en de laboratoriumdiensten die geleverd worden.

Wat ga je doen als Customer Support Medewerker?

Je wordt onderdeel van het customer supportteam, bestaande uit 12 gedreven en energieke medewerkers, en wordt aangestuurd door Kevin, de afdelingsmanager. Je bent mede verantwoordelijk voor het realiseren van een optimale dienstverlening aan (inter)nationale opdrachtgevers. Samen met je collega's is het doel om de klanten te ontzorgen en adviseer je hen over de mogelijkheden van het digitaal portaal, analysepakketten, prijsstellingen en logistieke service. Je volgt de lopende opdrachten van de klanten op de voet en begeleidt deze door verschillende processen en afdelingen.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de behandeling en afhandeling van alle binnenkomende vragen en opmerkingen, zowel per telefoon als per e-mail. Je zorgt voor een correcte afhandeling van klachten binnen de gestelde termijn, verzorgt (deels geautomatiseerde) rapportages en verslaglegging in het CRM-systeem, voert algemene administratieve werkzaamheden uit en draagt bij aan verbeteringen op het gebied van Customer Support. Jij weet van aanpakken en bent flexibel qua werktijden. Opstartproblemen in de ochtend of ben je een vroege vogel? Qua werktijden is er veel mogelijk; je start op of sluit de dag af voor ons.

Kortom, jij bent het gezicht én de stem van onze opdrachtgever voor de klant en bent gedurende het proces het eerste aanspreekpunt voor de klant, diverse laboratoria en sales.

Functie-eisen

• Afgeronde MBO 4 opleiding (richting techniek of chemie is een pre)
• Je bent klant-, service- en doelgericht, communiceert concreet, helder en kunt goed luisteren
• Je hebt een goede beheersing in woord en geschrift van de Nederlandse en Engelse taal
• Je bent flexibel, stressbestendig, oplossingsgericht en hebt het vermogen om snel te schakelen en je in te leven
• Je bent gericht op samenwerken met je collega's
• Ervaring als milieukundige, dan wel als laborant en/of ervaring met LIMS en CRM is een pre

Arbeidsvoorwaarden

Ben jij enthousiast geworden na het lezen van de vacature en herken jij jezelf in de bovenstaande criteria? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren. Onze opdrachtgever biedt je een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband. Werken bij onze opdrachtgever betekent werken in een professioneel, dynamisch en snel groeiend laboratorium met enthousiaste en deskundige collega's. Met de juiste inzet en mogelijkheden kun je meer werkzaamheden leren en meer halen uit zowel jezelf als je baan. Klinkt goed toch?

Naast het salaris bieden zij jou:

• Een vakantietoeslag van 8%
• 25 vakantiedagen
• Een kwartaalbonus bij het behalen van de bedrijfsbrede doelstellingen
• Een extra verlofdag op de dag na je verjaardag (uitslaapdag)
• Een uitstekende pensioenregeling met een eigen bijdrage van slechts 3%
• Reiskostenvergoeding (>10 km)
• Een gezellig en collegiaal team dat jou van harte welkom heet
• Een flexibele werksituatie met ruimte voor persoonlijke wensen/eisen
• Een interessante en uitdagende leeromgeving waarin de combinatie van sales en chemie samenkomen
• De kans om door te groeien in een commerciële of meer technische rol
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling met o.a. een keuze uit meer dan 100 online trainingen van GoodHabitz