Leider Kwaliteitszorg BelastingTelefoon

We zoeken een ervaren leider kwaliteitszorg voor onze opdrachtgever in Groningen. Als je een passie hebt om teams aan te sturen en verbetering centraal te stellen, dan is deze vacature interessant voor jou.

Salariëring

Onze opdrachtgever biedt een salaris tussen €3246 - €4340 bruto per maand.

Berichtgeving taken

Voor de Belastingdienst in Groningen zijn wij op zoek naar een supervisor voor de BelastingTelefoon. Ben jij mensgericht en heb jij ervaring met het aansturen van een team in een klantenservice omgeving? Dan kan dit een uitdagende rol zijn voor jou.

Verwachte resultaten

• De belastingtelefoon heeft een hoge servicekwaliteit

Om de hoogste niveau van servicekwaliteit bereiken, moeten we ons blijven ontwikkelen en verbeteren. Daarom zoeken we iemand die aantoonbaar resultaatgericht werkt, maar ook oog heeft voor de menselijke kant.

Waar doen wij het allemaal om?

Als leider kwaliteitszorg ben je verantwoordelijk voor het managen van processen en workflows die gerelateerd zijn aan de kwaliteit van onze diensten. Je voert reguliere audits uit om te zorgen dat er geen gebreken zijn in onze operationele procedures. Daarnaast word je betrokken bij het identificeren en onderzoeken van problemen die zich voordoen binnen ons team of de gehele organisatie.

Ondersteunende functies

Jouw focus zal liggen op het coördineren van individuele medewerkers en groepen rondom hun werkzaamheden. Dit doe je door hen feedback te geven, indicatoren in beeld te brengen, overleg te voeren over actuele trends en samenwerkingsprocessen te faciliteren.

Zelfevaluatie en evaluatie

Je doet je best om je eigen vaardigheden voortdurend te verbeteren en te verwerven. Zoals behulpzaamheid, coaching en het afstemmen van je tactische competenties. Dat wil zeggen dat je getraind bent om observaties te bespreken waarbij je wat specifiek advies geeft om gedragspatronen na te streven of om strategieën tot stand te brengen.

Wat bieden wij jou

We weten dat één taak niets waard is zonder stevig fondament van kennis, kunde en respect voor jou als professional. Ons bedrijf is één groot netwerk met professionals zoals jij. Dat betekent dat wanneer je aangesteld bent bij Randstad Nederland, je altijd gewapend bent tegen obstakels en uiteindelijk enthousiast voor elke nieuwe uitdaging.

Eisen

• Hoeveel jaar ervaring hebt je in een managementfunctie
• Hoe goed kun je communiceren met diverse partijen

Houd van persoonlijke contacten en ben je gespitst op signalen waaruit lijdt?

],

---