Klachtenbehandelaar

Voor een toonaangevende bank zoeken wij een klachtenmanager die klachten over alle mogelijke bancaire onderwerpen klantgericht en efficiënt kan behandelen.

Als klachtenmanager ontwikkel je jezelf tot een specialist die bijdraagt aan een excellente klantbeleving door goed te luisteren naar de klant en samen met betrokkenen te zoeken naar een oplossing om onvrede bij de klant weg te nemen.

Je bent verantwoordelijk voor het onderzoeken van klachten, het identificeren van de oorzaken en het vinden van een oplossing. Je communiceert met klanten, interne afdelingen en externe partijen om een oplossing te vinden die voldoet aan de verwachtingen van de klant.

Belangrijke skills voor deze rol zijn:

• Je kunt hoofd- en bijzaken goed van elkaar onderscheiden;
• Je hebt oog voor de standpunten en argumenten van zowel de klant als de bank en kunt deze zorgvuldig afwegen;
• Je toont begrip voor de mens achter de klacht;
• Je kunt ingewikkelde materie in begrijpelijke taal uitleggen aan de klant.

Samenwerken is de manier waarop wij werken. Het team, Klachtenservice, behandelt de tweedelijns klachten van de bank. Dit zijn klachten van zowel particuliere als zakelijke klanten die niet tevreden zijn over de uitkomst van de eerstelijns klachtbehandeling.

Als klachtenmanager word je onderdeel van een team dat klachten ziet als onderdeel van klantfeedback en dus als een leermoment voor de organisatie. Je draagt bij aan een excellente klantbeleving door goed te luisteren naar de klant en samen met betrokkenen te zoeken naar een oplossing om onvrede bij de klant weg te nemen.