Teamleider Klantenservice
5 dagen geleden
Wat ga je doen?
- Je bent verantwoordelijk voor het overtreffen van de wensen van de klant en de medewerker.
- Je werkt samen met de Customer Experience Manager aan de verbetering van de NPS-score van de winkel.
- Je analyseert de NPS-score en ondersteunt bij het definiëren van actieplannen om de klanttevredenheid te verbeteren.
- Je leidt en motiveert het team om de beste customer journey te bieden aan onze klanten.
- Je bent medeverantwoordelijk voor de klantenservice en/of de kassa van de vestiging.
- Je bewaakt de service strategie en motiveert medewerkers om deze strategie te implementeren.
Wie ben jij?
- Je bent een echte teamspeler die samenwerkt met anderen om doelen te bereiken.
- Je bent een enthousiaste leider die medewerkers motiveert om hun beste te geven.
- Je bent een expert op het gebied van klanttevredenheid en hospitality en deelt deze passie met onze medewerkers.
- Je helpt medewerkers om de organisatiedoelstellingen te behalen.
- Je focus ligt op het behalen van optimale en maximale klanttevredenheid.
- Je bent beschikbaar voor 38 uur per week, met minstens een avond en een dag in het weekend.
Over ons
MediaMarktSaturn Retail Group is een toonaangevende retailer in de BeNeLux en Europa. Wij beïnvloeden hoe mensen technologie ervaren en gebruiken. Wij maken het verschil door onze klanten te inspireren en enthousiasmeren. Wij zijn er voor onze klanten, via alle kanalen.
Additional Benefits
Bij MediaMarktSaturn Retail Group bieden wij jou een baan waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt en zelf met ideeën komt. Wij bieden jou uitzicht op een vaste baan en ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Wij bieden jou toegang tot onze eigen Academy app en online trainingen van GoodHabitz.
Job Infos
Wij zijn op zoek naar een Teamleider Klantenservice voor onze vestiging in Duiven. Je zult werken in een dynamische en afwisselende omgeving waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt.
