Werkkrachtbeheer Specialist

Vattenfall is een van de belangrijkste energiebedrijven in Europa. Wij produceren stroom en warmte en leveren energie aan duizenden klanten. Onze activiteiten vindt plaats in Zweden, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Denemarken, Finland en Nederland.

Onze doelstelling is om een duurzame toekomst te creëren waarin wij minder afhankelijk zijn van fossiele brandstoffen. Wij streven ernaar om voorop te lopen in de transitie naar een duurzaam energiesysteem. Om dit te bereiken zijn wij op zoek naar getalenteerde personen die niet alleen een passie voor hun eigen rol hebben, maar ook een sterke teamgeest en kunnen bijdragen aan onze bedrijfsmissie.

Wij zijn op zoek naar een Work Force Management Specialist die graag werkt in een dynamische omgeving en onderdeel wil uitmaken van onze migratie naar Genesys Cloud. Onze WFM afdeling wordt gezien als het kloppend hart van onze klantenservice.

Als Work Force Management Specialist werk je nauw samen met collega's van Applicatiebeheer, Procesverbeteraars, IT, Energieadviseurs en Management op verschillende locaties. Je focus ligt op het optimaal inplannen van onze energieadviseurs en speel je een cruciale rol in het vinden van de perfecte balans tussen bereikbaarheid en responstijd, zodat wij onze klanten altijd de beste klantervaring kunnen bieden.

Je hebt ervaring met het werken binnen een multi-skilled klantenservice omgeving en bent op de hoogte van recente roosterontwikkelingen. Je analyseert hoe wij als organisatie kunnen verbeteren. Je hebt HBO werk en denk niveau en minimaal 5 jaar ervaring als planner en/of trafficer, het liefst in een complexe omgeving met bijvoorbeeld meerdere outsource partners, meerdere locaties en/of multi-skilled werken. Je hebt ruime kennis en ervaring met Excel en systeemkennis van Genesys Cloud of andere planningssystemen. Sterke communicatievaardigheden in Nederlands en Engels zijn ook een vereiste.

Wij bieden een salaris van €3400,- tot €4800,- per maand op basis van 38 uur. Daarnaast kennen we een goed secundair arbeidsvoorwaardenpakket met onder andere een 8% vakantiegeld, standaard eindejaarsuitkering van 4,5% van je jaarsalaris en een winstdeling tot 3,5% van je jaarsalaris op basis van de resultaten van Vattenfall Nederland.