Customer Service Director

3 weken geleden

Ridderkerk, Zuid-Holland, Nederland JAS Worldwide Voltijd

JAS Worldwide is a leading international supply chain services and solutions company. Our services include air and ocean freight forwarding, contract logistics, customs brokerage, distribution, inbound logistics, truckload brokerage, and other supply chain management services.

This position is responsible for ensuring business retention and development, including tactical and strategic responsibilities. The goal is to improve the day-to-day execution of the service delivered to accounts.

Key Responsibilities:

  • Lead and manage the implementation of new services in collaboration with operational teams.
  • Create, distribute, and maintain Standard Operational Procedures (SOPs) with Sales, Operations, and Finance.
  • Penetrate organizational structures and develop relationships beyond main points of contact.
  • Monitor accounts for timely payments and assist with collections on past due invoices.
  • Set up internal reports to track performance in meeting critical milestones.
  • Communicate issues or exceptions to Operations immediately.
  • Assign corrective actions to every issue/complaint and follow up on their effectiveness to ensure client satisfaction.
  • Manage and lead business reviews, establishing a quarterly review cycle.
  • Engage Sales and Operations in client meetings, presentations, and business reviews.
  • Travel within the region to visit accounts and review procedures.
  • Update the status of business opportunities.
  • Focus on penetrating other areas of the business for additional support and uncovering business opportunities.
  • Ensure adherence to company policies and regulatory requirements.
  • Understand accounts' business strategies, objectives, and risks/constraints, focusing on providing solutions to achieve objectives and mitigate risks.
  • Pursue and implement efficiency and cost reduction measures.
  • Identify growth opportunities and develop strategies to secure them with internal resources.
  • Create a business development plan with short- and long-term objectives, initiatives, and quantified value-added contributions.

Supervisory Responsibilities:

  • The incumbent will have direct and/or indirect employees.

Qualifications:

  • Excellent organizational skills, written and verbal communication skills.
  • Strong customer service, problem-solving, and interpersonal skills.
  • Result-oriented with the ability to troubleshoot.
  • Good analytical and program management skills.
  • Flexibility to respond to changing demands.
  • Good interpersonal relationships, able to interact positively and effectively with coworkers, subordinates, and supervisors.

Education and Experience:

  • Minimum two years' experience in the industry or a related service industry.
  • Minimum one year of operational experience in the services the account utilizes.
  • Proficiency in Word, PowerPoint, and Excel.

Environment:

This role is performed in a climate-controlled internal office environment under normal office conditions. Travel may be required to support the position's responsibilities.

While performing the duties of this job, the employee is regularly required to sit, stand, walk, use hands and fingers to feel and handle, reach with arms and hands, talk, and hear. While performing the duties of this job, the employee frequently is required to stop, kneel, and crouch, lift weight or exert a force up to a maximum of 25 pounds. This position requires the employee to frequently work in a fluid, fast-paced environment.

Additional:

The responsibilities associated with this job will change from time to time in accordance with the Company's business needs. The incumbent may be required to perform additional and/or different responsibilities from those set forth above.

The above declarations are not intended to be an all-inclusive list of the duties and responsibilities of the job described, nor are they intended to be such a listing of the skills and abilities required to do the job. Rather, they are intended only to describe the general nature of the job.

Management retains discretion to add or change duties of this position at any time.

  • Customer Service Director

    3 weken geleden

    Ridderkerk, Zuid-Holland, Nederland JAS Worldwide Voltijd

    JAS Worldwide is seeking a highly skilled Customer Service Director to join our team. This role is responsible for ensuring business retention and development, and includes tactical and strategic responsibilities.Key Responsibilities:Lead and manage the implementation of new services in collaboration with operational teams.Create, distribute, and maintain...

  • Customer Service Director

    2 weken geleden

    Ridderkerk, Zuid-Holland, Nederland JAS Worldwide Voltijd

    JAS Worldwide is seeking a Customer Service Director to ensure business retention and development. This role involves tactical and strategic responsibilities, including improving the day-to-day execution of services delivered to accounts.Key Responsibilities:Lead the implementation of new services in collaboration with operational teams.Create and maintain...

  • Customer Service Director

    1 week geleden

    Ridderkerk, Zuid-Holland, Nederland JAS Worldwide Voltijd

    JAS Worldwide is a leading international supply chain services and solutions company. Our services include air and ocean freight forwarding, contract logistics, customs brokerage, distribution, inbound logistics, truckload brokerage, and other supply chain management services.This role is pivotal in ensuring business retention and development, encompassing...

  • Customer Service Director

    1 maand geleden

    Ridderkerk, Zuid-Holland, Nederland JAS Worldwide Voltijd

    Job Title: Customer Service ManagerJAS Worldwide is a leading international supply chain services and solutions company. Our services include air and ocean freight forwarding, contract logistics, customs brokerage, distribution, inbound logistics, truckload brokerage, and other supply chain management services.This position is responsible for ensuring...

  • Customer Service Director

    3 weken geleden

    Ridderkerk, Zuid-Holland, Nederland JAS Worldwide Voltijd

    Job Title: Customer Service ManagerJAS Worldwide is a leading international supply chain services and solutions company. Our services include air and ocean freight forwarding, contract logistics, customs brokerage, distribution, inbound logistics, truckload brokerage, and other supply chain management services, including consulting, coordination of purchase...

  • Customer Service Director

    2 weken geleden

    Ridderkerk, Zuid-Holland, Nederland JAS Worldwide Voltijd

    JAS Worldwide is a leading international supply chain services and solutions company. Our services include air and ocean freight forwarding, contract logistics, customs brokerage, distribution, inbound logistics, truckload brokerage, and other supply chain management services.This position is responsible for ensuring business retention and development,...

  • Customer Service Specialist

    3 weken geleden

    Ridderkerk, Zuid-Holland, Nederland Quooker Voltijd

    Werken bij QuookerWe zijn op zoek naar een pro-actieve en klantgerichte collega die onze service mee laat groeien met onze organisatie. Als Customer Service Medewerker bij Quooker ben je het eerste aanspreekpunt voor (technische) vragen met betrekking tot onderhoud of storingen van onze producten.Je takenJe biedt telefonische ondersteuning aan particulieren...

  • Customer Service Specialist

    1 maand geleden

    Ridderkerk, Zuid-Holland, Nederland van nes + plaisier Voltijd

    VacaturebeschrijvingWe zijn op zoek naar een enthousiaste en gedreven Customer Service medewerker die zich kan ontwikkelen in een dynamische werkomgeving. Als Customer Service medewerker bij van nes + plaisier ben je verantwoordelijk voor het coördineren en uitvoeren van verkoop- en supply chain processen.Functie-eisenHBO werk- en denkniveau;Minimaal 5 jaar...

  • Customer Service Specialist

    1 maand geleden

    Ridderkerk, Zuid-Holland, Nederland van nes + plaisier Voltijd

    VacaturebeschrijvingWe zijn op zoek naar een enthousiaste en gedreven Customer Service medewerker die zich kan ontwikkelen in een dynamische werkomgeving. Als Customer Service medewerker bij van nes + plaisier ben je verantwoordelijk voor het coördineren en uitvoeren van verkoop- en supply chain processen.Functie-eisenHBO werk- en denkniveau;Minimaal 5 jaar...

  • Customer Service Specialist

    3 weken geleden

    Ridderkerk, Zuid-Holland, Nederland Quooker Voltijd

    Wij zoeken een klantgerichte medewerkerAls Customer Service Medewerker bij Quooker werk je direct contact met de eindgebruiker van een Quooker-product. Je biedt hoofdzakelijk telefonische ondersteuning, voor zowel de consument als je buitendienst collega's. Je bent het eerste aanspreekpunt voor (technische) vragen met betrekking tot onderhoud of storingen....

  • Senior Customer Service Coordinator

    4 weken geleden

    Ridderkerk, Zuid-Holland, Nederland Page Personnel Voltijd

    Senior Customer Service CoordinatorAls Senior Customer Service Coordinator bij Page Personnel ben je verantwoordelijk voor het leveren van topklantenservice en het optimaliseren van logistieke processen. Je bent een innovatieve en communicatieve professional die samenwerkt met diverse belanghebbenden om de efficiëntie te...

  • Customer Service Specialist

    2 maanden geleden

    Ridderkerk, Zuid-Holland, Nederland van nes + plaisier Voltijd

    FunctieomschrijvingWe zoeken een enthousiaste en doorzette Customer Service medewerker voor onze opdrachtgever in Ridderkerk. Als Customer Service medewerker ben je verantwoordelijk voor het coördineren en uitvoeren van verkoop- en supply chain processen. Je begeleidt het verkoopproces van A tot Z en zorgt ervoor dat alles gestroomlijnd verloopt. Je...

  • Senior Customer Service Coordinator

    3 weken geleden

    Ridderkerk, Zuid-Holland, Nederland Page Personnel Voltijd

    FunctiebeschrijvingAls Senior Customer Service Coordinator ben je verantwoordelijk voor het leveren van een hoge kwaliteit van klantenservice. Je bent een expert in het oplossen van problemen en het optimaliseren van logistieke processen. Je werkt samen met diverse belanghebbenden om de efficiëntie te verhogen.VerantwoordelijkhedenProactief identificeren...

  • Customer Service Operations Manager

    1 week geleden

    Ridderkerk, Zuid-Holland, Nederland JAS Worldwide Voltijd

    Job OverviewJAS Worldwide, a leading international supply chain services company, is seeking a highly skilled Customer Service Manager to drive business retention and development.This role is responsible for ensuring exceptional service delivery to our clients, with a focus on proactive issue resolution, timely communication, and strategic...

  • Customer Service Medewerker

    2 weken geleden

    Ridderkerk, Zuid-Holland, Nederland Quooker Voltijd

    Je bent de sleutel tot klanttevredenheidWe zijn op zoek naar een medewerker die klantgericht is en technische kennis heeft. Als Customer Service Medewerker bij Quooker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen. Je bent verantwoordelijk voor het plannen van klantbezoeken en biedt telefonische ondersteuning.We bieden een goed...

  • Customer Service Specialist

    4 weken geleden

    Ridderkerk, Zuid-Holland, Nederland Quooker Voltijd

    JobbeschrijvingWe zijn op zoek naar een gedreven en klantgerichte Customer Service Medewerker om ons team te versterken. Als medewerker van ons Service team ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen en problemen rondom onze producten.VerantwoordelijkhedenTelefonisch contact met klanten ondersteunen en hun vragen beantwoordenTechnische problemen...

  • Senior Customer Service Coordinator

    2 weken geleden

    Ridderkerk, Zuid-Holland, Nederland Page Personnel Voltijd

    Als Senior Customer Service Coordinator bij Page Personnel ben je verantwoordelijk voor het leveren van eersteklas klantenservice. Je bent de spil tussen klanten en onze organisatie en zorgt ervoor dat klachten snel en efficiënt worden opgelost.Je taken:Identificeer proactief uitdagingen binnen de logistieke processen van klanten en stel mogelijke...

  • Customer Service Specialist

    3 weken geleden

    Ridderkerk, Zuid-Holland, Nederland van nes + plaisier Voltijd

    FunctiebeschrijvingWe zoeken een enthousiaste Customer Service medewerker voor onze opdrachtgever in Ridderkerk. In deze functie zorg jij ervoor dat alles soepel verloopt en onze klanten de allerbeste service ontvangen.VerantwoordelijkhedenCoördineren en uitvoeren van verkoop- en supply chain processen;Begeleiden van het verkoopproces van A tot...

  • Customer Service medewerker

    1 maand geleden

    Ridderkerk, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland van nes + plaisier Voltijd

    Ben jij een echte doorzetter die er plezier in heeft om klanten tevreden te stellen? Dan zoeken we jou! Voor onze opdrachtgever in Ridderkerk zoeken we een enthousiaste Customer Service medewerker. In deze functie zorg jij ervoor dat alles soepel verloopt en onze klanten de allerbeste service ontvan

  • Senior Customer Service Coordinator

    3 weken geleden

    Ridderkerk, Zuid-Holland, Nederland Page Personnel Voltijd

    Over onze klantOnze opdrachtgever is een toonaangevende logistieke dienstverlener gespecialiseerd in contract logistiek en actief op internationaal niveau. Binnen hun organisatie kun je je ontwikkelen als logistiek specialist en bijdragen aan hun internationale groei.Wat bieden wij?Mogelijkheid tot persoonlijke ontwikkelingOver de functieAls Senior Customer...