Klachtencoordineerder bij Amplifon

Functiebeschrijving:

We zijn op zoek naar een specialist klachtencoördinatie die geknipt is voor het beoordelen en behandelen van klachten van klanten. Als klachtencoordineerder bij Amplifon werk je samen met ons Compliance & Quality Assurance team om de kwaliteit van onze diensten te verbeteren en klanten tevredenheid te verhogen.

Je taken:

• 
  
• Beoordelen en behandelen van klachten van klanten
  
• Samenwerken met klachtenbehandelaars om klachten op te lossen
  
• Advies geven aan medewerkers over klachtenbehandeling
  
• Registreren en documenteren van klachten
  
• Periodiek rapporteren over klachten trends
  
• Bemiddelen in complexe klachten
  
• Voeren van fysieke afspraken met klanten
  
• Ontwikkelen van verbeteringen in de klachtenbehandeling
  

Je profiel:

• 
  
• Afgeronde opleiding en hbo werk- en denkniveau
  
• Aantoonbare ervaring in conflictbehandeling en bemiddeling
  
• Behulpzaam hoorzorgbeleid
  
• Kennis van relevante wet- en regelgeving
  
• Stevige communicatieve vaardigheden
  

Wij bieden:

• 
  
• De mogelijkheid om te werken bij een internationale en doelgerichte organisatie
  
• De gelegenheid om te werken aan de verbetering van de kwaliteit van onze diensten
  
• De kans om te werken in een hybride omgeving waar je deels vanuit huis kunt werken
  
• De mogelijkheid om te groeien in een organisatie die continu groeit
  
• De gelegenheid om deel te nemen aan opleidingen en trainingen
  

Amplifon is een organisatie die gelijke kansen aanbiedt voor iedereen

We geloven dat diversiteit van toegevoegde waarde is voor onze cultuur en dat we meer kunnen bereiken als we elkaars uniekheid waarderen en elkaars verschillen respecteren.

We kijken uit naar je sollicitatie