Direktorin Kundenbeziehungen

Bei Redcare Pharmacy suchen wir einen erfahrenen Direktorin Kundenbeziehungen, der unsere Customer Experience (CX) Strategie entwickelt und umsetzt.

Als europäischer Marktführer im Online-Apothekenbereich ist Redcare Pharmacy von unseren engagierten Teams und modernster Innovation getrieben. Wir streben danach, ein angenehmes und kooperatives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jeder Mitarbeiter wohlfühlt und gerne zur Vision beiträgt: „Bis Jeder Mensch seine Gesundheit hat“.

Über die Rolle:

Als erfahrene Führungskraft entwickelst und implementierst du Strategien, um die gesamte Customer Journey zu optimieren und eine hervorragende Kundenerfahrung sicherzustellen. Du führst ein Team und arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um direkt zur Kundenzufriedenheit und zum Geschäftserfolg beizutragen.

Deine Aufgaben:

• Entwicklung und Umsetzung der Customer Experience (CX) Strategie
• Führung und Motivation eines multidisziplinären Teams
• Analyse von Kundenfeedback und Markttrends zur Identifizierung von Optimierungspotenzialen
• Gestaltung und Verbesserung der gesamten Customer Journey sowie Entwicklung und Implementierung datenbasierter Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Sicherstellung eines konsistenten Kundenerlebnisses
• Überwachung und Auswertung von KPIs zur Messung der Kundenzufriedenheit und -bindung
• Berichtserstattung an das Management und Mitwirkung an der strategischen Unternehmensausrichtung

Wir bieten:

• Ein Gehalt von mindestens 85.000 € pro Jahr
• Einen Fahrtkostenzuschuss
• Teilnahme an regelmäßigen Teamevents und Partys
• 28 Urlaubstage und ein Urlaubsgeld einmal pro Jahr
• Ein Empfehlungsprogramm