Local IT Support Manager

8 uur geleden

Amersfoort, Utrecht, Nederland Visma Raet Voltijd

About Visma Raet

We are Visma Raet, a company that develops and delivers software to small businesses, medium, and large enterprises, and the public sector. Our core values are Entrepreneurial, responsible, dedicated, and inclusive. We aim to improve the work-life of millions of people around the world by simplifying and automating complex and manual work processes.

Our company is a collection of entrepreneurial companies, each with their own start-up mentality, personality, and leadership. We have business autonomy and go-to-market freedom, which is key to our growth.

What We Are Looking For

We are seeking a highly motivated and experienced Local Support Manager for the Dutch and Spanish Visma companies to join our dynamic team. The ideal candidate possesses strong leadership skills, excellent communication abilities, and a passion for delivering exceptional customer service.

Scope and Job Description

As a Local Support Manager, you will be responsible for supervising and guiding a team of Local support agents, ensuring that employee IT issues are resolved promptly and effectively. You will collaborate closely with other departments to identify and address company employees' needs, drive process improvements, and optimize team performance.

Responsibilities:

  • Lead and motivate the local support team of support agents, specializing in servicing regional company employees with IT hardware and network issues.
  • Provide coaching, training, and guidance to support agents to enhance their skills and capabilities.
  • Monitor and manage support service performance for both teams, ensuring that customer issues are addressed promptly.
  • Collaborate with cross-functional teams to identify and address employee and customer needs, escalate issues as needed, and drive process improvements in both software and hardware support areas.
  • Analyze support metrics and KPIs to identify trends, track performance, and make data-driven decisions to optimize support operations.
  • Foster a positive work culture, promoting teamwork, collaboration, and continuous improvement across all support service areas.
  • Serve as a point of escalation for employee issues, providing resolution and ensuring employee satisfaction.
  • Develop and maintain support documentation, knowledge base articles, and training materials for all support areas and locations.
  • Collaborate with the AI team to create and maintain knowledge articles fed to the AI bot, ensuring accurate and up-to-date information is available to customers for self-service support options.
  • Stay up-to-date on industry trends, best practices, and technologies related to both software and hardware support and service delivery.

Qualifications:

  • Bachelor's degree in a relevant field or equivalent work experience.
  • Proven experience in a customer support role, with experience in a leadership or supervisory position.
  • Strong leadership, communication, and interpersonal skills.
  • Excellent problem-solving abilities and a customer-focused mindset.
  • Ability to thrive in a fast-paced, dynamic environment and effectively manage multiple priorities.
  • Proficiency in using support tools and software, such as CRM systems, ticketing systems, and knowledge base platforms.
  • Experience with analyzing support metrics and KPIs to drive performance improvements.
  • Knowledge of industry best practices and trends in customer support and service delivery.
  • Certification in customer service or support management (e.g., ITIL4) is a plus.

What We Have to Offer You

  • A space to grow personally and professionally, further development within Visma Raet is motivated.
  • Events to socialize with coworkers (parties and vitality events).
  • Access to our wide network and internal expertise centers.
  • 28 leave days per year based on full-time employment.
  • Hybrid working arrangements (home/Amersfoort).
  • The possibility to make use of your personal WKR-space for your sports membership, ergonomic equipment, or any other vitality-related reason.
  • Pension premium fully paid by us, so there is no deduction on your salary.
  • WIA-excess and WGA-gap insurance, to stay financially secure in the future.
  • Working from home allowance of €2.23 per day.
  • Travel allowance.
  • Annual salary approx. 85K (open for discussion in relation to the seniority of the candidate).

  • IT Support Specialist: Ontwikkel jezelf in de IT

    6 dagen geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Zenda Support Voltijd

    Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging in de IT?Wij zijn op zoek naar een servicedesk medewerker/werkplekbeheerder die de kans krijgt om te werken aan uitdagende IT-projecten en zichzelf te ontwikkelen.Wat bieden wij?Een brutosalaris tot wel €3500 per maand (afhankelijk van werkervaring en certificering);Een Ford Fiesta St Line inclusief tankpas;De...

  • ICT Support Specialist

    6 dagen geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Zenda Support Voltijd

    Ben jij klaar voor een nieuwe stap in je carrière?Wij zijn op zoek naar een ICT Support Specialist. In deze rol krijg je de kans om te werken aan interessante IT-projecten en jezelf continu te ontwikkelen.Wat bieden wij jou?Een aantrekkelijk brutosalaris tot €3500 per maand, afhankelijk van jouw ervaring en certificeringen;Een Ford Fiesta St Line met een...

  • ICT Medewerker: Een Uitdagende Carrière in de IT

    6 dagen geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Zenda Support Voltijd

    Overzicht van de FunctieBij Zenda Support zijn we op zoek naar een ervaren ICT Medewerker die zich kan ontwikkelen in een uitdagende functie. Als Servicedesk Medewerker/ Werkplekbeheerder ben je het eerste aanspreekpunt voor jouw collega's bij IT-gerelateerde zaken.VerantwoordelijkhedenJe bent verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van IT-problemen...

  • ICT Support Specialist

    7 dagen geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Zenda Support Voltijd

    Ben jij klaar voor een nieuwe stap in je carrière?Wij zijn op zoek naar een ICT Support Specialist. In deze rol krijg je de kans om te werken aan interessante IT-projecten en jezelf verder te ontwikkelen in het vakgebied.Wat bieden wij jou?Een aantrekkelijk brutosalaris tot €3500 per maand, afhankelijk van jouw ervaring en certificeringen;Een Ford Fiesta...

  • ICT Support Specialist

    6 dagen geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Zenda Support Voltijd

    Ben jij klaar voor een nieuwe stap in je carrière?Wij zijn op zoek naar een ICT Support Specialist. In deze rol krijg je de kans om bij te dragen aan uitdagende IT-projecten en jezelf verder te ontwikkelen in het vakgebied.Wat bieden wij jou?Een aantrekkelijk brutosalaris tot €3500 per maand, afhankelijk van jouw ervaring en certificeringen;Een Ford...

  • ICT Support Specialist

    7 dagen geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Zenda Support Voltijd

    Ben jij klaar voor een nieuwe stap in je carrière?Wij zijn op zoek naar een ICT Support Specialist. In deze rol krijg je de kans om te werken aan interessante IT-projecten en jezelf verder te ontwikkelen in een dynamische omgeving.Wat bieden wij jou?Een aantrekkelijk brutosalaris tot €3500 per maand, afhankelijk van jouw ervaring en certificeringen;Een...

  • ICT Support Specialist

    7 dagen geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Zenda Support Voltijd

    Ben jij klaar voor een nieuwe stap in je carrière?Wij zijn op zoek naar een ICT Support Specialist. Dit is jouw kans om bij te dragen aan uitdagende IT-projecten en jezelf verder te ontwikkelen in een dynamische omgeving.Wat bieden wij jou?Een aantrekkelijk brutosalaris tot wel €3500 per maand, afhankelijk van jouw ervaring en certificeringen;Een Ford...

  • ICT Support Specialist

    7 dagen geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Zenda Support Voltijd

    Ben jij klaar voor een nieuwe stap in je carrière?Wij zijn op zoek naar een ICT Support Specialist. Dit is jouw kans om betrokken te zijn bij uitdagende IT-projecten en jezelf verder te ontwikkelen in een dynamische omgeving.Wat bieden wij jou?Een aantrekkelijk brutosalaris tot €3500 per maand, afhankelijk van jouw ervaring en certificeringen;Een Ford...

  • IT Support Specialist

    5 dagen geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Axiom Technologies Voltijd

    About Axiom TechnologiesAxiom Technologies is a leading provider of managed IT solutions to medium to large-scale enterprises globally. Our company is committed to delivering exceptional service and support to our clients.Job SummaryWe are seeking a highly skilled and experienced IT Support Specialist to join our team. The successful candidate will be...

  • Technical Support Specialist

    11 uur geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland NSC Global Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and motivated Technical Support Specialist to join our team at NSC Global. As a key member of our support team, you will be responsible for providing technical assistance and support to our customers.Key ResponsibilitiesProvide technical support and troubleshooting for a range of computer-related issuesWork with...

  • Onsite Technical Support Specialist

    7 dagen geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland NSC Global Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and motivated Onsite Support Engineer to join our team at NSC Global. As an Onsite Support Engineer, you will be responsible for providing technical support and assistance to our clients in a manufacturing environment.Key ResponsibilitiesProvide technical support and assistance to clients in a manufacturing...

  • Support Specialist: IT Expertise

    2 dagen geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Kamphorst Flex BV Voltijd

    Kamphorst Flex BV: Een Bedrijf met Expertise in EDIWij zijn een organisatie die zich heeft gespecialiseerd in het maken van EDI toegankelijk voor alle bedrijven. Ons bedrijf is opgericht als een specialist in EDI en we bieden een gebruiksvriendelijke en betaalbare oplossing. Ons netwerk van klanten omvat zowel de food- als non-food retailsector, waardoor we...

  • IT Support Specialist

    10 uur geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingOnze opdrachtgever biedt elektronisch factureren en automatiseren aan, waardoor bedrijven efficiënter kunnen werken en kosten kunnen besparen door digitale facturen en documenten te verzenden, ontvangen en verwerken. Het bedrijf is gevestigd in de buurt van Station Amersfoort Schothorst, waardoor het goed te doen is met openbaar vervoer....

  • IT Support Specialist

    8 uur geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingOmdat elektronische facturatie en automatisering bedrijven efficiënter maken en kosten besparen, zoeken wij een enthousiaste klantenservice medewerker met affiniteit voor IT. Onze opdrachtgever biedt een innovatief bedrijf waar je werkt met een klantgerichte houding en affiniteit met IT.Voor onze opdrachtgever in Amersfoort zijn wij op...

  • IT Configuration Manager

    6 dagen geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Applied Medical Voltijd

    The Senior IT Asset Administrator / IMAC Support is a key role within Applied Medical, responsible for the administration of the IT Configuration Management Database (CMDB) and ensuring its accuracy. This position also involves the administration of incoming and outgoing shipments to and from external vendors and internal customers.Key responsibilities...

  • IT Manager Hypotheken

    2 maanden geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland ABN AMRO Voltijd

    ABN AMRO Hypotheken zoekt een IT Manager die integraal management uitvoert, teams van developers aanstuurt, technische kwaliteit waarborgt, en verantwoordelijk is voor IT-projecten zoals cloudmigraties.

  • IT Manager Hypotheken

    4 weken geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland ABN AMRO Voltijd

    Als IT Manager Hypotheken ben je verantwoordelijk voor het aansturen van technologische ontwikkelingen, HR, Finance, stakeholdermanagement, softwarekwaliteit, beveiliging, en projectuitvoering, inclusief cloudmigraties.

  • IT Ondersteuner

    3 dagen geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland YoungOrange B.V. Voltijd

    Overzicht van de FunctieAls IT Ondersteuner bij YoungOrange B.V. ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen en problemen die eindgebruikers ervaren met hun IT. Je bent verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van complexe vraagstukken, en je werkt nauw samen met andere afdelingen om de kwaliteit van de ondersteuning te...

  • IT Ondersteuner

    6 dagen geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland YoungOrange B.V. Voltijd

    Overzicht van de FunctieAls IT Ondersteuner bij YoungOrange B.V. ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen en problemen die eindgebruikers ervaren met hun IT. Je bent verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van complexe vraagstukken, en je werkt nauw samen met andere afdelingen om de kwaliteit van de ondersteuning te...

  • IT Manager bij Vereniging Eigen Huis: Regiegestuurde IT Organisatie Zoeken

    7 dagen geleden

    Amersfoort, Utrecht, Nederland Michael Page Voltijd

    Over de FunctieWe zoeken een ervaren IT Manager voor onze klant, Vereniging Eigen Huis. Als IT Manager zul je de regie over de IT afdeling voeren en de visie op IT implementeren. Je zult werken aan de professionalisering van de IT organisatie en de doorontwikkeling van de werkplek en het applicatielandschap.VerantwoordelijkhedenLeidinggeven aan een team van...