Klantenservicebeheerder

Wij zijn op zoek naar een ervaren Klantenservicebeheerder die ons helpen om onze klanten tevredenheid te verhogen en onze diensten continue te verbeteren. Als Klantenservicebeheerder bij Picnic zul je de leiding hebben over het dagelijks draaiende houden van de klantenservice operatie. Je bent verantwoordelijk voor het coachen en motiveren van een team van ca. 15 tot 20 klantenservice agents.

Het doel van deze rol is om ervoor te zorgen dat onze klanten betere diensten krijgen, sneller antwoord hebben op hun vragen en dat onze teams goed gecoacht worden om efficiënt te werken. Als Klantenservicebeheerder zul je moeten communiceren met verschillende teams binnen Picnic en met klanten via diverse kanalen zoals telefoon, mail en social media.

We bieden als werkgever een marktconform salaris, afhankelijk van jouw werkervaring, waardoor je onderdeel kunt uitmaken van ons jonge en innovatieve scale-up-team. Je zal ook profiteren van 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en direct sparen voor pensioen. Een Leadership Bootcamp zorgt ervoor dat je jouw skills nog meer ontwikkelt.

We zoeken een professionals die minimaal 1 jaar ervaring heeft in een leidinggevende rol. We verwachten dat jij HBO werk- en denkniveau hebt en tenminste 4 dagen per week beschikbaar bent. Flexibel qua werktijden wil je graag meewerken aan projecten om processen en services te verbeteren.