Medewerker ICT Servicedesk

Als medewerker ICT Servicedesk ga je aan de slag in het team ICT Servicedesk en Technisch Beheer, wat onderdeel is van het team Informatievoorziening. Samen met de technisch beheerders, functioneel beheerders, privacy officers en onze technische security specialist zorg je voor een duidelijke, correcte en volledige registratie en afhandeling van meldingen en de uitgevoerde activiteiten in ons Service Management Systeem.

• Je ondersteunt, adviseert en faciliteert de organisatie door de afhandeling, voortgangsbewaking en terugkoppeling (telefonisch, fysiek, e-mail of via ons self service portaal) op je te nemen van de 1e lijns meldingen.
• Je bent gebrand op het leveren van een hoog serviceniveau en stelt de gebruiker altijd centraal.
• Als medewerker ICT Servicedesk heb je een belangrijke rol in onze on- en off boarding processen. Je voert werkplekbeheer gerelateerde werkzaamheden uit, draagt zorg voor de uitgifte en inname van mobiele communicatiemiddelen en rapporteer je aan de Service Manager en de Teamleider Informatievoorziening.
• Je bent actief betrokken bij het opstellen van rapportages over voortgang, risico's en mijlpalen en ondersteunt de Service Manager bij de bespreking van knelpunten of issues en besluitvorming daarover.
• Je signaleert, analyseert en vertaalt trends in meldingen met betrekking tot onze ICT voorzieningen, geeft consequenties aan voor en adviseert ten aanzien van ICT-maatregelen en communicatie.
• Je bent enthousiast, leergierig, daadkrachtig, flexibel, resultaatgericht en wordt graag uitgedaagd om mee te denken en te werken aan nieuwe ontwikkelingen of veranderingen in werkwijzen.

• Een afgeronde opleiding op minimaal MBO 4;
• Kennis en werkervaring als ICT Servicedeskmedewerker bij voorkeur binnen een gemeente;
• Kennis en ervaring met implementatietrajecten van Microsoft omgevingen;
• Minimaal 2 jaar werkervaring in de afgelopen 3 jaar als ICT Servicedesk medewerker binnen een publieke organisatie;
• Aantoonbare kennis en werkervaring als technisch systeembeheerder IT met het implementeren, beheren en ondersteunen van nieuwe ICT-ontwikkelingen binnen een gemeente;
• Aantoonbare kennis en werkervaring met Microsoft Windows Server, Azure en O365;

• Klantgerichtheid;
• Overtuigingskracht;
• Probleemoplossend vermogen;
• Initiatief, flexibiliteit;
• Zorgvuldigheid;
• Communicatieve vaardigheden;

Wij zijn een kleine groeiende organisatie, dynamisch en energiek. Je krijgt veel verantwoordelijkheid, ruimte voor inbreng en vrijheid. Wij bieden een uitdagende baan binnen de ICT branche, waar je in verschillende 'keukens' gaat kijken. Je krijgt veel training en/of coaching om er voor te zorgen dat je het beste uit je zelf en het bedrijf haalt. Daarnaast bieden wij jou afhankelijk van jouw ervaring een goed arbeidsvoorwaarden pakket;

• Een full-time dienstverband bij ICT4YOU en een goed salaris passend bij de functie;
• Een uitdagende werkomgeving binnen een gedreven team met volop mogelijkheden voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
• Uitstekende Primaire & Secundaire Arbeidsvoorwaarden;
• Werkzaamheden binnen een groeiend duurzaam bedrijf welke zich richt op de zakelijke- & consumenten markt;
• Zeer enthousiaste collega's, welke allen voor elkaar klaar staan & professioneel te werk gaan;
• Mogelijkheid om deels thuis te werken;
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden;
• Een goede pensioenregeling;
• Wij kennen een korte sollicitatie procedure. Het klikt, of niet.