Medewerker Aftercare Fraudedetectie

We zijn op zoek naar een medewerker die zich kan inzetten voor onze afdeling Aftercare binnen de fraudedetectie. Als medewerker zul je klantdossiers behandelen die door de afdeling Fraudedetectie zijn opgestart. Je zult moeten beoordelen of een klant in aanmerking komt voor een vergoeding en de klant informeren over de uitkomst.

• Bij Aftercare behandel je klantdossiers die door de afdeling Fraudedetectie zijn opgestart.
• Je beoordeelt of een klant in aanmerking komt voor een vergoeding en informeert de klant over de uitkomst.
• Je behandelt ook klachten van klanten die ontevreden zijn over de uitkomst van jouw beoordeling.
• Je bent telefonisch bereikbaar voor klanten die vragen hebben over de status en/of afhandeling van hun fraudecase.

Je komt terecht in een dynamische en resultaatgerichte omgeving waarbij klantgerichtheid en verantwoordelijkheid centraal staan. Je zult werken in een team van medewerkers die samenwerken om klanten te helpen en te ondersteunen.

• HBO werk- en denkniveau.
• Beschikbaarheid van 32 of 36 uur per week tijdens kantoortijden.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Ervaring met complexe fraudecases.
• De training verbindende klantcommunicatie of soortgelijk heb je gevolgd of ben je bereid te volgen.
• Een hoge mate van zelfstandigheid, empathisch vermogen en aanpassingsvermogen.
• Je hebt geen moeite met het voeren van slechtnieuwsgesprekken.
• Je werkt gestructureerd en geordend.
• Goede skills m.b.t. samenwerken.

• Het bovenaan de pagina weergegeven bruto maandsalaris is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget.
• Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-.
• Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg met je team en afhankelijk van je functie).
• Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland.
• Een uitstekende pensioenregeling.