KPN Klantadviseur

Je komt te werken bij Continuüm Global Solutions in Enschede, een facilitair contact center waar innovatieve oplossingen de klantbeleving dagelijks transformeren naar betrouwbare en professionele service. Het pand bevindt zich achter het CS en is gemakkelijk te bereiken met het openbaar vervoer.

Je werkt met een hecht team waarbij jij jezelf kunt blijven ontwikkelen. De openingstijden na de inwerkweek zijn Ma t/m za 8.00-22.00 uur.

Als klantenservice medewerker van KPN weet jij hoe je klanten op de juiste manier informeert over factuurvragen, vaste/mobiele telefonie, tv of internet.

Je hebt duidelijk in beeld welke diensten de klant van KPN afneemt en draagt zorg voor klantbehoud. Dit doe je door jouw aanbod af te stemmen op de klantbehoefte. Je werkt uit verschillende systemen tegelijk en wordt getraind om snel te schakelen.

Alvorens je de lijn in gaat, krijg je een 2-weekse training op locatie. De training bestaat uit e-learnings waarin uitleg wordt gegeven over KPN, de geschiedenis, hoe internet ontstaat in een huis en uit welke systemen je gaat werken.

Jij bent:

• Min. 24-28 uur per week beschikbaar;
• Communicatief sterk en beheerst de NLse taal goed;
• Service- en oplossingsgericht;
• Commercieel ingesteld;
• Stressbestendig;
• Zelfredzaam.

Jij bent beschikbaar:

• 1x per 5 weken zaterdag de gehele dag volgens roulatie;
• 1x per 6 weken vrijdagavond volgens roulatie (wordt bepaald door afdeling Traffic).

Indien nodig, kan er gevraagd worden naar flexibiliteit in de avonden. Verder kun je jouw eigen rooster bepalen (parttime/fulltime mogelijkheden).

• Een bruto uurloon van €13,80;
• Leuke bonussen/incentives (bovenop je loon/een bon afhankelijk van de lopende incentive)
• Reiskostenvergoeding;
• 25 vakantiedagen + 8,33% vakantiegeld;
• Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen/doorgroeien;
• Feestjes, leuke acties, online activiteiten en uiteraard een gezellige werksfeer

Ben je enthousiast geworden en voldoe je aan de eisen? Schrijf je snel in, dan plan ik graag een intakegesprek met je om even kennis te maken en het sollicitatieproces te bespreken.