Klantenservice Teammanager: Leiderschap in Eén Werkveld

1 week geleden


Utrecht, Utrecht, Nederland Ikea Voltijd

Voor IKEA Utrecht zoeken wij een nieuwe Teammanager Customer Relations.

Als Teammanager bij IKEA zorg je voor de beste klantbeleving én een leuk dagje werk voor jouw mensen. Je werkt met de beste tools en oplossingen in een omgeving waar constant verbeteren belangrijk is. Jij staat klaar voor de klant, maar ook voor je collega's.

Een Dag Met Ons In Jouw Leven

Jouw dag begint al vroeg als Amir bij je komt met een vraag over het rooster. Of Lieke wil graag een training volgen. Jij bent er altijd voor om te helpen. De manager van customer relations vraagt je om een toelichting op de klantevaluatie-cijfers van het weekend. Of HR plannet een selectiegesprek met een kandidaat. Je regelt alles voor je mensen en de juiste bezetting binnen je team. En natuurlijk zorg je voor de beste service voor onze klanten. Daarnaast kom je praktisch bezig met processen in je deelgebied. Komt een artikel bijvoorbeeld vaak terug bij de klantenservice, dan zoek je uit hoe dat en hoe we dit de volgende keer kunnen voorkomen. Of hapert dezelfde kassa steeds, dan pak je dat aan.

Wat Je Gaat Doen:

  • Coeachen en aansturen van je eigen team, van rooster tot HR-zaken.
  • Begeleiden en ontwikkelen van talenten op de werkvloer.
  • Organiseren van werkoverleggen over onder andere verbeterpunten vanuit het team.
  • Samenwerken met de andere teammanagers op onderwerpen die overlap hebben, zoals verbetering van de klantbeleving.
  • Overleggen met je manager CR en andere afdelingen voor het behalen van het juiste resultaat.

Ons Team Binnen IKEA

Kan je je dat voorstellen? IKEA begon ooit als klein postorderbedrijf in Älmhult, een Zweeds dorp op het platteland. Tegenwoordig vind je ons in 63 landen met een uniek assortiment. Werken bij IKEA betekent werken in een wereld aan ideeën. Een wereld waar iedereen welkom is en waar jij jezelf kunt zijn. Waar we met elkaar het verschil maken voor zoveel mogelijk mensen en de planeet. Maar ook een werkplek waar je zelf je carrièrestappen bepaalt en waar veel ruimte is voor jouw praktische creativiteit en ideeën. En dat alles terwijl je werkt in een fijn team met collega's die altijd voor je klaarstaan en je helpen wanneer dat nodig is.

Customer Relations (CR)

In total werken ongeveer 80 medewerkers aan CR in Utrecht. Jij werkt met een MT-lid en 3 teammanagers die elk hun eigen deelgebied hebben. Denk aan de kassa, kinderspeelparadijs Småland en klantenservice. Wij helpen je jouw specialisme te ontwikkelen. Daarnaast werk je veel samen met de dagmanager, frontliner kassa en storemanager. Samen werk je elke dag aan de beste winkelbeleving.

Wie Jij Bent

Bij IKEA vinden we het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn en dat uitstraalt naar je mensen. Jij weet hoe je een team inspireert en motiveert om doelstellingen te halen. Je ziet talent en geeft alle kansen voor groei. Je communicatieve vaardigheden zijn uitstekend en je kunt beslissingen goed onderbouwen. Aan de andere kant kom je op voor de medewerkersbelangen waar het kan. En sta je voor goed werkgeverschap. We gaan het samen morgen weer iets beter doen. Dat betekent een constant veranderende omgeving met hectiek op haar tijd. Jij kan meewegen en voelt je daar prettig bij. Ervaring als bedrijfsleider of winkelmanager is ideaal, maar een andere vergelijkbare functie mag ook. Daarnaast ben je praktisch en oplossingsgericht ingesteld en geef je het goede voorbeeld.

Wat Je Nodig Hebt

  • Ervaring met het aansturen van een team in een werkveld met veel klantcontact.
  • Je spreekt goed Nederlands en Engels.
  • De motivatie om ook 's avonds, in het weekend en soms op feestdagen te werken.
  • HBO-werk- en denkniveau, bijvoorbeeld door een diploma of werkervaring.

We Zorgen Ook Goed Voor Jou

Start in deze rol en krijg op basis van een 36-urige werkweek:
• Een bruto maandsalaris tussen €40.000,- en €60.000,- afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Een 13e maand en 8% vakantiegeld. Deze worden standaard in december en mei uitbetaald, maar je kunt er ook voor kiezen om deze maandelijks te ontvangen.
• Een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt maximaal 10% van je bruto maandsalaris.
• Reiskosten voor het openbaar vervoer worden 100% vergoed. Woon je binnen een straal van 5 tot 20 km van de IKEA-vestiging? Dan kun je ook kiezen voor een leasefiets. Reis je toch met de auto? Dan krijg je een tegemoetkoming in de reiskosten tot maximaal €500 per maand.
• 15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.
• Eten tegen inkoopprijs in het personeelsrestaurant.
• Voordeel op je fitnessabonnement en sporten bij een sportschool naar keuze.


  • Teammanager Goede Doelen

    4 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Trend People Voltijd

    Functorie van de TeammanagerAls Teammanager Goede Doelen ben je de drijvende kracht achter succesvolle teams. Je leiderschap en visie zijn de sleutel tot het stimuleren van samenwerking en groei.Missie en Waarden van Ons BedrijfDe missie van onze klant is om mensen en merken op een duurzame manier met elkaar te verbinden, één voor één. Als bureau voor...

  • Teammanager Klantenservice

    4 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Ikea Voltijd

    Werk bij IKEAAls Teammanager Klantenservice bij IKEA Utrecht werk je in een dynamische en uitdagende omgeving waar je de kans krijgt om je talenten te ontwikkelen en je carrière te bepalen. Je staat aan het hoofd van een team van medewerkers die samen werken aan de beste klantbeleving voor onze klanten.Je takenCoachen en aansturen van je teamBegeleiden en...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Ikea Voltijd

    Je rolAls Teammanager Klantenservice bij IKEA Utrecht ben je verantwoordelijk voor het coachen en aansturen van je eigen team. Je werkt met de beste tools in een omgeving waar constante verbetering de norm is. Je bent daarbij ook praktisch bezig met processen in je deelgebied en zorg je voor de beste service voor de klant.Wat je gaat doenJe gaat coachen en...

  • Teammanager Klantenservice

    4 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Ikea Voltijd

    Klantenservice Manager Ben jij de ideale kandidaat voor een uitdagende functie als klantenservice manager bij IKEA? Als klantenservice manager bij IKEA ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van een team van klantenservice medewerkers. Je bent de spil tussen de klant en het team. Je hebt een oog voor details en weet hoe je een team inspireert en...

  • Manager Werkveld Uitzenden

    3 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Olympia Voltijd

    Wat ga je doen?Bij Olympia ga je aan de slag in een dynamische en professionele omgeving waar iedereen welkom is. Als Manager Werkveld Uitzenden ben je verantwoordelijk voor de resultaten die jij en je team boeken bij onze klanten. Je hebt een operationeel en tactisch inzicht en bent in staat om strategische personeelsplanning, procesoptimalisatie en...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Belastingdienst Voltijd

    Teammanager KanaalsturingOndersteunen, profileren en netwerken zijn sleutelbegrippen voor deze rol. Als teammanager ben je het gezicht van 2 goedlopende teams en vertegenwoordig je ze op tactisch niveau. Je bent verantwoordelijk voor de ondersteuning en ontwikkeling van medewerkers, waaronder coachend leiderschap en het stimuleren van hun persoonlijke...

  • Teamleider Klantenservice

    3 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Ikea Voltijd

    Je dag als Teammanager Customer RelationAls Teammanager Customer Relation bij IKEA Utrecht ben je de spil tussen onze klanten en winkelteams. Je bent verantwoordelijk voor het coachen en aansturen van je team, van rooster tot HR-zaken. Je zorgt ervoor dat onze klanten een geweldige ervaring hebben in onze winkel. Wat je gaat doen:Coachen en aansturen van je...

  • Taxi Teammanager

    3 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Transdev Voltijd

    Bent u een pro-actieve leider die een team zonder moeite mee op sleeptouw neemt? Kunt u mensen met de juiste woorden in hun kracht zetten en coacht waar nodig? Als Teammanager bij Transdev Nederland vertrouwen we op uw leiderschap en communicatieve vaardigheden.Voor deze rol zijn we op zoek naar iemand met:Uitstekende communicatieve vaardighedenMinimaal MBO+...

  • Manager Klantenservice/KCC

    3 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland VELUX Group Voltijd

    We zoeken een Manager Klantenservice/KCC voor ons hoofdkantoor in De MeernBij de VELUX Groep geven we je de kans om te groeien en te werken in een internationale omgeving. Je maakt deel uit van een bedrijf dat leider is op het gebied van duurzaam binnenshuis wonen.Als Manager Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het creëren van een goed presterend...

  • Teammanager Burgerzaken

    4 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Gemeente Utrecht Voltijd

    Je rolWe zoeken een inspirerende Teammanager die het verschil maakt in de dienstverlening van burgerzaken. Als Teammanager bij burgerzaken stuur je een dynamisch team aan en draag je bij aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Je zorgt voor een goede samenwerking, een efficiënte bedrijfsvoering en innovatie. Daarnaast heb jij oog voor het welzijn van je...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Ikea Voltijd

    Bij IKEA is het belangrijk dat je professioneel bent en de juiste vaardigheden hebt om een team te leiden. Als Teammanager Customer Relations bij IKEA Utrecht ben jij verantwoordelijk voor de klantbeleving en de werkdag van je mensen.Je werkt in een dynamische omgeving met een uniek assortiment producten en een diverse groep medewerkers. Je bent iedere dag...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    JobbeschrijvingWe zoeken een ervaren bedrijfsleider klantenservice voor onze afdeling Klant & Services bij Rijkswaterstaat. Als bedrijfsleider zorg je ervoor dat je team perfect functioneert en de kwaliteit van dienstverlening verbetert.Waarom werken bij Rijkswaterstaat?Rijkswaterstaat is één van de grootste werkgevers van Nederland met veelzijdig werk en...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Altrecht Voltijd

    Wat is de rol?We zijn op zoek naar een teammanager die ons kan helpen de zorg en ondersteuning voor kinderen, jongeren en gezinnen in Utrecht te transformeren. Als teammanager bij KOOS zal je de professionals ondersteunen en coachen in hun dagelijkse werk. Je zult samenwerken met verschillende collega's en partners om de hulpvragen van de gezinnen uit de...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland NettStaff Voltijd

    Salaris: €2500 - €3200 bruto per maandOver NettStaff: Bij NettStaff vind je een werkgever die net ff anders werkt. We zijn persoonlijk betrokken bij onze medewerkers en bieden ze de ruimte om hun werk te doen.De functie: Als chef elektromonteur ga je aan de slag in één van onze projecten binnen nieuwbouw, utiliteit of renovatie. Je bent...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland NS Voltijd

    OverzichtWij zoeken voor onze standplaats Utrecht een ervaren teammanager hoofdconducteurs om ons team te leiden.VerantwoordelijkhedenDe dagelijkse aansturing van een groep van circa 20 conducteurs op standplaats Utrecht.Met je onderzoekende en scherpe blik zet je medewerkers in beweging om te zorgen voor een optimale service en dienstverlening aan onze...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Altrecht Voltijd

    Wie zijn wij?Altrecht is een organisatie die zich inzet voor de ontwikkeling van kinderen, jongeren en gezinnen. Wij zoeken een teammanager die onze missie en visie deelt en zich inzet voor de transformatie van het zorglandschap.Wat doen wij?Als teammanager bij KOOS ondersteun en coach je de professionals in het dagelijks werk. Je rol combineer je met een...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Inspire Group Voltijd

    Werk bij InspireInspire is gespecialiseerd in klantcontact en aanverwante officefuncties. We zoeken een klantenservice medewerker zorg om onze cliënten te helpen.FunctiebeschrijvingAls klantenservice medewerker zorg ben je het eerste aanspreekpunt voor onze cliënten. Je helpt met het maken, wijzigen of annuleren van afspraken en verzorgt de administratie....

  • Klantenservice Specialist

    4 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Zeeuw en Zeeuw Voltijd

    Je rol bij Zeeuw en ZeeuwWe zoeken een klantenservice medewerker die ons team versterkt met zijn of haar deskundigheid en ambitie.Je bent onderscheidend en enthousiast;Je bent flexibel en stressbestendig;Je hebt een aanpakkers mentaliteit;Je bent in staat om een glimlach te bezorgen en afspraken professioneel te maken;Je wilt één van onze experts...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad. Voltijd

    Wij zoeken een Junior Accountmanager KlantenserviceBen jij een echte verbinder met een commerciële instelling en drive? Dan zijn wij op zoek naar jou!Wat ga je doen?Als Junior Accountmanager Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het werven van nieuwe klanten en het uitbreiden van de samenwerking met bestaande klanten. Je zult actief bedrijven in de...

  • Startersfunctie in sales

    3 maanden geleden


    Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland JAM Voltijd

    Klaar met je studie, maar nog geen idee wat je nu wilt gaan doen? Super lastig natuurlijk en daarom kijken (en denken) we graag met je mee.Wat ga je doen?Ervaring, ervaring, ervaring, dat is vaak wat je te horen krijgt! DON'T WORRY! Want wij bieden startersfuncties aan voor jongeren die net zijn afgestudeerd. Niet alleen net afgestudeerd maar ook...