Medewerker Klantrelatie Beheer

2 maanden geleden


Utrecht, Utrecht, Nederland SNS Voltijd

Overzicht van de baan

Ben jij de expert die de relatie onderhoudt nadat het product is gesloten, periodiek contact heeft over de klantsituatie en dit op een natuurlijke wijze met de klanten bespreekt? Dan zijn wij opzoek naar jou.

Het Centraal Klantteam Beheer

Het Centraal Klantteam Beheer maakt onderdeel uit van de Hub SNS welke zorgt voor excellente klantbeleving. Wij zijn hét expertisecentrum van deskundigen met oprechte aandacht voor onze relatie. Waarmee we bruggen bouwen door onze expertise te delen met collega's om samen onze organisatie te laten groeien. Wij dragen actief bij aan onze zelforganisatie, zodat bevlogen medewerkers in ontwikkeling blijven en invulling geven aan de visie van SNS.

Je taken

  • Je bent opgesteld voor telefonisch (inbound en outbound) klantcontact en beeldbellen
  • Je werkt in een zelf-organiserend team in een koppelgroep
  • Je zorgt voor input voor de Leer van Elkaar sessies
  • Je toont eigenaarschap door verantwoordelijk te zijn voor team-, afdelings- en organisatiedoelen. KPI eigenaarschap
  • Je handelt dagelijks naar je individuele – en teamperformance. Tableaurapportages
  • Je bent een volwaardig sparringpartner voor de adviseur en denkt mee over alternatieven en levert maatwerk. Hierdoor ben je (mede) verantwoordelijk voor het onderhoud van een goede relatie met de adviseurs
  • Je zorgt voor een efficiënte verwerking en afhandeling van hypotheekdossiers
  • Je signaleert aandachtspunten bij klanten en biedt actief oplossingen aan
  • Je initieert verbetervoorstellen en denkt altijd in continu verbeteren

Je kwaliteiten

Inhoudelijk ben je sterk en communicatief vaardig. In prioriteren en plannen ben je sterk. Je vindt het prettig om zelfstandig te werken, maar voelt je zeker ook onderdeel van het team. Kritisch als je bent, weet je onjuistheden snel te signaleren en hoofd- en bijzaken te scheiden. Je beschikt ook over een gezonde dosis overtuigingskracht, daadkracht en inlevingsvermogen. En met jouw drive om te blijven leren en jezelf verder te ontwikkelen, ben je bij de Volksbank aan het juiste adres om te groeien als professional.

Je opleiding en ervaring

  • HBO werk- en denkniveau
  • Diploma's WFT Basis, Vermogen, Hypotheken en Schade. Indien WFT Schade nog niet in bezit, dan dien je dit binnen een jaar te halen
  • Bij voorkeur 2 jaar relevante ervaring in de financiële dienstverlening, bij voorkeur met direct telefonisch klantcontact of beeldbelgesprekken
  • Flexibiliteit. Werken op avonden en zaterdagen
  • Accurate vastlegging van het klantcontact
  • Focus om continu te verbeteren
  • Een goed inlevingsvermogen en schakelen zonder moeite in verschillende telefoon- en beeldbelgesprekken
  • Affiniteit met Agile werken, bij voorkeur Lean Six Sigma
  • Kunnen werken in een zelf-organiserend team

Waarom werken bij SNS?

Werken bij SNS betekent dat jij, je team en samenwerkingspartners iedere dag het beste uit zichzelf en uit elkaar halen. Dat je excelleert, jezelf uitdaagt en net die stap extra zet. Slimmer werken, experimenteren, leren & versnellen en wendbare samenwerkingsvormen toepassen. Werken bij SNS houdt in dat je bewuste keuzes kunt en mag maken, die passen bij de activiteiten die jij met je team moet of wilt doen, bij jouw persoonlijke behoeften én bij de rol die SNS heeft midden in de maatschappij.

Wat krijg je van ons?

Het salaris voor deze functie ligt tussen de € 2.785,60 en € 4.285,55 bruto per maand op basis van 36 uur per week. Inschaling: € 3.214,16 en € 4.285,55. Daarnaast kun je rekenen op:

  • Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9;
  • Een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt;
  • Een goede collectieve pensioenregeling, met een inleg van SNS van 22,5% van de salarissen;
  • Thuiswerken is bij ons heel normaal;
  • Een persoonlijk opleidingsbudget van 750 euro per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden;
  • Een thuiswerkvergoeding van 40 euro netto per maand en iedere 5 jaar een budget van 900 euro om jouw thuiswerkplek in te richten;
  • Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst;
  • Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen;
  • Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk;
  • Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid;
  • Een laptop;
  • 208,8 verlofuren. Fulltime dienstverband ongeacht je leeftijd.


  • Utrecht, Utrecht, Nederland SNS Voltijd

    OverzichtWij zijn op zoek naar een medewerker klantrelatie beheer die zich kan vinden in een dynamische en innovatieve omgeving. Als medewerker klantrelatie beheer ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van de klantrelatie en het beheren van klantcontacten.VerantwoordelijkhedenJe bent verantwoordelijk voor het onderhouden van de klantrelatie en het...

  • Medewerker Klantrelatie Beheer

    2 maanden geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland SNS Voltijd

    Je rolBen jij de expert die de relatie onderhoudt nadat het product is gesloten, periodiek contact heeft over de klantsituatie en dit op een natuurlijke wijze met de klanten bespreekt? Dan zijn wij opzoek naar jou.Je takenJe bent opgesteld voor telefonisch (inbound en outbound) klantcontact en beeldbellenJe werkt in een zelf-organiserend team in een...

  • Medewerker Klantrelatie Beheer

    2 maanden geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland SNS Voltijd

    Je rolBen jij de expert die de relatie onderhoudt nadat het product is gesloten, periodiek contact heeft over de klantsituatie en dit op een natuurlijke wijze met de klanten bespreekt? Dan zijn wij opzoek naar jou.Je takenJe bent opgesteld voor telefonisch (inbound en outbound) klantcontact en beeldbellenJe werkt in een zelf-organiserend team in een...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    Medewerker Beheer bij RabobankWe zoeken een medewerker beheer die zich inzet voor onze particuliere klanten. Als medewerker beheer bij Rabobank sta je klaar om onze klanten te ondersteunen in hun dagelijks leven.Je taken:Je vaardigheden inzetten om onze klanten zo goed mogelijk te woord te staan en te adviseren.Je bent dagelijks klaar om onze klanten te...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Wij zoeken een Medewerker beheer en ondersteuning crisismanagementWij zijn op zoek naar een gedreven en flexibele Medewerker beheer en ondersteuning crisismanagement die zich kan vinden in een dynamische en uitdagende omgeving. Als Medewerker beheer en ondersteuning crisismanagement ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van de afdeling...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Digitallstars Voltijd

    FunctiebeschrijvingAls medewerker beheer hypotheken draag je zorg voor de klantbehoefte op het gebied van hypotheken. Je gaat bestaande klanten helpen met diverse beheerverzoeken en zorgt voor een optimale klanttevredenheid.Verdere ontwikkelingWil je meer leren over het vakgebied hypotheken? Lees dan verder om je kennis te verbeteren en je vaardigheden te...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Eminent Groep Voltijd

    FunctiebeschrijvingIn deze rol als Operateur Grondverzetspecialist bij Eminent Groep, ga je aan de slag met diverse en omvangrijke grondverzetsprojecten. Je bent verantwoordelijk voor de projectplanning, de beschikbaarheid van juiste werkmethoden, medewerkers en materieel, en voor het instrueren en motiveren van projectmedewerkers, machinisten en...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Je rolBij Rijkswaterstaat werken we aan een veilig en efficiënt vervoersnetwerk. Als medewerker beheer en ondersteuning crisismanagement ben je een belangrijke schakel in ons team. Je werkt samen met collega's om te zorgen dat onze wegen en waterwegen veilig en bereikbaar zijn voor alle gebruikers.Je verantwoordelijkhedenJe ondersteunt de afdeling...


  • Utrecht, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Digitallstars Voltijd

    IntroductieAls medewerker beheer hypotheken draag je zorg voor de klantbehoefte op het gebied van hypotheken. Je gaat bestaande klanten helpen met diverse beheerverzoeken en zorgt voor een optimale klanttevredenheid. Wil jij meer leren over het vakgebied hypotheken? Lees dan verder.De functieAls med


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad Voltijd

    JobbeschrijvingWe zijn op zoek naar een medewerker bijzonder beheer die zich kan vinden in een afwisselende en uitdagende rol. Als medewerker bijzonder beheer ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van inkomende telefoontjes en het uitvoeren van administratieve taken.VerantwoordelijkhedenBeantwoorden van inkomende telefoontjesUitvoeren van...

  • Medewerker Beheer Hypotheken

    3 maanden geleden


    Amersfoort, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland ARTO Recruitment Voltijd

    WAT GA JE DOEN?Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een medewerker beheer hypotheken die verantwoordelijk is voor het beheer van de hypotheken in opdracht van diverse hypotheekverstrekkers. Jij zorgt ervoor dat alle hypotheekaanpassingen zorgvuldig en efficiënt worden afgehandeld. Je bent d


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Wij zoeken een Medewerker beheer en ondersteuning crisismanagementBen jij een organisatieprofessional die graag bijdraagt aan de continuïteit van onze organisatie? Wil je werken in een dynamische omgeving waarin je de kans krijgt om je vaardigheden te ontwikkelen en te gebruiken? Dan zijn wij op zoek naar jou!Wat ga je doen?Als Medewerker beheer en...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Ben jij de ondersteuner die wij zoeken?We zijn op zoek naar een medewerker beheer en ondersteuning crisismanagement die ons team kan helpen bij het beheer en ondersteuning van onze crisisorganisatie. Als ondersteuner crisismanagement ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van onze collega's bij de uitvoering van werkzaamheden voor de afdeling...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    OverzichtAls Medewerker Beheer En Ondersteuning Crisismanagement bij Rijkswaterstaat werk je in een dynamische en uitdagende omgeving waar je kunt bijdragen aan de continue verbetering van het crisismanagement.Je takenJe maakt deel uit van de afdeling Crisismanagement en werkt afdelingsbreed en voor de crisisorganisatie.Je ondersteunt collega's in de...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland SPIE Building Solutions Voltijd

    Contractbeheerder Beheer en OnderhoudWe zoeken een ervaren contractbeheerder voor onze vestiging in Amsterdam. Als contractbeheerder beheer & onderhoud ben jij het aanspreekpunt voor het Van Gogh Museum en/of andere klanten in de omgeving van Amsterdam. Je werkt vanuit onze vestiging in Amsterdam en op locatie in een jong team dat veel waarde hecht aan...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Eminent Groep Voltijd

    Contractbeheerder: Commercieel VerantwoordelijkeDe contractbeheerder is een commercieel verantwoordelijke die verantwoordelijk is voor de klantrelatie en het relatiebeheer bij bestaande en nieuwe klanten. Vanuit contacten met klanten komen klantgerichte (meerjaren-) beheer- en onderhoudscontracten tot stand.Onderhouden van contacten met bestaande klanten en...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Abilitec Voltijd

    Overzicht van de FunctieIn deze brede functie ben je verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van bestaande locaties in jouw regio. Je regisseert alle huisvestingszaken op de locaties in exploitatiefase en bent het eerste aanspreekpunt voor de locatiemanagers.VerantwoordelijkhedenRegisseert en initieert alle fasen en verschillende uitvoeringsstadia van...


  • Bunnik, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Unique Voltijd

    Over de functieAls Servicedesk medewerker beheer en onderhoud speel je een cruciale rol in het dagelijkse beheer en onderhoud van gebouw gebonden technische installaties voor onze opdrachtgevers door heel Nederland. Je bent het eerste aanspreekpunt voor storingen en onderhoudsmeldingen, waarb


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    FunctieWe zoeken een ervaren Contractmanager Beheer en Onderhoud die onze organisatie kan helpen om duurzame installaties te beheren en onderhouden. Als Contractmanager Beheer en Onderhoud ben je verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van onze installaties, waaronder elektrotechnische en werktuigbouwkundige installaties. Je zult moeten werken in nauw...

  • Software Specialist

    1 week geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Volant Groep Voltijd € 3.400 - € 4.500

    Binnen Volant Groep zoek je naar een nieuwe uitdaging en heb je de mogelijkheid om je te ontwikkelen als specialist in de softwareontwikkeling en geautomatiseerde testen. Als Software Specialist ben je verantwoordelijk voor het beheer en de beveiliging van een van Nederlands belangrijkste logistieke processen. Je levert een belangrijke bijdrage aan het...